客户关系管理

第一单元：认识客户关系管理
1、  客户关系管理的基本概念
2、  从“客户接触”到“客户关怀”
3、  “客户关怀”最有意义的四大变量
4、  衡量客户关系管理的6大指标
5、  从销售沟通和销售流程的角度看客户关系管理

第二单元：客户满意是客户关系管理的基础——客户期望和客户感知
1、  客户期望与客户满意度的关系
2、  动态管理客户期望
3、  对客户期望管理的思考
4、  客户评价的两个维度——过程与结果
5、  客户服务的基本流程构成
6、  为什么要研究“客户感知”
7、  客户感知的“关键时刻”
8、  “服务包”与客户感知
9、  增加客户感知的有效途径

第三单元：市场营销中的客户关系管理
1、  客户信息收集与对客户的评价
2、  客户区隔：客户分群与客户分级
3、  客户化与定制化
4、  客户发展的两个方法
5、  客户保留与客户赢取
6、  对客户获利率的思考
7、  客户关键人物

第四单元：销售过程中的客户关系管理
1、  把握好客户角色
2、  有效建立和客户的情感
3、  客户认知的建立与把握
4、  激发客户购买动机
5、  关注客户的采购流程
6、  动态把握销售过程

第五单元：客服服务过程中的客户管理管理
1、  有效的客户反馈
2、  客户抱怨投诉处理
3、  开展客户满意度调查
4、  提供有效“解决方案”的技巧
5、  提升客户忠诚度的25个心理学技巧

第六单元：漏斗原理与客户关系管理
1.  客户采购漏斗理论及运用
2.  销售流程漏斗理论及运用
3.  客户关系漏斗理论及运用
4.  销售沟通漏斗理论及运用
5.  销售分析漏斗理论及运用
6.  改善销售漏斗，倍增销售业绩

国家注册管理咨询师
企业业绩系统打造专家
企业营销系统终身推动者
西南讲师联盟首席培训师
中国“执行铁军”系统创始人
营销系统辅导落地高级顾问
鸿睿文化传播有限公司董事长
   曾用一年时间协助美乐乐家居连锁集团从22家发展到256家分店的幕后高级顾问。被众多企业称为“真正具备极强实践性与实用性的实力派咨询师”
 
工作经历
    从事咨询培训这一舞台上，专业、专注、负责任地工作态度，深受受训企业好评。
陈老师早期从事生产制造型企业高层管理工作多年，主要致力于鞋业界生产、销售、贸易、行政、人力资源、培训等工作。
    其后投身咨询教育产业，从员工到华南、西南区副总经理，西南讲师联盟首席培训师。中国“执行铁军”系统创始人。主要致力于企业业绩系统、企业营销系统、企业执行落地系统的提升工作。受邀在各高校、企业成功演讲与授课四百多场。
    多次主导建立公司团队执行系统、业绩提升系统和企业营销系统，在解决企业团队管理、营销业绩提升、薪酬绩效管理等企业经营 “疑难杂症”方面有多年实战经验。
陈老师所带的团队被行业内誉为黄埔军校，成就了一大批职业经理人。用丰富的实战经验加丰富的理论基础，以幽默互动的激扬风格、生动的案例演绎，陈老师在从事咨询培训这一舞台上，专业、专注、负责任地工作态度，深受受训企业好评。
培训特色
1、既有实战操作性,又有理论高度.信息量大,背景知识丰富,针对行业性强.比较擅长改变创业的营销思维和执行模式，提升企业的自我解决问题能力。
2、多年历练的营销管理实践力，很容易引起企业的共鸣；超强的逻辑表达力，让学员极易理解和吸收。
3、现场自如的互动力，那份专业的幽默，让学员在轻松中愉快提升，信奉：少谈理论多谈感受   少谈观点多谈观察，是一位极具人格影响力的实战派老师。
 
主讲课程及擅长领域：
多年来元方老师专注于三大领域的研究与实践：
1、基于营销管理者实效的“企业营销薪酬绩效提升”，注重如何更高效的通过产品定位、营销模式、执行落地为企业带来更大的实际效益。
2、营销成果导向化，更加注重如何将企业战略思想与目标转化为企业真正的经济效益。
3、企业员工执行落地成果化，注重为企业培养一支具有高绩效执行能力与素养的队伍，为企业战略目标实现奠定夯实的人才基础。
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