QFD质量功能展开工具实务应用

一、QFD概述
1、QFD的创始动因、应用和发展背景
2、什么是QFD：质量功能展开QFD简介
3、产品开发的挑战
4、QFD的作用、意义及适用场合
5、QFD的相关应用举例

二、QFD的基本原理和工具
1、QFD的基本原理
2、QFD的过程模式：4个基本阶段
3、质量屋/表HOQ/QualityTables
4、与质量功能展开相关的工具

三、如何建立质量屋：QFD的流程和步骤
1、Step1取得客户信息
确定客户及利益相关者
VOC的分类和来源
产品开发考虑要素与客户价值构成要素模型
理解顾客需求和重要度
CCR关键顾客需求
KJ法与CCR提炼
透彻理解顾客需求的层次
卡诺模型KanoModel
顾客需求的重要性级别
客户竞争性评估
互动：以企业具体案例进行演练
2、Step2将客户需求转化为技术要求
客户需求与技术要求
转化客户需求
互动：以企业具体案例进行演练
3、Step3开发客户需求与技术要求之间的关系
关系矩阵RelationshipMatrix
关系矩阵符号
互动：以企业具体案例进行演练
4、Step4在项目范围内选择客户需求
区分技术措施指标及其重要度与工作的优先级
互动：以企业具体案例进行演练
5、Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数
建立目标分布
顾客损失函数CustomerLossFunction
技术评估TechnicalAssessment
竞争力评估CompetitiveAssessment
QFD量化评估方法：客户评估和技术评估的合理性
互动：以企业具体案例进行演练
6、Step6为技术要求开发目标分布图
设立目标分布
互动：以企业具体案例进行演练
7、Step7确定技术要求的相互关系
相互关系矩阵CorrelationMatrix
完成质量屋
互动：以企业具体案例进行演练

四、产品其他阶段的质量屋展开
1、产品规划质量屋：概念设计QFD1
2、零件配置质量屋：详细设计QFD2
3、工艺设计质量屋：工艺设计QFD3
4、生产控制质量屋：生产控制QFD４

五、QFD应用
1、HOQ模版使用指南
2、结合实际案例分组练习
3、QFD练习点评
4、QFD最佳实践与APQP案例分享
5、QFD在产品成本及价值工程的具体应用与案例分享
6、QFD在产品规划中的具有应用与案例分享
7、QFD在研发管理过程中的典型应用与案例分享

敖建强简介，中华企管培训网特邀企业内训讲师，美国项目管理协会PMI认证PMP项目管理专业人士；项目管理实战派讲师；微软Project项目管理工具专家讲师；Primavera P3/P6项目管理软件应用顾问讲师；中国社科院研究生院、北大光华管理学院、北大纵横合作及特聘项目管理讲师；在多所大学的工商管理学院担任特聘讲师及顾问。

研究领域
敖建强老师在项目管理理论、方法、工具、实践方面具备丰富的实践经验，精通项目管理应用方法及项目管理软件及工具，自2001年起从事项目管理工作，至今有十余年的项目管理授课和咨询经验，一直致力于企业项目化管理最佳实践应用的研究，为多家企业实现项目化管理提供了有益的帮助和实践指导。