金牌商务礼仪

第一讲：树立卓越的商务交往意识和心态
一、领悟商务交往的真谛
二、商务礼仪的内涵密码
三、马斯洛人类需求层次论的启示
四、五大优质商务礼仪心态：
1.感恩之心
2.自信之心
3.热情之心
4.宽容之心
5.危机之心
 
第二讲：金牌商务礼仪之商务形象塑造
一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
二、女士职业装着装细节
1.四季职业装穿着
2.女士职业穿着禁忌
3.职场配饰的选择
4.丝袜与皮鞋，你选对了吗?
三、男士西装正装着装细节
1.西服的穿着秘籍
2.衬衫的选择
3.领带的细节
4.西裤的禁忌
5.让配饰成为你的增值器
——手表、公文包、眼镜、皮鞋
四、职业妆容礼仪
1.发型
2.男士修面
3.女士职业淡妆步骤
4.指甲
5.口腔气味
6.体味
 
第三讲：金牌商务礼仪之优雅仪态举止
一、迎接宾客标准站姿
二、接待客户标准坐姿
三、愉快的行姿体现企业风貌
1.穿过长廊
2.上下楼梯
3.进出房门
五、标准拾物蹲姿
 
第四讲：你的商务举止礼仪——价值百万!
一、如何通过目光关注赢得宾客的心?
二、如何介绍来访者与上级领导相识?
三、如何通过微笑拉近心灵距离?
四、如何通过握手方式提升初见信赖感?
五、指引、引领来访者参观贵司
六、奉茶、斟水礼仪细节
七、与客户洽谈座次
——不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等不同场合
八、乘坐电梯、上下楼梯礼仪
九、迎送礼、点头礼、路遇礼
十、物品递送的禁忌

第五讲：商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”
一、亲切热情的接待礼仪
二、出席商务宴请座次安排礼仪
三、轿车出行座次安排
四、乘坐电梯的顺序
五、成为公众场合的礼仪达人：
1.会议
2.展厅
3.大型活动
 
第六讲：商务宴请礼仪——“吃”出效益
一、中西餐厅在选择上有何不同?
二、参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?
三、请客户吃商业午餐，如何“请”出效益?
四、用餐时交谈话题如何选择?
五、中餐敬酒的顺序?
六、不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒?
七、午餐适合饮酒吗?
八、用餐时需要服务，如何招呼服务员?
九、夹菜礼仪
十、送客之道，彰显主人素养
 
第七讲：零障碍客户沟通礼仪
一、人际沟通三大心理效应
1.首因效应
2.近因效应
3.晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1.态度性技巧
2.行为性技巧
3.倾听技巧
——倾听的五大层次
4.共情技巧
——共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1.合适称谓
2.赞美开场
3.交替使用开放式和封闭式提问
4.语言简洁幽默
5.言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接触
3.身体语言
4.人际距离
5.语音语调
 
第八讲：商务交往之电话礼仪
——只闻其声，不见其人的奥妙
一、与客户电话沟通技巧;
二、电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感
三、电话沟通的语音、语调、语速、音量
四、接听电话如何应答?
五、拨打电话前的准备
六、打出电话的注意事项和禁忌
七、手机、微信使用礼仪
 
第九讲：职场内部相处礼仪
一、职场上、下级相处礼仪
二、职场同事相处礼仪
1.职场同事相处礼仪
2.如何增加别人对自己的信服力?
3.如何提升自己在办公室的人气指数?

专业服务礼仪教练
6年职业模特/模特导师
15年礼仪培训经历
深圳电视台特聘时尚礼仪顾问
深圳大学商学院特聘礼仪教授
上海交大海外教育学院特聘礼仪讲师
国际环球小姐选拔赛中国预选赛评委
中、港、澳超级模特大赛冠军兼历届评委
郑州电视台FM88.9城市时空特邀礼仪专家
《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人
深航空、川航、海航空乘形体礼仪培训专家
中国招商银行、中国华夏银行、太平洋保险集团特聘礼仪顾问
 
职业模特出道，六年职业服装模特及模特导师生涯，完善的肢体语言训练，气质体型塑造，造就后期的形体礼仪培训基础。曾荣获中、港、澳超级模特大赛冠军及最佳现场印象奖，后兼任此项赛事历届评委，数次参加过中国国际时装周、上海国际时装周、香港国际时装周，并开始担任模特导师，培训模特新人。在全国范围内先后共培训超过3800余名新模特。

连续5年受聘于深圳航空、海南航空公司，从事空乘人员的职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、客户沟通礼仪等专业应用礼仪培训。期间，在深圳航空共培训新招聘空中乘务人员32期，每期200人，共计6400人；在海南航空公司共培训新招聘空中乘务人员36期，每期200人，共计7200人，输送至国内不同航班。

从事礼仪培训讲师15年，擅长针对行业定制礼仪课程，如教师、公务员、医护人员、地产销售人员。到目前为止，已为包括航空公司、酒店、医院、学校、银行和行政机关、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的服务礼仪培训，共服务企业客户近1000家，服务客户总数超过120000人次。

授课特点：
1、课程内容配比：20%理论讲述+40%实际操作+30%情境演练，真正使培训内容落地，参训学员当场学到+做到，培训收效显著。
2、课程均为量身定制，针对每家企业的现有问题展开，针对性极强。
 
授课风格：
李泉老师广泛接触社会各界培训师，博采众长，积累了实用的礼仪培训经验，形成了个人独特的分析视角与授课风格。授课风格清新自然、秀美端庄、气质高雅，理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合，以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受，特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。
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