商务礼仪

第一讲：重新认识自我——商务礼仪新理念
一、案例鉴赏
1.案例：为何要学习商务礼仪?
2.礼仪的起源与发展、基本概念
3.商务礼仪的作用及重要性

二、仪容仪表--社交场合无声的名片
1.形象及服饰的重要性
2.社交中形象的原则
3.社交中着装禁忌
4.商务及社交着装的场合及注意事项
5.社交中形象的规范--端庄优雅知性女性形象
6.社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象
7.社交休闲场合形象规范
8.现场仪容个案分析
 
第二讲：仪态礼仪--无声的体态语言
1.无声的语言--体态的重要性
一、商务场合中标准站姿
1.男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习，老师从旁指导

二、商务场合中标准走姿
1.男标准走姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女标准走姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习，老师从旁指导

三、商务场合中标准坐姿
1.男标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习，老师从旁指导

四、工作蹲姿
1.蹲姿的要领
2.女士蹲姿的禁忌及注意事项
3.分组实操练习，老师从旁指导
五、其他仪态礼仪
1.表情、手势语
2.目光注视的礼仪
 
第三讲：商务场合中的言谈礼仪
一、商务社交语言三原则
1.相互尊重-调整心态
2.有效表达--话题选择的禁忌、
3.同理心倾听--有效倾听礼貌反馈

二、商务社交用语的文明与规范
1.职场敬语的使用
1)尊称
2)礼貌用语
3)敬语
2)请求语
3)致谢语
4)致歉语
5)道别语
6)问候语
 
第四讲：商务场合沟通礼仪
一、沟通的目的
1.沟通距离的礼仪
2.沟通表情的礼仪
3.倾听的礼仪
4.同事与同事沟通礼仪
5.下级与领导沟通礼仪
6.上级与下级沟通礼仪
7.职场沟通禁忌

二、商务社交沟通技巧--沟通五件宝
1.微笑
2.赞美
3.提问
4.关心
5.聆听
 
第五讲：工作场合商务礼仪
一、职场会面礼仪
1.接待客户的准备
2.接待客户的规格
3.见面问候及握手礼仪
4.接递名片的礼仪
5.陪同与引领要求
6.行走、上下楼梯
7.相遇的礼仪
8.进出电梯礼仪
9.商务会谈与会议的礼仪
10.会议座次及会议安排的礼仪

二、职场手势语及鞠躬礼
1.敲门及进出房门礼仪
2.物品递送礼仪
3.文件资料递送礼仪
4.行礼30度、15度
5.送别的礼仪
6.手势及行礼演练

三、高级商务社交通联礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.接听、挂断电话的礼仪
3.网络礼仪规范--邮件收发微信礼仪

四、商务社交“宴请”礼仪
1.宴请准备
2.中餐宴请礼仪
3.西餐的礼仪
4.饮品礼仪--咖啡、茶、酒水
5.饮品礼仪禁忌
 
第六讲：商务人士的良好心态塑造
一、心里瑜伽引导训练
1.音乐催眠法
2.认清自己想要什么，现在拥有什么，即将怎么做
3.引导学员塑造阳光心态

二、自身调节法
1.空杯心态
2.放好自己的位置
3.换位思考

三、职场阳光心态塑造
1.压力管理方法
2.合作意识提升

国家级高级礼仪专家
中国国家级高级礼仪讲师
ACI注册国际高级礼仪讲师
中国民航局航空礼仪培训教官
近十年的国际乘务飞行经历、国际航线总飞行小时累计超过10000小时
大型航空公司乘务礼仪训练专聘导师、培训空中乘务员累计超过5000人
重庆电视台、成都电视台、天津电视台礼仪形象顾问
中国超级模特大赛、中国旅游小姐评审委员
天津大学、南开大学、天津外国语学院特聘礼仪导师
 
北京大学EMBA总裁班特邀讲师
 
中国移动、中国银行、中国工商银行、中国邮政、政府机关特邀商务礼仪讲师
 
实战经验：
■肖珂老师通过一系列国家权威部门认证，获得国家级高级礼仪讲师资质，礼仪专业知识功底扎实，精通礼仪文化、沟通文化等礼仪相关知识。
■肖珂老师专业的国际礼仪文化资质获得美国认证协会ACI认证注册。（(American Certification Institute)是由美国哈佛大学、德州大学、耶鲁大学、加州大学、杜克大学、森坦那瑞商学院等美国数十个著名院校的专家教授共同组成的由合法国际联盟学术认证委员会，在全球范围内从事国际职业资格认证的专业认证委员会，非常权威。）
肖珂老师精通各国礼仪文化。其《国际礼仪差异化》课程获得天津外国语学院等其他外国语学院高校长期订购。
■肖珂老师是国内政府部门、国内各大企业、中外合资企业、外企培训商务礼仪特邀讲师，客户反应良好，返聘率高。
■肖珂老师拥有近十年的国际飞行经历，游历各国，熟知各国礼仪文化、风俗。曾就职于国内首家五星级航空公司，系统的接受了国内一流航空公司礼仪与服务培训体系，礼仪知识丰富，自身形象气质高雅，对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业现场督导培训，积累了大量的服务管理经验。
■ 肖珂老师同时担任航空公司专业的礼仪培训导师，有专业精湛的礼仪与服务知识，培养了数千名合格的空中乘务员，深得乘务员敬重，口碑良好。
■ 肖珂老师受聘于中国著名学府——天津大学、天津南开大学、天津外国语学院担任特聘礼仪导师，常常在著名高校开展礼仪讲座，传播中华礼仪文化。累计培训超过2000场，授课经验丰富，深受学员和客户好评。
 
部分长期返聘案例：
为天津航空培训新员工职场礼仪、高级商务礼仪超过60场，返聘率高；
为天津华宇航空货运培训职场礼仪、沟通礼仪、商务礼仪20场，返聘率高；
为天津航空培训空中乘务员30期，学员2000人顺利考核通过飞上蓝天；
为北部湾航空培训空中乘务员18期，学员900人顺利通过考核飞上蓝天；
为多彩航空培训空中乘务员16期，学员500人顺利通过考核飞上蓝天；
为祥鹏航空培训空中乘务员10期，学员350人顺利通过考核飞上蓝天；
为天津致青春乘务学员培训中心培训14期乘务学员，其中300人顺利考入个大航空公司；
为天津工商银行东丽区、华明镇区网点培训银行礼仪、商务礼仪18场，返聘率高；
为四川省邻水县护林乡政府培训公务员《新员工入职礼仪培训》、商务礼仪30场；
为天津皇冠假日酒店、锦江国际酒店、泽达五星级酒店店培训服务礼仪各10场，返聘率高。
从2014年起，每年不定期在天津大学、天津南开大学、天津外国语学院开礼仪公开课，场场学员爆满，学员反馈强烈。

授课风格：
肖珂老师以良好的形象和谈吐，精湛的礼仪知识和修养，极具亲和力的演说式，实操+模拟训练方式结合，引导，互动，以问为引，使学员加深印象，寓教于乐。
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