商业银行基层网点经营管理策略

第一讲：新环境下成长的商业银行
1. 商业银行经营性质
案例：四家村镇银行利润之和不及一家小额信贷公司

2. 商业银行经营原则
1>安全性（案例）
2>流动性（案例）
3>效益性（案例）
 
第二讲：商业银行经营现状剖析（案例）
大型国有股份商业银行
国家政策性银行
区域性股份商业银行
邮政储蓄银行
农信社\农合行
村镇银行
 
第三讲：商业银行未来的经营发展趋势（案例）
经营领域的混业化、跨行化趋势
经营方式的智能化、网络化趋势
经营模式的创新化、差异化趋势
 
第四讲：商业银行的经营理念（案例）
1. 银行本质：是产品还是服务？---高度
2. 银行发展：是分业还是混业？---宽度
3. 银行竞争：是良性还是恶性？---瓶颈
4. 银行模式：是追赶还是特色？---未来
 
第五讲：商业银行管理者的误区（案例）
1. 自我管理——反思的观念
2. 组织管理——分析的观念
3. 情景管理——练习的观念
4. 关系管理——合作的观念
5. 变化管理——行动的观念
 
第六讲：商业银行管理者的角色定位（案例）
教练
业主
业务员
变革者
绩效伙伴
 
第七讲：商业银行网点经营品牌定位（案例）
1. 银行经营模式定位
2. 银行服务形象定位
3. 银行客户资源定位
4. 银行营销战略定位
 
第八讲：网点经营管理法宝（案例）
1. 认清营业网点管理的六大挑战
2. 建设网点标准化工作流程
 
第九讲：商业银行服务管理艺术（案例）
1. 服务标准化
2. 标准规范化
3. 规范流程化
4. 流程合理化
 
第十讲：商业银行现场管理艺术（案例）
1. 一走
2. 二看
3. 三注意
4. 四句话
5. 五件事
 
第十一讲：商业银行营销管理艺术（案例）
1. 网点营销建设的基本思路
2. 制约网点销售的四大短板
3. 网点营销的四大策略
 
第十二讲：商业银行投诉抱怨处理管理艺术（案例）
1. 投诉处理与投诉管理的协调
2. 投诉处理的标准原则
3. 投诉处理四大要点
4. 投诉处理管理体系构建

马艺简介，中华企管培训网特邀企业内训讲师；银行服务营销专家；国家注册企业高级培训师；国际GPST注册认证培训师；曾任中国平安银行理财规划师；曾任中国农业银行某分行培训师；5年专业的银行培训及银行旗舰样板网点辅导经历。

工作经验
马艺老师曾任中国平安银行理财规划师、中国农业银行某分行培训师；5年专业的银行培训及银行旗舰样板网点辅导经历；曾主导过中国工商银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、城市商业银行等近300家旗舰样板网点、标杆网点一体化建设；对商业银行转型时期的规范化服务、营销体系建设、网点营业现场管理有较深的理论与实践经验。有效提升各支行行长，网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。每年近百场的培训经验，并取得了非常好的培训效果，学员满意率达到90%以上，赢得了客户的一致好评！

授课风格
互动性强、案例丰富、贴切实际、深入浅出、注重操作；授课风格：课堂讲授、激情洋溢、案例分析、情景模拟、与时俱进。
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