商务礼仪
商务礼仪与职业化塑造
1.通过培训使员工塑造良好的职业心态与提升职业素养;
2.通过培训师员工拥有良好的职业形象及提升技巧;
3.通过培训掌握办仪表礼仪、办公室礼仪、接到礼仪、商务用餐等重要礼仪等;
4.通过培训使员工拥有良好的自我管理能力,包括沟通能力、时间管理能力等;
5.通过培训使员工明确执行力的重要意义及操作方法,拥有团队协作意识及职业精神。
内训课程大纲
引言:课程导入
主席夫人与徐峥的案例导入
现场讨论发言
第一单元:职业化认识与自我定位 (1-3小时)
模块一:时代解读与环境分析
1、我们所处的新时代特点、环境解析
2、认识企业与企业文化
3、企业中的四种人
4、未来市场竞争中企业需要什么样员工?
案例:互联网营销渠道、公司要求化妆
讨论:你是新时代的人么
模块二:优秀员工的自我认知
1、认识自己,我究竟是谁?
3、我要去哪里,我要怎么去?
4、我的优势与劣势分析
5、从普通到优秀到卓越能力模型
6、职业生涯规划与职业选择
7、职场危机与商战危机
案例:迷茫的小赵、王经理升职记
故事:两颗种子,两种人生
模块三:优秀员工必备的职业理念
1、职业化素质的冰山模型
2、职业化的表现与误区
3、职业化的内涵
4、职业化的四个要求
5、职业素养提升的要点
案例: 二战女狙击手柳德米拉
故事:飞刀来袭等
互动游戏、微笑互动
第二单元:优秀员工的职业化形象(3-6小时)
模块六:职业形象与仪容仪表
1、职业形象与职业发展
2、职业形象之仪容仪表
(1)面部修饰
(2)发部修饰
(3)肢体修饰
(4)化妆的学问
3、职业形象之仪态
(1)动作语
(2)表情语
(3) 能力训练
4、职业着装的基本原则
5、专业人士整体职业形象设计
6、出色形象,服装的色彩搭配
7、扬长避短,不同体型的着装要点
8、提高品味,了解服装品牌
模块六:办公室商务礼仪篇
1、电话礼仪
2、现代办公礼仪
(1) 办公室礼仪
(2) 网络沟通礼仪
(3)现代办公用品使用礼仪
3、会议礼仪
4、拜访客户的礼仪
3、接待访客的礼仪
6、餐桌礼仪
(1)商务用餐礼仪
(2)奉茶和咖啡礼仪
第三单元:优秀员工的职业化技能(3-9小时)
模块七:赢在执行力
1、 什么是执行力?
2、执行力=做到位
3、 要执行力,不要借口
4、 执行力强的员工九大特征
5、 执行力就是把目标细化到日常工作中
案例:DM连锁店、杨总的做法、煎蛋启示
模块八:时间管理
1、我们为何忙乱
2、时间管理的四个原则
3、会谈的时间管理
4、第五代时间管理
案例:任经理的一天等
故事:鱼竿和一篓鱼
模块九:目标管理
1、目标管理法解与SMART原则
2、工作追踪与目标管理法实操
3、绩效考核的目的与对象
4、绩效考核的难点与绩效循环
5、如何设定绩效标准及量化
案例:某企业目标管理绩效表、PDCA循环分析
小组练习:如何制订工作目标?
模块十:有效沟通
1、沟通基本理念与目的
2、沟通细节与技巧
3、多层次沟通技巧演练
4、资源整合,协调共事
案例:不能一次到位、不同的意见、客户的时间等
故事:秀才去买材
模块十一:团队精神
1、团队价值与冲突
2、好团队的特征
3、组织角色与团队角色
4、梳理团队意识,学会与人合作
案例:企划部和销售部的会议
故事:天堂与地狱、小白羊与小黑羊
团队游戏:我们是一个人等
主席夫人与徐峥的案例导入
现场讨论发言
第一单元:职业化认识与自我定位 (1-3小时)
模块一:时代解读与环境分析
1、我们所处的新时代特点、环境解析
2、认识企业与企业文化
3、企业中的四种人
4、未来市场竞争中企业需要什么样员工?
案例:互联网营销渠道、公司要求化妆
讨论:你是新时代的人么
模块二:优秀员工的自我认知
1、认识自己,我究竟是谁?
3、我要去哪里,我要怎么去?
