中高层领导管理能力提升

第一篇   深度研究——中层执行力
一、上司和下属之间的执行漏斗
1.     上司对下属的期望
2.     员工的想法
3.     执行漏斗
4.     员工的状态分析
二、ABC分析法
1.     定义
2.     思路
l  案例分享  企业中的范例
3.     前因、后果对行为的影响
1)     影响作用比重
2)     前因的滥用
3)     对后果的关注
4)     启示
4.     前因面临的问题
1)     重经营轻管理
2)     个性化管理
3)     缺乏沟通和管理
5.     前因的改进思路
1)     做好管理的基本功
2)     职业化
3)     法治为主，人治为辅
三、企业中层管理者胜任力模型
四、PDP职业性格测试
1.     性格测试：您的性格是老虎、猫头鹰、考拉、变色龙，还是孔雀呢？
2.     在黄色区域写上分数就会出结果。
五、建立中层管理者胜任力模型的意义
（一）我国企业执行力的现状
1.     组织自身的管理系统有问题
2.     执行者自身的问题
（二）中层管理者胜任力模型对提高企业执行力的作用
1.     为企业甄选合适的中层管理者，并确保其具备匹配的胜任能力。
2.     培训与开发执行力型中层管理者，利于个体职业生涯的规划，促成管理者执行力的提高。
3.     营造具有执行力的企业文化
六、中层管理者的技能要求
（一）处事技能
（二）处人技能
（三）管理人员所需的其它知识与技巧
（四）胜任素质模型提升之道
（五）管理人员面临的机会与挑战
（六）正确的人才观念
七、管理者角色转变与管理认知
（一）管理者的角色转变
1.     作为下属（经营者的代理人）的四项职业准则
2.     作为同事
3.     作为上司
1)     职业经理在下属面前的角色
2)     职业经理日常工作事项
（二）卓有成效的管理
1.     做好时间管理
2.     把精力集中在贡献上
3.     充分发挥长处
4.     要事优先
5.     有效决策
6.     不同的人采用不同的领导风格
1)     员工发展层次与对应的领导方式类型
7.     有效授权
1)     授权的概念
2)     授权不是什么
3)     授权的分类及策略
4)     授权的步骤
8.     有效激励
9.     有效的目标管理落地技术
八、提升团队执行力的基础方法
（一）着眼于目标的管理
（二）有效的绩效管理，提升整体执行力
1.     建立考核制度，绩效改进循环
2.     成功的绩效管理体系模式
3.     动态绩效管理流程
4.     考核绩效化必须完成的几个事项
（三）执行力体系构建逻辑路线
（四）执行力的行为准则
1.     没有调查就没有发言权
2.     整体思考整体行动
3.     排除障碍，积极参与
4.     自助措施
5.     着眼于过程的调控
6.     精心挑选关键人员
7.     活跃的交流
（五）执行力提升是一个不间断的过程
（六）打造执行力促成目标的实施完成
（七）优秀公司执行力的七大纲领及48字真经
九、如何使员工100%执行？
1.     什么叫做强化
2.     塑造行为的四种方式
1)     正强化(定义及要点）
2)     负强化(定义及要点）
3)     消退(定义及要点）
4)     惩罚(定义及要点）
3.     强化理论的具体应用
1)     员工做得好时
2)     员工做得不好时
4.     糟糕的员工是被经理塑造出来的
1)     员工做了好事却受到惩罚
l  案例分享
2)     员工做了坏事却没受到惩罚
3)     无功受禄
l  案例分析
4)     对于好的行为视而不见
5.     强化理论的启示
1)     通过后果强化行为
①　最伟大的管理原则
n  案例分享
②　不要空谈的口号
n  案例分享
2)     通过正强化促进期望的行为
①　正强化太少
②　正强化的常见错误
a.     认识错误
b.     相依性错误
