职场与商务礼仪

第一章：礼仪认知
1、礼仪概念
2、礼仪与员工修养
3、员工职场礼仪的重要性

商务礼仪之外在篇：
第二章：职场形象（外在）
一、仪容
1、男士职场的发肤容貌要求
2、女士职场的发肤容貌要求

二、仪表
1、职场对衣着打扮的要求
2、着装的TPO原则
3、职业女装要求
4、职业男装要求

三、仪态
1、真诚微笑
2、专注目光
3、职场站姿——站如松
4、职场坐姿——坐如钟
5、职场走姿——行如风
6、职场手势——大方到位
7、练习

职场礼仪之技巧篇：
第三章：语言沟通
1. 礼貌用语不离身
2. 职场用语软垫式
3. 基本原则多赞美
4. 莫以自我为中心

第四章：办公室礼仪
1、电话礼仪
  接电话
  代接电话
  拨打电话
  挂电话
2、邮件礼仪
2、与上司相处的礼仪
3、与同事相处的礼仪
4、职场会议礼仪
  主题
  通知
  纪律
  会议规则
  会议落实

第五章：请示汇报礼仪
1、如何向领导汇报工作
  汇报工作的要求
  汇报的金字塔原理
2、根据领导工作选择适当时间
3、严格遵时守约
4、语言得体
5、适时离去

第六章：拜访礼仪
1、拜访前准备
2、拜访中注意事项
3、拜访后注意事项

第七章：见面及会客礼仪
1、问候礼仪
  常见的问候语
2、介绍礼仪
  应该先把谁介绍给谁？
3、接待礼仪
  预约访客
  临时访客
4、握手礼仪
  握手时谁先伸手？
  与女士握手有什么注意事项？
5、名片礼仪
  递名片的注意事项
6、同行礼仪
  同行时的位置礼仪
  同行时的引导礼仪
7、电梯礼仪
  乘坐电梯时的礼仪事项
  走楼梯时的礼仪事项
8、乘车礼仪
  车代表身份和重视。
  车里的位置有什么讲究？

第八章：宴请礼仪
1、宴请礼仪
2、赴宴礼仪
3、用餐礼仪
4、桌次礼仪
5、中餐敬酒礼仪
6、西餐礼仪
7、馈赠礼仪

国家一级项目管理师；
国家一级人力资源管理师；
资深管理技能训练专家；
DISC沟通技术认证讲师、DISC测评顾问；
中基层团队管理专家，拥有十多年企管培训经验；
曾担任人力资源总监、副总经理、商学院院长等职位；

【实战经验】
“北方HR精英汇“创始人之一，“河北职场互助联盟”联合发起人，“小猪蹄分享会”“状元会”等论坛沙龙活动发起人之一。
刘老师十多年企业实战经验，曾在担任项目经理、高级培训经理、人力资源总监、商学院院长、首席讲师、副总经理等职位。
刘老师长期致力于人才培养、管理者技能提升、个人成长、生涯规划、演讲表达、员工职业化培养等课程的研究与实践，拥有十多年企业实战与培训经验，把管理理念与企业实际相结合，将培训转化为企业实际的生产力，全面推动企业的发展，帮助企业提升核心竞争能力，曾为数百家知名企事业单位、咨询培训机构提供过中层管理、执行力、职业化等方面的培训和服务，深受广大学员的好评。

【授课风格】
 刘老师课堂气氛活跃，语言表达富有激情，善于调动学员参与的兴趣和热情，积极与学员互动，遣词用语诙谐幽默，让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识，所到之处好评如潮！
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