4、我的优势与劣势分析
5、从普通到优秀到卓越能力模型
6、职业生涯规划与职业选择
7、职场危机与商战危机
案例:迷茫的小赵、王经理升职记
故事:两颗种子,两种人生
模块三:优秀员工必备的职业理念
1、职业化素质的冰山模型
2、职业化的表现与误区
3、职业化的内涵
4、职业化的四个要求
5、职业素养提升的要点
案例: 二战女狙击手柳德米拉
故事:飞刀来袭等
互动游戏、微笑互动
第二单元:优秀员工的职业化形象(3-6小时)
模块六:职业形象与仪容仪表
1、职业形象与职业发展
2、职业形象之仪容仪表
(1)面部修饰
(2)发部修饰
(3)肢体修饰
(4)化妆的学问
3、职业形象之仪态
(1)动作语
(2)表情语
(3) 能力训练
4、职业着装的基本原则
5、专业人士整体职业形象设计
6、出色形象,服装的色彩搭配
7、扬长避短,不同体型的着装要点
8、提高品味,了解服装品牌
模块六:办公室商务礼仪篇
1、电话礼仪
2、现代办公礼仪
(1) 办公室礼仪
(2) 网络沟通礼仪
(3)现代办公用品使用礼仪
3、会议礼仪
4、拜访客户的礼仪
3、接待访客的礼仪
6、餐桌礼仪
(1)商务用餐礼仪
(2)奉茶和咖啡礼仪
第三单元:优秀员工的职业化技能(3-9小时)
模块七:赢在执行力
1、 什么是执行力?
2、执行力=做到位
3、 要执行力,不要借口
4、 执行力强的员工九大特征
5、 执行力就是把目标细化到日常工作中
案例:DM连锁店、杨总的做法、煎蛋启示
模块八:时间管理
1、我们为何忙乱
2、时间管理的四个原则
3、会谈的时间管理
4、第五代时间管理
案例:任经理的一天等
故事:鱼竿和一篓鱼
模块九:目标管理
1、目标管理法解与SMART原则
2、工作追踪与目标管理法实操
3、绩效考核的目的与对象
4、绩效考核的难点与绩效循环
5、如何设定绩效标准及量化
案例:某企业目标管理绩效表、PDCA循环分析
小组练习:如何制订工作目标?
模块十:有效沟通
1、沟通基本理念与目的
2、沟通细节与技巧
3、多层次沟通技巧演练
4、资源整合,协调共事
案例:不能一次到位、不同的意见、客户的时间等
故事:秀才去买材
模块十一:团队精神
1、团队价值与冲突
2、好团队的特征
3、组织角色与团队角色
4、梳理团队意识,学会与人合作
案例:企划部和销售部的会议
故事:天堂与地狱、小白羊与小黑羊
团队游戏:我们是一个人等
讲师 高秋红 介绍
中华企管培训网特聘讲师
国家注册企业培训师
中国企业培训师联合会首席讲师
中国实战派百强优秀讲师
中关村海淀大讲堂签约讲师
十年企业培训管理及授课经验
曾任大北农集团、克拉斯集团等内部讲师
“职业素养”系列课程开发与传播者
教育背景:
中国农业大学硕士、国家注册企业培训师
■擅长领域:
专注于职业素养领域的课程开发与培训咨询
培训经验:
拥有八年培训管理及授课实战经验,在企业通用管理、市场营销、人力资源开发与团队建设等方面具有丰富的经验和积累,熟悉金融、快速消费品、大型商超、保险、地产、物流等行业,近年来专业从事职业素养提升及培训体系管理等课程培训。
培训模式:
●服务流程:企业进行培训需求调研——企业构确立培训需求——讲师协助企业确立培训目标及培训对象——讲师确立培训的内容与形式——讲师针对性进行课程设计——讲师提供电子学习资料——讲师集中面授培训——讲师协助完成培训效果培训评估——讲师免费为学员提供网上问题咨询
●培训风格:激情幽默、善于互动;逻辑清晰、观点锐利、案例丰富;富有亲和力、稳健中略带点疯狂。
国家注册企业培训师
中国企业培训师联合会首席讲师
中国实战派百强优秀讲师
中关村海淀大讲堂签约讲师
十年企业培训管理及授课经验
曾任大北农集团、克拉斯集团等内部讲师
“职业素养”系列课程开发与传播者
教育背景:
中国农业大学硕士、国家注册企业培训师
■擅长领域:
专注于职业素养领域的课程开发与培训咨询
培训经验:
拥有八年培训管理及授课实战经验,在企业通用管理、市场营销、人力资源开发与团队建设等方面具有丰富的经验和积累,熟悉金融、快速消费品、大型商超、保险、地产、物流等行业,近年来专业从事职业素养提升及培训体系管理等课程培训。
培训模式:
●服务流程:企业进行培训需求调研——企业构确立培训需求——讲师协助企业确立培训目标及培训对象——讲师确立培训的内容与形式——讲师针对性进行课程设计——讲师提供电子学习资料——讲师集中面授培训——讲师协助完成培训效果培训评估——讲师免费为学员提供网上问题咨询
●培训风格:激情幽默、善于互动;逻辑清晰、观点锐利、案例丰富;富有亲和力、稳健中略带点疯狂。
培训现场
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