高效流程管理

第一单元：流程管理概述

1、麦当劳成功的秘诀在哪里

2、想想我们为什么工作效率低下

3、流程管理“释义”

4、业务流程重组“释义”

5、“业务流程重组”在国外的产生背景

6、流程管理在企业中的作用

第二单元：流程分类及与其它管理模块的关系

1、按价值链、部门性质分类

2、按流程层级分类

3、按需改善的现状分类

4、流程与战略、组织、职责、计划、绩效的关系

 

第三单元：流程管理的测评、分析

1、测评业务流程的3个要素—效果、效率、灵活性

2、看看我们身边的流程

3、实战：现有流程的优劣分析 

第四单元：流程优化的方法

1流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？

2如何有效地评估现有流程，分析现状，找出问题？

3如何让workshop更有效？在workshop之前，应该准备哪些工作？

4如何有效设计未来流程？

5哪些流程应该跨越当前的业务现状，成为“超前”性的牵引流程？

6在设计流程的过程中，应如何考虑管理幅度？如何设计以客户为导向的组织结构？

7如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程？

第五单元：流程的设计

1进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？

2平衡记分卡的主要原理

3如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来？

4案例介绍：某企业大客户管理流程的配套设计

 第六单元：如何进行流程的持续改进

1流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？

2可以用到哪些工具？

3如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负？ 

第七单元：流程优化描述工具的使用

1、资料研讨，目前企业各类流程的描述方法

2、各类描述方法的优劣及适用范围

3、实战：现有流程的描述 

 第八单元：流程管理过程中的问题

1流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？

2变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革？

3案例分析：谁在改造高速路上疾驶的重型卡车？

　　中华企管培训网特聘讲师，西安理工大学工商管理硕士、中国管理研究院绩效管理研究所所长、国家注册管理咨询师、高级培训师、中国人力资源、执行力实战派专家讲师、多所大学客座教授、经理人杂志特约撰稿人、知名顾问公司咨询项目总监、知名网站特约专家讲师、深圳培训师联合会理事、原摩托罗拉武汉分公司市场总监、武汉旭东装饰集团人力总监、原北京外企太和顾问深圳分公司咨询总监、深圳中旭教育集团咨询总监、美世咨询深圳分公司咨询总监。

专长领域
　　企业的人力资源、执行力等咨询项目。擅长于战略定位、流程再造、组织职位、绩效薪酬、能力素质、执行力等体系的开发和设计，为企业提供系统解决方案，郭老师在长期的服务客户中积累了丰富的实战经验，能有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训。

授课风格
　　1、知识量大、各种管理知识融汇贯通（人力资源管理、市场营销和战略管理）。
　　2、针对性强，能够有效结合客户行业和企业实际情况诊断并解决问题（多个企业的咨询项目经历）。
　　3、精彩案例分析（咨询顾问案例积累，深入浅出讲述理论知识，对实际案例分析透彻、操作性强）。
　　4、先进管理理念和创新知识（潜心研究世界500强企业以及时刻吸收西方最前沿管理理念，观点新锐）。
　　5、娴熟的培训技巧（善于运用精彩故事、案例分析、管理游戏等，讲课风趣幽默、注重互动）。