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医患关系诊断与维护

内训讲师:郭敬峰 需要此内训课程请联系中华企管培训网
医患关系诊断与维护内训基本信息:
郭敬峰
郭敬峰
(擅长:领导艺术 职业素养 管理技能 )

内训时长:1-2天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

通过本次课程的学习,使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧,以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍,提出医患心理学的概念,剖析医患角色及医患关系,强调课程的实用性、技巧性与艺术性,完全以管理实践操作为着眼点,确保学员易学易懂,其所学均能直接用于现实中医患关系的实践操作。


内训课程大纲
 一、医患关系与医患沟通的重要性
1、医患沟通可以大量降低纠纷
2、医患沟通在医院服务营销中的作用 

二、医患关系分析
1、内涵 实质  基本特征
2、决定医患关系好坏的因素
3、医患关系达成的要素、动力分析、终止

三、医患关系紧张的原因分析
1、政府因素
2、媒体因素
3、患者及及家属的因素
4、医师因素

四、医患关系的现在与未来
1、医疗手段技术化与医患关系的异化
2、社会生活医学化与医患关系的扩大化
3、卫生资源匮乏与医师责任的社会化
4、市场经济与医患关系物化
5、医疗保险与医患关系复杂化

五、常见心理现象分析与应用
1、角色心理(夹心板)
2、紧张缓和
3、错误的前提暗示

密切医患关系的基本原则
 1、树立真心为患者服务的理念
 2、主动、热情、诚恳、耐心
 3、理解对方、站在对方角度思考问题
 4、注意多渠道和沟通技巧的使用
 5、把握说话内容,多言和慎言相结合

、医患沟通中的关键点
1、充分领悟角色
2、努力充实自己
3、构建心与心的桥梁
4、常用技巧 倾听 赞美 说服 容纳 患者有知情权
5、特殊技巧       
(1)用好心情感染患者
        (2)学会“感情输入”
        (3)记住对方的名字
        (4) 同伴意识归属法
        (5)学会尊重别人
        (6)学会与患者家属沟通
        (7)学会控制情绪
        (8)学会提问
        (9)学会沉默
        (10)分段式沟通法
        (11)婉转沟通法
        (12)关闭信号沟通法
        (13)语带威胁法
        (14)集体归属法

八、 和谐的医患关系
1、医师
2、患者及家属
3、医院
4、政府

九、 医患沟通妙语集萃
十、 危机沟通
    (1)发生危机事件时如何积极应对
    (2)如何与新闻媒体打交道。

讲师 郭敬峰 介绍
郭敬峰老师是高级企业EAP执行师,拥有国家二级心理咨询师资质,163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016年度“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷•同里众创空间特聘创业导师,在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国百强讲师”荣誉称号,有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验,获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”,被学员誉为“压力绩效管理专家”
职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业,整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案,以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任,课程广受各类企业及政府机构好评。
郭老师有丰富的企业EAP员工关怀服务经验,始终致力于企业员工身心健康服务,塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用,提升团队幸福感和企业绩效,授课对象包含企业中高层管理者、基层员工,课程具有极强的实用性,提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验,提升员工心态绩效和行为绩效,形成独特的培训风格。

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