商务礼仪
商务礼仪
内训课程大纲
【课程背景】
商务人员可以说是企业中的活名片,商务活动中的礼仪体现直接与其个人的素质修养相关联,不懂得商务礼仪的知识与运用,在一定的商务场合下,不讲究礼仪就等于丢了面子。掌握各种礼仪规范和技巧, 内强素质,外塑形象。 提升个人品味、魅力和仪态,灵活运用礼仪知识, 可以增强修养风度,建立自信心。塑造良好的个人形象与企业形象,避免在商务活动中出现的失礼或尴尬场景。
【课程收益】
建立公共关系与商务礼仪的理念;掌握公共关系与商务礼仪实务性操作准则;提高商务交往中的品质,职场上展现自身魅力。
【课程对象】 企业管理人员、核心团队人员、销售人员、服务于关键岗位的人员及新员工等
【课程时间】 1天
【课程大纲】
第一讲:认识礼仪
1、商务礼仪的定义
2、商务礼仪的核心
3、商务礼仪的原则
第二章 :商务形象设计
1、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的
2、商务人员形象设计原则
3、商务着装的场合和要素
4、商务女性的外在形象要求
5、商务男士的外在形象要求
第三章:商务“电话”礼仪
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪
第四章:商务交往礼仪
1、商务举止礼仪
2、商务介绍礼仪
3、名片交往礼仪
4、商务接待陪同礼仪
5、商务轿车礼仪
6、商务会议礼仪
7、商务宴请礼仪
第五讲:回顾与总结
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的礼仪,不仅仅能反映出员工自身的素质,而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
商务人员可以说是企业中的活名片,商务活动中的礼仪体现直接与其个人的素质修养相关联,不懂得商务礼仪的知识与运用,在一定的商务场合下,不讲究礼仪就等于丢了面子。掌握各种礼仪规范和技巧, 内强素质,外塑形象。 提升个人品味、魅力和仪态,灵活运用礼仪知识, 可以增强修养风度,建立自信心。塑造良好的个人形象与企业形象,避免在商务活动中出现的失礼或尴尬场景。
【课程收益】
建立公共关系与商务礼仪的理念;掌握公共关系与商务礼仪实务性操作准则;提高商务交往中的品质,职场上展现自身魅力。
【课程对象】 企业管理人员、核心团队人员、销售人员、服务于关键岗位的人员及新员工等
【课程时间】 1天
【课程大纲】
第一讲:认识礼仪
1、商务礼仪的定义
2、商务礼仪的核心
3、商务礼仪的原则
第二章 :商务形象设计
1、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的
2、商务人员形象设计原则
3、商务着装的场合和要素
4、商务女性的外在形象要求
5、商务男士的外在形象要求
第三章:商务“电话”礼仪
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪
第四章:商务交往礼仪
1、商务举止礼仪
2、商务介绍礼仪
3、名片交往礼仪
4、商务接待陪同礼仪
5、商务轿车礼仪
6、商务会议礼仪
7、商务宴请礼仪
第五讲:回顾与总结
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的礼仪,不仅仅能反映出员工自身的素质,而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
讲师 殷祥 介绍
殷祥,中华企管培训网特邀讲师,中国企业培训业百强培训师、2010年度中华品牌讲师、2011中国企业商学院院长联合推荐品牌培训师、民企实战管理咨询专家、服务营销研究专家、美国行为科学院东方分院特聘专家及国内多家咨询公司顾问老师,国内多家经管网站专栏作家。
曾受邀清华大学、中山大学、复旦大学客座演讲。著有畅销书《老板向前冲》新华出版社出版、《优势服务》,清华大学出版。新书商战小说《出路》也即将出版。殷老师是业内不可多得的既精通咨询也善于培训的老师,连续5年服务满意度达90%以上。
授课风格
殷祥老师善于在现实中挖掘培训素材,实战,实用、且不失趣味性,参与性强使课程能更深入与贴切实际,学员更容易吸收与实际工作关联起来。
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