流程与制度的设计与管理

1流程的来龙去脉
  何为流程
  流程本质上的作用
  流程的六个基本要素
  流程的意义
  流程的分类
  流程与组织的关系
  流程的生存前提
  流程的运作条件
  流程与制度的关系
  讨论与分享
  我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？
  本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？应该怎么解决？

2 流程管理、梳理与描述
  流程管理的原则
  流程管理的方法
  流程管理的程序
  流程分级
  流程分级的内容
  流程分级的原则

  流程分析
  目的分析
  输入分析
  活动顺序分析
  资源分析
  信息分析
  职责和权限分析
  风险和控制分析
  输出分析
  分享与分析
  请对您部门的两个主责流程进行分析

  流程的描述
  流程图
  流程图绘制基本要求
  流程图绘制方法
  流程图绘制中遇到的常见问题
  流程图需要绘制到何种详略程度？
  如何处理总流程图和分流程图的关系？
  如何识别、确定流程的输入和输出？
  如何保证流程的规范性？
  如何确定配置流程的相关方？
  流程图中文字表述的要求有哪些？

  实操演练
  绘制一份本岗位流程图
  流程梳理
  流程梳理的目的
  流程梳理的重要性
  流程梳理的原则
  工作流程的梳理步骤
  如何确立关键控制点
  如何确立流程界限与界面
  流程管理问题常见症状

3. 流程的设计
  流程设计的思考要素（5W1H）
  选择关键流程的原则
  关键流程的诊断程序
  流程的关键控制点
  流程的主责部门/岗位
  流程设计应遵循的原则
  业务流程要求
  流程穿越测试process wak-throgh
  实操演练
  请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点

4. 流程的优化
  流程优化的类型
  流程改善原则
  流程改善的ESEIA分析表
  改善思考的切入点
  流程改造的关键因素
  用观察法改善流程
  流程改进的方法
  水平工作整合
  垂直工作整合
  工作次序最佳化

  流程再造
  什么是流程再造（BPR）
  BPR的思考方法
  BPR的原则
  BPR关注的重点
  顾客导向基本流程
  以顾客为导向的BPR
  以过程为中心的BPR
  团队管理的BPR
  BPR的实施原则
  BPR的实施方法
  BPR成功要则
  BPR陷阱
  BPR与组织结构
  传统组织与流程
  面向过程管理与面向职能管理的比较
  BPR设计要素
  流程运作审核
  系统化流程改造的重点及其对象
  流程优化的方法论
  关键控制点和核心部门对推动力量的要求
  根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权
  实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化

5．流程管理实操要领
  《流程合理化报告书》的制作
  《流程追踪表》
  《作业说明书》、《作业指导书》编写程序
  如何实现流程各环节间的紧密结合
  生产流程工作时间消耗的类型
  排除影响流程运作的障碍
  战略的影响
  组织结构的影响
  管理模式的影响
  资源状况的影响
  评估流程的指标体系
  以TOC反向控制流程
  消除流程控制中人力资源消耗的方法
  实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施
  动素分析改进，提高操作效率
  保证信息传递的准确与完整
  绩效管理的流程指标
  将流程意识养成习惯

6. 制度的设计与管理
  制度的本质
  公司与员工的关系
  不同管理思想、管理手段使用制度的变迁
  人事管理
  人力资源管理
  人力资本管理
  讨论
  我们为什么在这里工作
  我们能给员工什么喜欢这个公司的理由
  我们的制度里能有哪些激励员工的内容

  群体、团队与个体
  群体中个人的思想
  群体中个人的行为
  个人认可群体的理由
  个人为群体做事、贡献、奉献的原因
  团队的活力特征
  群体如何成为团队

  时代变迁与个体变化
  案例
  苏联解体的感受
  辞职的理由
  求职时60、90对组织的期待
  员工的时代烙印
  新时期员工的人生追求
  新时期、新常态的职业规划

  时代变迁与群体变化
  80年代、当下的同事关系
  90年代、当下的员工思想、行为差异
  新时代员工对组织的期待

  制度的设计与管理方法
  制度的目的
  制度设计与管理必须遵守的规则
  制度设计与管理必须注意的现象
  制度对企业核心文化的支持
  制度的案例与解析
  华为的制度
  海尔的制度
  联想的制度
  阿里巴巴的制度
  万科的制度
  百度的制度
  同仁堂的制度
  谷歌的制度
  小米的制度
  海底捞的制度
  京东的制度

  公司制度涉及的领域
  公司常用关键制度清单
  制度的主要条款
  制度设计的流程
  制度设计的方法
  案例：三大纪律  八项注意
   海尔第一条纪律
  新营销员的绩效指标
  自组织、自管理的制度
  利益自嵌的制度
  案例
Ÿ   19世纪的犯人船的付款制度
Ÿ   小区的道路
Ÿ   秦国的官员任职资格制度
Ÿ   美军接收降落伞制度
Ÿ   府南河治理
Ÿ   矿山的安全管理制度

  制度的宣贯
  制度管理常见错误
  以组织意志压制员工意志
  以“一把手想法”作为组织原则
  把“管理”作为制度的生存理由
  管理层制订员工被动执行
  奖惩缺乏客观依据，靠领导拍脑袋
  缺乏统一的理解
  缺乏执行基础
  重制订轻执行
  重视处罚轻视奖励、激励

澳门城市大学 MBA
注册国际职业培训师
人力资源高级法务咨询师
高级人力资源管理师
电力金融行业资深讲师
扬州市中小企业协会 管理顾问
南京大学商学院EDP特约讲师
上海交通大学金融管理学院 特聘讲师
三十年人力资源管理实战与咨询、培训的经验

讲师经历：
曾任: 东风汽车集团主管，南京春兰汽车集团公司人力资源部副总、法务部经理。远东汽车技术开发公司任副总。
从业30年，在电厂、电网、电力设备、煤炭、汽车制造、机械制造、高铁制造、铁路运输、通讯、风景区、国家机关、事业单位、电子电器、安防工程、电磁兼容、航空航天、工艺品、饰品、房屋建筑、医疗器械、医院、医药、美容、健身、食品饮料、纺织、印染、服装、银行、物业管理、燃气、水务、邮政、资产管理、质量认证、人力资源派遣、高速公路、市政建设、百货零售、宾馆、餐饮、管理咨询、培训等行业任职与服务。
自基层稳扎稳打地发展、丰富的职业经历、好学钻研的修养、逻辑性极强的批判性思维、细致入微的观察习惯、待人交往中的敏锐与体察以及对客户、对学员的负责与担当，使其养成了在咨询、培训中非常注重学员的感受、注重企业的实际成长，注重教练客户明确自己的目标、掌握实操技能的风格。
丰富的阅历与独到的学养，使其习惯于敏锐观察、综合分析、深层探究、寻根求源、立足长远，有层次地、从根本上分析与解决问题，提高与丰富员工素养，提高组织能力，实现员工与组织的共同满意与吸引。

实战型工会管理专家刘峰松;江苏省培训行业联谊会副会长、国际注册职业培训师,江苏省工会学院特聘讲师。有着二十几年丰富的人力资源管理和工会管理实战与咨询、培训的经验。尤其在工会管理领域有着独到的见解与有效的工具。二十多年企业实务;负责国营大型企业办公室主任、人力资源副总、工会主席等职务共计十余年.

授课特点：
刘老师专注于人力资源与员工素养方面的咨询、培训和课程开发，始终秉承实用、落地的原则，用心讲好每一次课程，始终根据客户的实际状况开发、设计、调整课程内容与授课方式。力求解决客户痛点，受到了广大学员的好评。
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