质量竞争与TQM全面质量管理实务

第一讲  质量竞争与质量成本
1、从产品质量危机案例看质量竞争
  三鹿问题奶粉事件
  丰田汽车召回事件
  双汇瘦肉精
2、质量管理与企业环境关系
3、从品质到品牌的竞争战略
4、质量成本与企业竞争力关系
5、从质量成本分析看质量管理
 
第二讲   全面质量管理TQM概述
1、质量管理的发展过程
2、什么是全面质量管理（TQM）？
3、TQM与ISO9000
4、TQM的特点与内涵
5、全面质量管理的四大内容
6、全面质量管理的八大原则
7、TQM的目标
8、全面质量管理的五大基础工作
9、推行TQM 的六大步骤
 
第三讲  TQM常用工具与品管圈活动
1、七种常用统计工具
  调查表法
  排列图
  分层法
  鱼刺图（因果分析图）
  散布图法
  控制图
  直方图法
2、5S现场管理活动
3、防呆作业法
4、合理化改善制度
5、QCC品管圈的作用与意义
6、QCC品管圈的组成与推行方式
7、QCC品管圈工作流程
  确定问题
  组建小组
  选择项目
  调查、分析原因
  确定方案
  实施改进
  成果固化
  展示成果
 
第四讲  质量管理体系的建立与实施
1、建立和实施质量管理体系的八个步骤
2、质量管理体系的评价
3、质量管理体系策划
4、质量管理体系文件
5、关注识别内外部客户需求
6、顾客投诉分类与解决
7、质量过程管理系统
 
第五讲   供应商源流质量管理
1、为什么要进行供应商管理
2、优秀供应商调查与评审
3、供应商现场质量体系审核
4、供应商质量监控
5、与供应商联合质量改善
 
第六讲  生产现场质量管理
1、全员质量意识的导入和培训
2、制定操作标准（SOP）与检验标准(SIP)
3、三现主义
4、三不主义
5、三检体系
6、问题发生与解决（5Why与5W2H）
7、防呆改善
8、5S与目视化管理
9、质量竞赛与考核

Ø  浙江大学EMBA
Ø  浙江省培训师协会副会长
Ø  实战派精益生产、HR培训咨询
Ø  华东区域创业辅导中心首席指导师
Ø  浙江绍兴人事经理协会副理事长高级管理顾问
Ø  广州、浙江、上海、北京等多家培训咨询机构特聘专家

10年的技术管理和20多年的生产管理、行政人事管理和教育培训实践经历，曾赴日本考察学习生产管理。
在大型国企湖北安陆棉纺织集团（原为央企：纺织工业部直属——安陆五七棉纺织厂）工作20年、在浙江全国民营500强企业浙江天圣控股集团有限公司工作近10年，先后担任过工程师、高级工程师、车间主任、厂长、设备动力部部长、企管部经理、公司副总经理、集团人力资源总监等职。在多年的管理实践中，注重将管理理论与实践相结合，并将所学专业（电气自动化）中《自动控制原理》引入到管理工作中，取得了良好的工作业绩，积累了丰富的案例。

授课风格：
朱建农老师将深厚的理论知识结合丰富的实践经历，化繁为简，以大家喜闻乐见的方式进行传授，引导学员共同思考。注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和实用性。以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，授课风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的学习热情。