责任心、忠诚度提升及商业人格塑造

第一单元：提升团队凝聚力、忠诚度、责任心
1、什么是团队凝聚力？
（1）什么是团队？
案例分析：华为企业文化
（2）团队经常出现的现象
 工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。
案例分享：团队对成员的期望
（3）你愿意和什么样的同事相处？
 小组汇总：最珍贵的5-10个特征
 思考：得到大家认同的是什么？
 反思： 1.我是这样的人吗？
2.我符合大家描述特征吗？
                 制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？   
 
2、忠诚度提升训练
（1）你干这份工作是什么心态？
 混；生存；生活；未来；等等…
 心智模式对比：打工心态与老板心态？
 你把这份工作看作是职业还是事业？
团体活动：《职业价值观大拍卖》
（2）如何建立相互信任彼此支持的团队？
       团队PK活动：《人椅》
（3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。
       视频赏析：《皇帝企鹅的忠诚》
 
3、责任心-工作效果，效率和效能区分
（1）树立以结果为导向，学会用结果说话
（2）作为一名员工的最大价值如何体现？
（3）遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？
 还是积极主动地解决问题，承担责任？
案例分享：马化腾的责任感
 责任胜于能力。
 
4、团队共赢，前程似锦
（1）、团队凝聚力从“心”开始
 从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始
案例分析：阿里巴巴童文红
（2）、团队凝聚力五大关键
 共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚  
（3）、团队凝聚力精神力量
 团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神
案例分析：最棒的玉米，最棒的你
 
5、注重团队合作，相互支持
（1）充分发挥个人的特长；1+1＞2；
（2）倡导团队合作的氛围。
团队训练：《人椅PK》
（3）确立主人翁地位，培养员工归属感；
 
第二单元：商业人格塑造
1、执行原点：是起点也是终点
（1）解读商业人格
     情景模拟：自己的葬礼
（2）员工与企业的三大关系：
 市场契约，
 商业交换，
 客户关系
（3）商业人格的一个核心：新主人翁精神；
互动活动：职业价值观大拍卖
 
2、商业人格的两大本质；
（1）靠原则做事；
案例：万科地产的原则
（2）用价值交换；
（3）我们为什么要工作？
（4）优秀企业最欣赏的员工类型
（5）商业人格的三大障碍；
 人治文化；
 含糊文化；
 面子文化；
案例分析：“破窗效应”
 
3、商业人格的四大要素；
（1）测评：你的职业素养有多高？
（2）商业人格的四大要素；
 成年人逻辑；
 社会人心态；
 经济人品格；
 职业人精神；
（3）商业人格的修炼方法:四要四不要；
 对客户：要结果，不要理由；
 对上级：要价值，不要讨好；
 对同事：要对事，不要对人；
 对自己：要原则，不要人情；
案例分析：李嘉诚的故事
（4）如何获得商业人格
思考：“我是谁，我应该是谁”？
 
4、三种工作导向：形式导向 任务导向 价值导向；
（1）客户满意的4个层次；
案例研讨：总裁和秘书
（2）九段秘书的启示；
（3）如何做客户价值
（4）客户价值思考工具
实战演练：分析你的岗位价值链
（5）做客户价值的方法
（6）服务--业绩的源泉
案例分析：王永庆的制胜法宝   
 
第三单元  现场互动问与答

郭敬峰老师是高级企业EAP执行师，拥有国家二级心理咨询师资质，163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016年度“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷•同里众创空间特聘创业导师，在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国百强讲师”荣誉称号，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”，被学员誉为“压力绩效管理专家”。
职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案，以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任，课程广受各类企业及政府机构好评。
郭老师有丰富的企业EAP员工关怀服务经验，始终致力于企业员工身心健康服务，塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用，提升团队幸福感和企业绩效，授课对象包含企业中高层管理者、基层员工，课程具有极强的实用性，提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升员工心态绩效和行为绩效，形成独特的培训风格。