c.      延迟错误
d.     频率错误
e.     精确确定错误
f.       竞争错误
③　正强化的技巧
3)     改善惩戒
①　坚决惩戒
②　减少惩戒文化
③　掌握惩戒的方式
n  案例分享
④　惩戒的心得体会
⑤　区分惩戒和批评
4)     消除负效应
①　负效应
②　拉伯福问题
③　促进期望的行为出现的方式
④　促进不期望的行为减少的方式
⑤　导致不期望的行为出现的方式
6.     管理的交易分析
1)     管理是一种交易
①　第一层面:公司与员工
a.     员工的期望
b.     员工认为应做的支出
c.      企业的期望
d.     企业认为应当支出的
e.     管理交易中的问题
f.       交易中的启示
②　第二层面:上司与下属
a.     员工是趋利避害的经济人
b.     上司也是趋利避害的经济人
c.      不是老板的上司趋利避害的选择
d.     上司与下属交易中需要解决的两方面问题
2)     管理中的三个契约
①　劳动合同
②　绩效契约
③　心理契约
第二篇   企业内部高效沟通技巧
一、沟通的广义概念
1．沟通的定义及要素
l  互动分享：因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析
2．沟通中的角色认知
1）沟通中常见的错误观念
2）沟通能力测试
3）中国人的沟通方式
3．常见的不良沟通习惯
1）推卸责任
2）不懂装懂
3）回避矛盾
4）同一个问题，两个标准
4. 沟通中的聆听艺术
1）积极聆听反馈的技巧
1>有效沟通技巧之提问
2>有效沟通技巧之回答
3>有效沟通技巧之非语言
2) 积极聆听的要领原则
3) 积极聆听的四个技巧
5. 实现有效沟通的途径
二、如何提升自己的同频沟通能力？
1.     观察
1）观察的重要性
2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度
3）肢体语言的表现力
2.     言谈技巧
3.     处理各种暗示的沟通技巧
三、企业内沟通的意义、原则和障碍。
1.     沟通的意义
2.     良好沟通的原则
l  互动提问：企业内常见的沟通障碍有哪些？
3.     企业内部沟通的障碍
四、沟通素养、素质
1.  几种主要的合作能力
2.  从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点
3.  通情达理沟通的四个等级
五、建立畅通的企业内部沟通机制渠道
1. 与下属的沟通渠道
2. 与上司的沟通渠道
3. 与其他部门的沟通渠道
六、企业内部沟通的方式
1. 向下沟通的方式
2. 向上沟通的方式
3. 平级沟通的方式
七、与上级沟通的要点
1．来自上级的障碍
2．来自自身的障碍
3．如何接受指示
4．如何汇报
5．如何请示
6．如何表达不同意见
7．与上司沟通的内容
8．与上司沟通的原则
八、如何与部门内成员沟通
1.     与下属沟通
2.     员工面谈沟通步骤
3.     指责下属的技巧
4.     赞扬下属的技巧
5.     下达命令的技巧
6.     听取汇报的技巧
7.     有效讨论的技巧
九、跨部门沟通的重要性
l  互动提问：1）回顾对自己有影响的人士的沟通方式
2）作为部门经理，是沟通能力重要，还是其它能力重要？
3）一个人成功需要具备的能力素质中哪些项占的比重很大？
1.     成功铁三角：逆商、智商、情商——情商的五大定义
2.     成功的四张王牌
3.     沟通在企业管理中的重要性
4.     沟通的正确观念和心态
5.     人际关系的和谐
6.     与人相处法则
7.     体会共事的乐趣
十、跨部门沟通要点—：尊重和欣赏
l  互动提问：你认为跨部门沟通的主要障碍是什么？
l  互动案例分析：数字计算启示案例分析
l  互动总结：部门间沟通不畅的原因
1．自我与满足“自我”
2．人际关系之“道”
3．人际关系之“术”
4．人际关系中的关键词汇
5．良好的人际关系与成功的关系
6．沟通能力强的人更善于管理
