如何打造银行高绩效团队

第一单元 构成团队的要素
 案例：德国国家发展银行的团队
 团队的概念和构成要素
 团队与群体的区别
 三种不同类型的团队
 高绩效团队的三个评价标准
 影响团队绩效的四个因素
 构成团队的5P要素
 目标（purpose）
 定位（Place）
 职权（power）
 计划（plan）
 人员（people）

第二单元 团队的五个发展阶段
 案例：招商银行的团队发展策略
 团队的成立期
 团队的动荡期
 团队的稳定期
 团队的高产期
 团队的调整期
 团队不同阶段的特征
 识别团队的发展阶段
 团队领导者的行为
 团队领导的方式

第三单元 团队的角色分工
 角色扮演：如何解决银行排队长的问题？
 团队角色
 实干者
 协调者
 推进者
 创新者
 信息员
 监督者
 团队的角色分工
 主角与配角
 红脸与黑脸
 有形与无形
 主动与被动
 外向与内向
 炽热与冷静
 分析：如何避免“快马先死”？

第四单元 团队精神的培育
 案例：广东某银行的团队精神训练
 团队精神的内涵
 团队凝聚力培养
 合作气氛的营造
 团队士气的提升
 团队目标的来源
 制定目标的“黄金原则”
 制定目标要避免陷阱
 将目标转化为工作计划

第五单元 挑选和训练团队成员
 练习：如何挑选团队的成员
 团队角色互补理论
 贝尔宾团队角色理论
 团队角色理论的启示
 培训团队成员的意义
 分享教练培训经验
 培育团队成员的步骤
 说明
 示范
 实习
 分担
 代理
 承办

第六单元 团队的激励
 案例：上海工商银行的激励方法
 激励的循环圈
 马斯洛五层次需求理论
 赫茨伯格的双因素理论
 激励的方式
 不同人员的需求排序
 四种人员的激励方式
 管理人员
 业务人员
 服务人员
 技术人员

第七单元 团队决策
 案例：面对客户要求银行如何做决策？
 团队决策的好处
 团队决策操作流程
 团队决策的陷阱
 速度陷阱
 多元化陷阱
 超前陷阱
 群体与个人决策的优劣比较
 影响群体决策的因素
 四种决策类型
 团队决策的方法
 课程总结