JR：建立良好工作关系与人的问题处理

第一单元：人性化管理
一、管理者常见的迷惑
1.1人的行动原理
1.2下属工作需求的掌握
1.3马斯洛原理

二、人性化原理
2.1管理者与下属共同来完成事情
2.2人性化管理
2.3人性化与人情化管理

三、主管的角色与职责
3.1优秀的管理者与优秀的技术者
3.2管理者的立场与工作任务
3.3管理者思维转变
 
第二单元：建立良好工作关系的原则
一、工作关系的四原则
1.1告知工作情况
1.2鼓励优良行为
1.3异动事先沟通
1.4发挥潜能志向

二、激励
2.1监督的目的 与 动机理论
2.2激励的方式与方法
2.3激励的时机与方法
2.4激励的案例研讨

三、下属工作表现的回馈
3.1主管管理风格评估
3.2建设性批评与中立回馈
3.3员工能力辅导计划
3.4员工批评与回馈案例的研讨

四、卓越管理者的基本条件
4.1环境差异、年代差异、竞争差异，造成管理者的能力要求发生变化
4.2透过增加（管理者行为）对员工的个人影响，提升“管理者的领导影响力”
4.3从“I型人才”到“T型人才”的转变，从专业人士到优秀管理者的转变
 
第三单元：人的问题处理方法与技巧
一、人的问题处理
1.1定性观念（不要对员工贴标签，会打击下属）
1.2下属需求的掌握与需求不满的处理
1.3人的问题处理方法与技巧

二、人的问题（案例分享）
2.1工作实例讨论
2.2小组讨论与发表

三、沟通
3.1有效沟通技巧
3.2同理心与换位思考
3.3下属犯错时一对一沟通技巧

四、倾听
4.1倾听的重要性
4.2倾听的方法与原则
4.3总结与问题交流

  世界500强夏普集团培训经理、部门经理
  富士康集团培训经理、资深内部培训师
  清华大学MBA《变革管理》课程讲师
  赴台湾研修日产训MTP课程
  第12版教材台湾地区日本官方认证讲师
  千都商贸集团 品牌总监、商学院创办人
  上海交大、清华北大等知名培训机构特聘讲师

【工作经历】
    10年培训管理经验，曾在世界500强夏普集团担任部门经理、培训经理等职位，曾担任富士康集团培训经理、资深内部培训师；千都商贸集团 品牌总监、商学院创办人。目前是国内多家知名培训机构的特聘讲师，在企业管理、高效沟通、团队建设、领导力、员工关系提升和企业接班人计划等领域具有丰富的培训与辅导经验；杨老师不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际管理问题的分析和解决，讲求培训的实效性和适用性。
杨建华老师的《MTP系列》是企业长期采购的经典。以经典的案例进行课堂研讨的方式，让学员从问题的根源去思考，而不仅仅局限在工具的使用。
授课以来，授课场次超过上千场，涵盖国企、央企、民营企业及上市公司。并担任企业的管理顾问，具有丰富的企业经营管理实战经验。

【授课风格】（关键词：案例新颖、风趣幽默）
杨建华老师的课程极其风趣幽默，让学员用轻松的心情来参与课堂学习，让学员在课程的时间中，跟随者老师的节奏，在轻松愉悦的学习氛围中，不知不觉的得到观念的改变。
同时，杨老师的课程，案例特别多。有2个方面；第一、会大量的应用来自富士康、夏普、松下等大量的企业案例，在老师每一个观点的背后，都会用案例来辅佐说明，来让学员加深理解；第二、课程主题，均涉及案例的研讨，发表，用真实企业案例还原的模拟方式，让课堂与工作有效的结合起来。
 
【经典案例】
2013年~至今：国家电网在进行众多讲师的考察之后，选择杨老师为长期合作讲师，提升现任干部，及年后备干部领导力，仅西南地区国家电网分公司，每年授课天数就超过30天。总天数超过120天。
2014年~2015年：中国联通在3G向4G转型之时，为让管理者建立“变革型思维”，同时提升管理技术，曾请杨建华老师一人授课担当达到36天，为超过十家联通地区公司中层管理者进行分别授课.
2016年~2017年：美资制造业康明斯发动机，在充分考察之后，请杨建华老师为“年度供应商企业”进行“质量提升、降低成本、提升领导力”训练，并作为核心合作讲师，郑重推荐给“供应链零配件厂商”约70余家企业，将杨老师的课程，作为集团在中华地区“为期5年降本增效活动”的重要合作培训讲师，集团总部分管供应链体系的全球副总裁给予了高度评价
国家电网：杨建华老师外形虽然较年轻，但观点颠覆，越是中（高）层管理者，越容易产生共鸣，国家电网、中国联通、及很多制造业，都是由书记、总经理、副总经理、质量总监等领头参加。尤其是国家电网平均上课学员年龄47.7岁，还是能够取得97.5分的满意度评价
MTP结构化：杨建华老师专注于领导力模型的研究，杨老师的MTP系列，几乎成为众多企业在培养现任/后备干部时，首要考虑的结构化课程体系。
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