l  互动讨论：1）你认为上述中的观点正确吗？为什么？
              2）你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享？
              3）你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么？
十一、跨部门沟通要点二：换位思考，内部顾客式同理待事
l  互动提问：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1．导致部门间冲突的原因
2．冲突中的沟通要点
1）退守化解法
2）弱化差异法
3）感情交流法
4）拖延分化法
5）重建目标法
l  现场互动：双羸的策略
3．如何就事论事：6W2H咨询模式
l  提问：跨部门沟通应该问的几个问题
1）两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？
2）这些活动彼此扮演何种角色？有多少人会受影响？
3）谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？
4）当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？
4. 三种思维方式
5. 爱同事5大法则
6. 换位思考的关健点
7. 共同努力克服障碍的方法
8. 如何使内部客户满意
十二、跨部门沟通心得讨论：在公司的跨部门沟通中有何心得？
♦       十点跨部门沟通心得
十三、跨部门沟通要点三：知己知彼
l  提问：作为HR经理是专业知识重要，还是对其他部门的运作熟悉了解重要？　
1. 跨部门合作的重要前提
2. 部门间横向沟通要点
3. 怎样才能去真正了解其他部门运转？
4. 跨部门沟通中企业能做些什么？
5. 岗位轮换的重要性
6. 冲突对组织的利弊
7. 组织冲突的种类
8. 化解冲突的步骤
十四、跨部门沟通主要方式：有效的会议
l  互动提问：1）贵司的各部门经理例会效果如何？
                2）你认为有效的各部门经理例会应该是怎样？
1.     如何成功地主持会议
2.     有效会议要点
3.     会议沟通要点
4.     会议成员的责任，引导进行建设性争论
5.     缓解会议冲突的方法
6.     实现优质会议的要点
十五、面对同仁：怎样与同级经理相处
l  互动提问：对部门权限之间交叉地带的事，该不该管？怎样去管？
1.     改进沟通的要点
2.     理解身体语言
3.     理解与运用手势
4.     学会聆听
5.     提问的方法
6.     进行接触
7.     传递信息的方式
8.     使用电话的技巧
l  互动游戏，相互赞美——工作也需要快乐
第三篇  高效而卓越的中层管理之其它技能
一、马斯洛需要层次理论
l  高效管理案例分析二
l  高效管理案例分析三
二、管理层的工作现状
三、管理者的工作风格
1、常见的四种管理者的工作风格
1）卓越型
2）行动型
3）理性型
4）和谐型
2、如何应对四种风格的上司和下属
3、高效而卓越的管理者的工作风格
四、成功企业的八大特点。
五、如何建立卓越的价值观
1、 价值观的作用
2、 价值观与信念的关系
3、 价值观的形成
4、 价值观体系
5、 价值观的冲突是一切矛盾的根源
6、 明确现在所持的价值观体系
7、 调整你的价值观体系
六、如何树立坚定成功的信念
1、 信念的力量
2、 如何树立坚定的成功信念
3、 赢家拥有的7大信念
4、 成功者的4个特点
5、 输家的信念模式
七、如何才能处于良好的心理状态
1、 心态的好坏直接关系到每个人的成败
2、 影响心态变化的两大主要因素
3、 NLP理论与情绪调节
4、 控制情绪的六个步骤
5、 拥有充沛精力的健康法则
6、 消极情绪产生的根源
7、 忧虑及其消除
8、 心理压力的三个主要成因
9、 消除心理压力的四大方法
八、如何具有创造力
♦       创造性思考的9个坏习惯
九、中层卓越的动力
1、创造追求卓越的企业文化
