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通信营业厅全业务营销技巧

内训讲师:杨端祥 需要此内训课程请联系中华企管培训网
通信营业厅全业务营销技巧内训基本信息:
杨端祥
杨端祥
(擅长:市场营销 客户服务 职业素养 )

内训时长:2天

邀请杨端祥 给杨端祥留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

1、 深刻理解通信营业厅全业务营销的必要性;
2、 掌握通信行业全业务营销下的市场细分方式及策略;
3、 掌握通信行业全业务营销七步曲及相应技巧,提升营销绩效。


内训课程大纲
培训对象:营业厅销售及服务人员

培训手法:立体互动式,含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。
 
培训大纲:
一、通信行业全业务营销是大势所趋
1、运营商全业务营销的7个必然趋势
2、通信用户在全业务营销下的5个好处
3、通信营销人员在全业务营销下的3个好处
二、通信行业全业务营销下的市场细分
1、用户需求演变与分析
2、不同合作状态用户的营销思路
3、不同需求状态用户的营销思路
三、通信行业全业务营销七步曲
1、销售准备
        自身准备
        营业厅环境准备
2、接近客户
        营业厅接近客户的时机
        良好的第一印象
        合宜的肢体动作
        开场白的五个要素
        好的开场白效果
        容易引发兴趣的开场白
        实务演练:开场话术设计与演练
3、挖掘需求
        有需求才会有动机
        观察的技巧
        询问的技巧
        5W2H的应用
        讨论:提问的设计
        发展收集客户需求的技巧
        销售过程催眠与暗示的五步骤
         步骤一:吸引注意   
         步骤二:寻找问题
         步骤三:刺激需求
         步骤四:确认需求
         步骤五:提供证据
         演练:催眠暗示技巧演练
4、  推介体验
        讨论:客户想听什么?
        客户的需求与产品特性、利益
        发展利益说明的意义
        案例:A营业厅的营业员
        FAB技巧的说明
        演练:产品FAB分析 
        提供体验或示范 
5、  异议处理
      一般客户异议的类型及原因
      全业务客户容易产生的异议分析
         有能力处理的异议
         无能力处理的异议
      解除疑虑和反对意见的技巧
      讨论:常见的客户异议
      处理异议的原则与程序
      体验活动:YES 和 NO
      发展拒绝处理的技巧
      讨论:全业务异议问题处理演练
6、  购买促成
      成交缔结的时机
      获取承诺阶段的战术应用
      发展引导式缔结成交技巧
      附加销售技巧
      客户不成交的处理技巧
      演练:缔结成交话术演练
7、跟进维护
      客户关系演进的阶段
      服务后期的回访
      榜样客户的宣传
      推动客户间的推荐
四、总结、问答与行动改善计划

讲师 杨端祥 介绍

  中华企管培训网特聘讲师,北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”,中国银行、光大银行、北京银行、河北邮政、三星通信等知名企业常年轮训讲师; 12年一线营销实战及管理经验,大学毕业由技术转型业务,1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目,2年内从销售高手到公司副总,1年内将团队打造成集团销售冠军团队;先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理,国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理,同时常年兼任多家企业内部首席销售导师;北京三合源泉教育科技CEO,首席营销及管理导师; 横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业,崇尚“从战争中学习战争”,对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会,进而自成一派,有着鲜明的个人风格与实战特性; 8090后成长教练“田先”老师之核心版权课程“‘三十而立’职业化成长与管理系列”首席授权讲师,课程开发合伙人。

  培训风格:杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格,其理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;分析问题一针见血,解决问题高瞻远瞩,辅导实施注重实效; 在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受;其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格,深受学员的欢迎。

 

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