情商管理和阳光心态

授课对象：企业高中基层管理人员、全体员工

课程内容：
导入：破冰
      互动：市场竞争激烈，看谁被淘汰!
（分学习小组） 
一、优秀员工从情商管理开始
1. 优秀员工从自我管理开始
2. 3分能力，7分态度：四类员工  
3. 发现问题和解决问题的能力
4. 人有九类基本情绪
5. 负面情绪的产生规律
    互动：行同陌路、情绪的蔓延
6. 员工如何对情绪进行管理：察觉、解剖、调节情绪
7. 调节情绪三法：案例：伍德赫尔经理解压法、川子经理转化法
二、开心的企业文化、积极的员工态度
1. 客户服务价值链的企业文化塑造
2. 员工满意度的重要性
3. 满意的员工带来满意的顾客
4. 如何提高员工的满意度
5. 营造开心的企业文化
6. 员工不满情绪产生的主要因素
7. 职场不良情绪的表现和处理
8. 员工必备的积极乐观心态
9. 员工积极乐观心态的自我管理：
第一个工具：改变态度
第二个工具：学会享受过程
第三个工具：活在当下
第四个工具：学会感恩，感恩获得好心情
第五个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉
三、别让压力偷走你的快乐
1. 什么是压力？
2. 心理健康度
3. 互动游戏：寻找你的压力源
4. 管理压力,掌控情绪
5. 压力来源
6. 压力来源小测验
7. 讨论：你的经验
8. 压力表现
互动：
1）写出你遇到压力时最常见的几种反应
2）遇到压力时，你一般是如何处理的？
9. 压力的正面意义和负面意义
10. 情商和压力的关系
11. 能力与压力的关系
12. 时间管理和压力
13. 压力管理技巧-CALM
14. 突发事件下的情绪与行为一：悲观与乐观
15. 突发事件下的情绪与行为二：恐惧与从容
16. 突发事件下的情绪与行为三：冷漠与热情
17. 通向潜意识的桥梁
18. 我的五个珍爱
四、有效沟通——达成共识、凝聚人心
1. 有效沟通是个人事业成功的重要因素
2. 沟通的主要障碍（传递方）
3. 沟通的主要障碍（传递管道）
4. 沟通的主要障碍（接收方）
5. 沟通的智慧：发问和聆听
6. 沟通的基石：换位思考和同理心
7. 看图：信息传递
8. 沟通的三要素
9. 沟通三要、三不要
10. 互动：传递老板的指令
11. 发现问题的“深耕法”
12. 示错五步法
13. PMP沟通法
14. 高效沟通六步骤
15. 抗拒的处理
五、全员服务文化的构建
1. 由内而外成就自己
2. 优秀员工的五习惯
 共赢
 信任（互动：团队互信）
 负责任（互动：我是责任者）
 利它（服务文化：人人都是服务员）
 坚持
视频和互动：坚持的力量
    结束：《生命的列车》 

文彬，中华企管培训网特邀企业内训讲师，资深企业管理顾问、服务营销管理专家；清华、北大、华师大总裁研修班特邀讲师；直销界资深系统管理专家、万人团队领导人；上百位企业家的私人经营顾问，被称为营销“点子王”；“大智慧”财富论坛、“西子财富”企业家峰会等大型活动策划总监和对话嘉宾；20年企业经营和营销管理经验，10年职业培训经历，服务过的企业超过1000家，培训过的学员100000余人；因其具有丰富经营管理和销售实战培训经验，对客户需求把握准确；课程有道有术，感染力和实操性强，加上老师超强的控场能力，深受学员的欢迎，学员满意率很高！

工作经验
曾任天行健教育集团泉州分公司、世纪慧泉、众邦等公司总经理、香港胜任素质研究院运营总监；广东省企业家联合会企业家培训、梅州市政府企业家人才战略、惠州市工商联企业家成长计划等项目顾问；《西子财富》杂志主编；担任过清华大学和北京大学总裁研修班全国各地数十个班的班主任和企业家学习导师；

成功案例
曾担任世界最大时尚女鞋生产基地——惠东鞋业商会、金山汽车城、健神集团、深圳王室会馆等著名机构营销顾问；世纪慧泉公司策划总监，余世维老师课程营销策划设计者；国内著名的“大智慧”财富论坛、“西子财富”企业家峰会等大型活动策划总监和对话嘉宾；担任广东电视台“九运会”礼仪小姐大赛、梅州电视台“明日之星”影视新星大赛形象设计总监；

授课风格
极富激情和感染力、有道有术、点面结合、重视系统框架下的能力训练；深入浅出、互动实战性强，深受学员欢迎。
教学形式：理论+实战+互动
文彬老师是为数不多提出在胜任素质框架下进行能力培训的老师，更加注重职业化习惯养成的员工职业化素质和能力训练，而销售课程更重视以业绩和结果为导向的训练。

学员见证（部分摘要）
他是一个能在两分钟时间就能让学员兴奋起来，快速进入培训状况的老师！
---------华人著名管理大师余世维
我接触过很多老师，很少见过向文彬老师那样，在学员互动问答过程当中，能够快速准确给到学员满意答复，内容涉及团队管理和销售等方方面面。难不倒他！
--------广东省企业家联合会培训中心梁主任
听了他半天课，我就忘了自己是企业家的身份，他能让我静下来做个好学生。我和大家一起互动，一起投入，一起分享。感谢文彬老师！
---------上市公司明珠集团董事长张坚力
市场竞争激烈，IHPNONE手机和联通捆绑销售业绩压力很大。我们组织全市经理以上销售精英和管理者参加了文彬老师两天的销售技能特训，结果状态很好。达到我们培训目的：激励士气、明确目标、找到办法、提升技能！
--------中国联通清远分公司张总经理
这次培训我的收获最大，本来开完场我就要走。结果文彬老师的课深深吸引了我，让我觉得应该和公司员工一起成长。
————BP（德国）车轴总经理李小宝
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