企业感恩文化塑造

一、 感恩的意义
1、 感恩使人知足。俗话说，知足常乐。老子说，知足者富。知恩，感恩，谢恩，才会懂得知足。
2、 感恩使人与环境融洽和谐。感人之恩，必不与人争。感人之恩，必与人为善。一个知恩感恩的人，他的生活环境必定的是完美的。否则的话，一个人的一生不会有舒心的日子过。
3、 感恩使人成长，感恩是一种学习态度，从优秀的行为当中去学习他人的为人处事之道，从而使自己变得越来越完美。俗话说，没有最美，只有更美。人生的使命就是使自己不断变得更加的完美。
4、 感恩是对企业，社会和谐的一种贡献，他使被感恩的人感受到自己的价值，进而以人为本，与人为善，共同营造一个完美的氛围
5、 感恩最大的受益者是自己，其次才是被感恩者。

二、 感恩意识的培养
1、 企业和员工对社会的感恩意识
2、 企业和员工对客户的感恩意识
3、 企业和员工对合作伙伴的感恩意识
4、 企业和员工之间双向的感恩意识
5、 企业员工之间的相互感恩意识

三、 员工在工作中经常出现的意识形态
1、 做什么工作都一样，关键是看哪个工作给钱多。
一心追日的人，永远追不到太阳，前期不计报酬，后期报酬会更多，选择一个好的企业，谋求一份有发展前景的职位，磨练心智，获取技能，增长经验，树立品行。比追求短期金钱者，更能获取长期利益。

2、 工作就是苦行憎的日了，就是一种奴役
消极的人永远只会把关注点放在白纸中的那一个小黑点，无限放大。不热爱工作的人，大体上也不热爱生活，最终会被自己的人生抛弃。工作中抢先一步，积极一步，全情投入工作，你的状态才会意气风发，你将会是一个发光体，照亮自己的同时，也会照亮别人。

3、 为什么我的运气总是这么差，别人都加薪晋升的，可是我都这么努力了，还天天挨领导K呢？
积极的人儿像太阳，照到哪里哪里亮，悲观的人儿像月亮，初一十五不一样。满腹牢骚的人，不仅破坏自己的情绪，而且也会影响团队的氛围，影响团队凝聚力。一般这样的人领导会认为不够职业。而且也不会得到领导的重用。

4、 现在的工作没有办法发挥我的水平，领导的能力也不怎么样。我也懒得那么卖力
工作中无小事，只有把小事做好，才能真正的做大事，固守自己的本份工作，把自己平凡的工作做到不平凡，大处着眼，小处着手，不轻视自己的工作，全力以超赴。付出自己全部的热情和努力，才能取得卓越的成功。

四、 我们需要坚守的态度
1、 敬业
敬业的员工容易得到老板的重用，也会得到领导的信任，也往往会委以重任，主动为自己赢得广阔的发展平台，所以敬是职业精神的灵魂。

2、 忠诚
在这世界上并不缺乏有能力的人，那些既有能力又忠诚的人，才是每个企业都渴求的理想人才，那些忠于公司，忠于老板的员工，是企业发展的巨大源泉和动力，同时经营忠诚的品质，也会给自己树立一个金牌招牌，给自己带来不可估量的益处，把自己的企业当家来爱。

3、 守信
人以信为本，以信立言，以信行事，以信为政，不做有损企业利益的事儿，“勿以善小而不无，勿以恶小而为之”在从事自己职业化道路的塑造过程中，更要以此古训来提醒自己，警示自己。

4、 服从
这个服从不是指盲从，这里提出的服从，是指服从领导的正确指导，服从领导的合理派遣和其他安排，服从是员工职业精神的精髓，如同军人应以服从为天命的道理是一样的。认同公司的企业文化，接受公司的管理制度，服从也是高效执行力的一种表现，严守纪律是服务的基础。

5、 担当
改变自己在企业中的地位，改变周围人对自己的认知，改变环境首先要改变自己，没有该不该承担，只有要不要承担，爱出者爱返，福往者福来。

五、 沙盘推演
生存真的只是一场竞赛吗？
提导结果1：感恩心态的塑造具备哪些内核？
推导结果2：成功的团队具备哪些特质？

中华企管培训网特邀讲师
资深电话营销服务专家
IPTA国际职业训练协会认证培训师
客户世界杂志、CTI论坛特约撰稿人
客户服务评论、呼叫中心商业评论、特约撰稿人。
呼叫中心运营管理专家

讲师背景
陈知一老师，毕业于北京大学法学系，香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)。
曾历美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务，是民生银行、中国移动、中国人寿等多家企业高级顾问。陈知一老师根植于客户服务管理八年，对于客户满意度管理、客户投诉、绩效管理、80，90后员工管理等具有丰富的实战经验，对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业。实际解决了多家客户服务运营管理过程中碰到的各种难题，提高了企业的运营效率，且对于客户忠诚度产生了显著的效果。