职业商务礼仪与有效执行力提升

第一单元  职业商务礼仪
互动游戏：“抓小奴”
（一）服务礼仪与职业形象： 
1、礼仪的起源、定义以及内涵
2、服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个认层面、公司层面
4、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
   自我测评：商务礼仪知多少？
 
（二）商务职业着装
1、职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
2、常见的着装误区
3、点评西装及领带礼仪
4、鞋袜的搭配常识
5、首饰、配饰、皮包的选择及使用
分组谈论：良好专业的商务礼仪如何塑造？
 
（三）商务人员举止礼仪
1、商务人员的举止要求
2、其他身体语言的训练
3、递物、接物、手势的运用要领示范和训练
4、眼神的运用与规范与训练
5、微笑的魅力与训练
6、举止礼仪的难点与培养
7、良好举止礼仪途径
 
（四）商务人员接待礼仪
1、打招呼与握手
2、称谓礼仪
3、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
4、接待远道而来的额重要客人的礼仪
5、同乘电梯及乘车礼仪
 
（五）商务人士的素质要求
1、丰富的服务从业知识
2、随机应变的商务从业能力
3、立体式的商务从业观念
4、成熟的商务从业心理
5、优质服务意识
6、优质客户服务及沟通技巧
 
第二单元  职业素养提升
(一) 了解职业素养
1、你在为谁而工作；
2、职业化素质与能力模型；
3、职业化的三大内涵；
4、员工角色认知与定位；
心理测评：你的职业素养有多高？
 
(二) 员工常犯的主要错误
1、 企业员工常犯的主要错误；
2、 优秀企业最欣赏的员工类型；
案例：员工职业化程度不高的原因
 
（三） 学习5大职业素养心态
 积极的心态
 学习的心态（学习的五种方法，听，看，写，练，问）
 主人的心态
 忠诚的心态
 空杯的心态
 
（四） 职业情商塑造
1、如何识别情绪及自我激励        
心理测试：如何识别客户情绪状态？
2、职业情商塑造
情景模拟：如何做一个高情商的员工？
 
第三单元：执行力知识概述
互动游戏：《赞美小游戏》
(三) 执行力的概念
1. 什么是执行？
2. 什么是执行力？
 从组织角度理解执行力
 从个人角度理解执行力 
 
(四) 执行力的重要性
1. 执行力对组织的重要性
 执行力低下是企业管理的最大黑洞
 强大的执行力是实现战略的必要条件
2. 执行力对个人的重要性
 
第四单元：执行力缺失原因
（一） 组织执行力缺失的原因
1. 没有形成强有力的执行文化
2. 领导者缺乏表率
3. 制度、流程的缺失或不够完善
4. 没有找到有执行力的员工。
5. 缺乏监督和考核
6. 没有奖惩（考核结果的运用）
实战演练：领导分配较难的任务该怎么做？

（二） 个人执行力缺失的原因
1. 借口多，不愿承担责任
2. 做任务，不做结果。
3. 拖延磨唧，缺乏行动
4. 没有上进心，自我要求标准低
5. 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦
6. 优柔寡断、不敢决策
 
第五单元：怎样提升执行力
(一) 提升组织执行力的方法
1.落实锡恩4R执行力系统
 结果定义Resut
 一对一责任Responsibiity（责任承诺）
 监督检查、跟进追踪Review
 奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）
2.完善制度、简化流程
3.领导者做好表率
4.选择有执行力的员工
5.铸就强执行力文化
 
(二) 提升个人执行力的方法
1.树立目标 ，勇于执行
2.绝对服从，立即执行
3.绝不拖延，立即行动
4.时间管理，高效执行
5.拒绝口号，执行落地
6.注重细节，执行到位
7.要做结果，不做任务
8.坚持学习，强化执行
 
第六单元  现场互动问与答

郭敬峰老师是高级企业EAP执行师，拥有国家二级心理咨询师资质，163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016年度“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷•同里众创空间特聘创业导师，在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国百强讲师”荣誉称号，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”，被学员誉为“压力绩效管理专家”。
职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案，以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任，课程广受各类企业及政府机构好评。
郭老师有丰富的企业EAP员工关怀服务经验，始终致力于企业员工身心健康服务，塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用，提升团队幸福感和企业绩效，授课对象包含企业中高层管理者、基层员工，课程具有极强的实用性，提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升员工心态绩效和行为绩效，形成独特的培训风格。