脱颖而出的金融服务

第一模块：心态决定状态
  积极向上的心态
  工作是你的舞台

第二模块：礼仪是一种修养和习惯
  礼者，敬人
  礼之用，和为贵
  内心的尊重及美好
  赢在举手投足间

第三模块：金融行业员工的职业形象塑造
  银行服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
  人丽资本
  影响别人对你第一印象判断的形象包含什么？

第四模块：服务中的最强魅力：亲切的目光+真诚的微笑
  目光-最灵动的服务语言
注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间  
  微笑-最打动人心的服务
微笑带来的是充满朝气的个人形象及和蔼可亲的交际性格。

第五模块：服务流程的规范化   
  服务过程表三心：
服务前的诚心　
服务中的爱心
服务后的谢心
  服务前准备

  服务中的仪态：
恭候式站姿：要点讲解、训练
端庄的坐姿：要点讲解、训练
翩翩的走姿：要点讲解、训练
规范的手势：要点讲解、训练
不同手位的讲解及训练

  服务中的引领：
电梯引领
楼梯引领
走廊引领
推拉门引领
房间的引领

  服务中互动：
握手
名片
递接物品
自我介绍及介绍他人

  服务过程六待客：
举手招迎
微笑服务
站立服务
礼貌问候
双手递接
礼貌送别

第六模块：卓越服务客户-积极有效沟通
  积极倾听
  乐于畅谈
  和客户聊什么？
  沟通三阶梯
  沟通中怎么对待客户
  沟通自己需要做到什么
  沟通中的赞美和肯定
  沟通后的认可及机会

第七模块：成长在服务提升的路上
  客户在乎的是什么
  掌握不同客户需求
  努力解决客户需求
  因您而变，因客户而变
  保持服务的品质
  不同客户因你而满意
  客户因你而忠诚
  危机解决方法
  处理客户投诉
 
我们希望做到更好，希望用我们那颗尊重客户的心以及规范化的礼仪为客户、为企业创造更多的价值！

2013年度中国形象礼仪十强讲师
2016年度中国百强讲师
高级礼仪培训师
国际生涯规划师
注册形象设计师
国学礼仪倡导者
国家二级企业培训师
国家二级婚姻家庭咨询师
国家二级人力资源管理师
深圳市礼仪文化促进会 副会长
第26届大学生运动会志愿者礼仪指导老师
国际形象美学协会形象礼仪讲师
中国形象设计协会形象礼仪讲师
北大民营经济研究院深圳中心形象礼仪讲师
中山大学MBA研修班特邀讲师
西安交通大学MBA研修班特邀讲师
深圳市交通运输委员会特聘讲师
深圳电台先锋898《文化星空》栏目分享嘉宾
中国职业经理人协会全国讲师大赛  冠军
匹克杯•首届全国青年培训师大赛深圳、广东赛区  评委
北大·悦女人俱乐部 副会长

贾倩从基层员工做到知名外企人事行政经理，曾任知名时尚品牌folli follie 中国区人力资源经理。在十多年的实际工作中积累了大量实务经验和企业辅导经验，在把握员工心态、提升职业素养、员工商务礼仪及职业形象塑造方面有着深厚造诣，在业内独树一帜口碑卓著。

课程领域：商务礼仪、服务礼仪、形象管理、职业素养、魅力女性

主讲的“塑造员工的良好心态及职业素质”课程在全国诸多电视台播出。
对深圳义工进行的形象礼仪培训，在深圳卫视新闻中有过相关报道。

授课风格：
优雅的台风，亲和的感染力，深入浅出的案例式教学，使得课堂气氛融洽。善于运用心理分析、课堂演练、情景模拟、现场点评、案例讨论等教学方法，使得课程生动活泼，机智风趣，在轻松愉悦的教学中引导学员解决职场中的实际问题。