礼行天下——卓越员工素养技能提升

第一讲：端正心态——明确自我价值
系列故事：精神和专业境界的系列企业故事
1、小故事引出职业精神
海景一张名片的故事，海尔小车班司机的故事、石林的故事
这些故事的背后说明了什么？职业化？信仰？企业文化？导向
2、企业呼唤工匠精神和职业素养
   新时期工匠精神的特点
   职业精神具备时代特点
   案例分享
   3、职业素养的背后：软件+硬件
   3、职业素养惯性：自驱力
   观点1：工作态度的不同决定你收获的不同
       2：你是自驱力还是他驱力？
       3、你在工作中用哪种思维做事情？
       4、先升值再升职
   晒晒：5个人才观、3种类型员工你想成为哪一种？
   结论：1、发心不同，开悟不同，行为不同，人群不同，心态很重要。
         2、自我价值的不同取决于自驱力的不同

第二讲：服务思维——服务礼仪
一、服务思维和意识
1、服务领导的几种思维你有吗？
2、领导思维、用户思维、创客思维、因果思维、逻辑思维
案例分享
3、服务领导的几种意识：大局、结果、快速意识
4、领导永远是对的
5、做结果永远在路上
6、超越领导的期望
7、服务领导应该具备的几种心理学
二、服务礼仪和行为
1、礼仪的最高境界是尊重和信任：
解读：仁义礼智信的案例
2、日常基本服务行为解读
3、让文明礼仪从日常点滴做起
案例分享

第三讲 服务沟通——沟通技巧
1. 沟通的定义
2. 积极沟通
关键的沟通技巧——积极聆听
3. 沟通三部曲
4. 如何与上司进行沟通
1）学会察言观色
2）沟通的定位：
3）沟通要注意的事项
4）和上司沟通要注意的环境、心境、时机
案例分析
5)         沟通的10字要诀
5. 如何与下属进行沟通
1）沟通、关注、关心、辅导
2）沟通调动员工的积极性
3）绩效沟通
6. 如何与同级进行沟通
7、如何和团队沟通
1）团队沟通的10个核心要素
2）沟通的士气管理
3）管理就是沟通
案例分享
学会非暴力沟通

 第四讲：课程小结——课程小结提升
学什么？做什么？
感悟分享 小组作业

海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家。
北大、清华、人大、华南、华东理工MBA、EMBA 特聘教授
中国百强企业优秀讲师,企业文化领域10大讲师
国内多家企业咨询培训辅导顾问
IPTS培训师协会30强金牌讲师
海尔企业文化体系创始人之一
曾任海尔某本部企业文化部长、人力行政部长
海尔大学资深高级讲师、海尔管理实战经验10年
青培联理事、《现代企业文化》杂志特约撰稿人
美国正面管教协会认证正面管教讲师\家庭婚姻心理指导师
《樊登读书会》青岛分会副会长
《创客乐学》俱乐部创始人、中国传统文化平台合伙人
借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。

【工作经历】：
海尔资深实战工作经验11年，原海尔集团企业文化体系主创人员、曾任海尔企业文化传播部部长、某本部企业文化部长，行政人力部长，海尔大学高级讲师兼大学首席企业文化导师。
10年海尔实战工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政等管理岗位。海尔内部企业讲师5年实战工作经验。

【研究领域】：
企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升
培训方式：内训、公开课、咨询

授课风格: 实用+分享+互动+参与
实战、实用、实效。可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强，和企业结合紧密，不忽悠，课程朴实自然，课堂氛围活跃，学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则，用心培训，用心分享。