2、创造履行敬业精神的员工
十、制定追求卓越的战略
十一、打造学习型组织
十二、如何成为高效而卓越的管理者？
1、 高效而卓越的管理原理
1)     要有明确、具体、可行的短期目标
2)     每日工作安排要有具体表现形式
3)     先做最重要的事
4)     立即行动
2、 高效管理行动指南
3、 成为激励型管理者
十三、中国大多数企业最大的瓶颈——管理效率太低。
十四、高效而卓越的企业中层的角色定位
1、 常见的角色错位问题
2、 正确的企业中层的角色定位         
十五、高效而卓越的中层必备的职业素养
1、建立竞争性部门文化
2、协作共赢的人际关系处理能力
1）如何与上司正确相处
2）如何带领下属
3）如何与平级相处
4）情商的五种能力
5）和谐人际关系的方法
3、目标执行落地
1.     团队目标要清晰
1）目标的SMART要素
2）目标SMART练习
2.     目标管理的四个阶段
ꜹ    案例分析
3.     提高团队目标管理能力
ꜹ    案例分析
4.     目标管理的实施步骤
1)     目标设定
2)     执行、控制
3)     绩效评估
5.     目标执行和控制
1)     目标实施PDCA
2)     工作追踪的意义
3)     工作追踪的五个原则
4)     工作追踪的步骤和方法
5)     工作追踪可能出现的问题
6)     下属产生工作追踪抗拒的原因
7)     克服下属工作追踪抗拒的对策
8)     报表控制
①　为什么填写报表？
②　填写什么报表？
③　从报表中发现问题
④　报表追踪
9)     目标管理卡与手册
①　目标管理卡的种类
②　目标管理卡的功能
③　目标管理卡的格式
④　目标管理卡的使用步骤
⑤　从目标管理卡到目标管理手册
10)   目标达成情况期中检讨与检查
①　目标检查的内容
②　目标检查的类型与方法
③　目标检查的深度
④　目标检查的要领
⑤　发现问题
l  案例分析：产品销售目标完成情况
⑥　例外管理原则
4、细节管理
5、格式化管理 
6、固化员工良好的行为习惯
7、要警惕“职业倦怠综合症”
8、管理者高效执行的核心关键
1）打造员工理念与行为的组织忠诚
2）中层的四大执行守则
3）工作分配
1> 工作条件
2> 部属条件
3> 工作分配的方法
4）指令下达
1> 指令的种类
2> 组织内信息的传递及流失
3> 完整的指令组合
5）全员实行“PDCA”测评及合理授权
1> “PDCA”测评
2> 管理者为什么要授权？
3> 授权的范围
4> 授权的流程
5> 授权的原则
6> 授权误区
6）时间管理
1> 15项浪费时间的主要因素
2> 怎样处理并减少工作中的“救火”现象
3> 时间管理的具体方法
7）效率管理
1> 关键掌控
2> 优先排序
3> 五大时空工作法
4> 日清日高
8）员工激励
1> 需要层次理论与激励
分组讨论环节
2> 低成本激励下属的方法建议
3> 员工激励的Q12法则
4> 中层激励下属的三大关键
9）员工培训
9、绩效管理
1）部属绩效的冰山全貌
2）当前在职辅导面临的问题
3）应扮演的4种辅导角色
4）情景领导法
5）辅导策略
6）计划性的工作教导
7）八项可用于完成学习循环的活动
8）辅导部属的步骤
10、权力使用与威信树立
1） 行使权力的必备能力
2） 权力运用的误区
3） 个人权力不等于个人威信
4） 权力使用的方法
5） 树立威信的方法
11、冲突管理
1） 处理冲突的策略
2） 作为调停者要注意的问题
12、问题解决
1） SWOT决策分析解决法
2） 三点式问题分析解决法
3） 问题解决示意图
13、规划员工的职业生涯
1） 职业发展阶段
2） 职业倾向
 3） 职业生涯规划路线
14、自我领导
15、获得升迁
十六、课后作业

个人资历： 
待出版书籍： 
《从职场小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速达标的十大版块》、《商务交际应酬实用礼仪》
课程优势：
自 25 岁进行中国电信及其代理商千人培训《营业厅礼仪》，得到多次热烈掌声与高度评价开始，