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客户关系管理

内训讲师:陈元方 需要此内训课程请联系中华企管培训网
客户关系管理内训基本信息:
陈元方
陈元方
(擅长:市场营销 )

内训时长:1天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
第一单元:认识客户关系管理
1、  客户关系管理的基本概念
2、  从“客户接触”到“客户关怀”
3、  “客户关怀”最有意义的四大变量
4、  衡量客户关系管理的6大指标
5、  从销售沟通和销售流程的角度看客户关系管理

第二单元:客户满意是客户关系管理的基础——客户期望和客户感知
1、  客户期望与客户满意度的关系
2、  动态管理客户期望
3、  对客户期望管理的思考
4、  客户评价的两个维度——过程与结果
5、  客户服务的基本流程构成
6、  为什么要研究“客户感知”
7、  客户感知的“关键时刻”
8、  “服务包”与客户感知
9、  增加客户感知的有效途径

第三单元:市场营销中的客户关系管理
1、  客户信息收集与对客户的评价
2、  客户区隔:客户分群与客户分级
3、  客户化与定制化
4、  客户发展的两个方法
5、  客户保留与客户赢取
6、  对客户获利率的思考
7、  客户关键人物

第四单元:销售过程中的客户关系管理
1、  把握好客户角色
2、  有效建立和客户的情感
3、  客户认知的建立与把握
4、  激发客户购买动机
5、  关注客户的采购流程
6、  动态把握销售过程

第五单元:客服服务过程中的客户管理管理
1、  有效的客户反馈
2、  客户抱怨投诉处理
3、  开展客户满意度调查
4、  提供有效“解决方案”的技巧
5、  提升客户忠诚度的25个心理学技巧

第六单元:漏斗原理与客户关系管理
1.  客户采购漏斗理论及运用
2.  销售流程漏斗理论及运用
3.  客户关系漏斗理论及运用
4.  销售沟通漏斗理论及运用
5.  销售分析漏斗理论及运用
6.  改善销售漏斗,倍增销售业绩

讲师 陈元方 介绍
国家注册管理咨询师
企业业绩系统打造专家
企业营销系统终身推动者
西南讲师联盟首席培训师
中国“执行铁军”系统创始人
营销系统辅导落地高级顾问
鸿睿文化传播有限公司董事长
   曾用一年时间协助美乐乐家居连锁集团从22家发展到256家分店的幕后高级顾问。被众多企业称为“真正具备极强实践性与实用性的实力派咨询师”
 
工作经历
    从事咨询培训这一舞台上,专业、专注、负责任地工作态度,深受受训企业好评。
陈老师早期从事生产制造型企业高层管理工作多年,主要致力于鞋业界生产、销售、贸易、行政、人力资源、培训等工作。
    其后投身咨询教育产业,从员工到华南、西南区副总经理,西南讲师联盟首席培训师。中国“执行铁军”系统创始人。主要致力于企业业绩系统、企业营销系统、企业执行落地系统的提升工作。受邀在各高校、企业成功演讲与授课四百多场。
    多次主导建立公司团队执行系统、业绩提升系统和企业营销系统,在解决企业团队管理、营销业绩提升、薪酬绩效管理等企业经营 “疑难杂症”方面有多年实战经验。
陈老师所带的团队被行业内誉为黄埔军校,成就了一大批职业经理人。用丰富的实战经验加丰富的理论基础,以幽默互动的激扬风格、生动的案例演绎,陈老师在从事咨询培训这一舞台上,专业、专注、负责任地工作态度,深受受训企业好评。
培训特色
1、既有实战操作性,又有理论高度.信息量大,背景知识丰富,针对行业性强.比较擅长改变创业的营销思维和执行模式,提升企业的自我解决问题能力。
2、多年历练的营销管理实践力,很容易引起企业的共鸣;超强的逻辑表达力,让学员极易理解和吸收。
3、现场自如的互动力,那份专业的幽默,让学员在轻松中愉快提升,信奉:少谈理论多谈感受   少谈观点多谈观察,是一位极具人格影响力的实战派老师。
 
主讲课程及擅长领域:
多年来元方老师专注于三大领域的研究与实践:
1、基于营销管理者实效的“企业营销薪酬绩效提升”,注重如何更高效的通过产品定位、营销模式、执行落地为企业带来更大的实际效益。
2、营销成果导向化,更加注重如何将企业战略思想与目标转化为企业真正的经济效益。
3、企业员工执行落地成果化,注重为企业培养一支具有高绩效执行能力与素养的队伍,为企业战略目标实现奠定夯实的人才基础。

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