TQM全面质量管理推进实务

 第一部分全面质量管理的重要理念---质量意识的提高
1）质量及质量管理的定义
2）质量管理的重要发展阶段及代表思想
3）TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化
①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化
②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育
4）现场质量管理意识强化
①认清你的顾客-----究竟上帝是谁
②基于三现主义的现场管理
③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）
④解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则
⑤现场问题的预防及处理
⑥重视过程解决现场问题的思想
⑦引起现场质量波动的因素分析：异常原因与偶然原因引起的偏差分析
演练：排列图
 
第二部分工程质量管理---工程能力分析
1）影响工序质量的主要因素（4M1E）
2）质量数据的收集与整理
3）统计学在质量管理中的应用
4）短期过程能力研究
5）过程能力的判断与处置
6）提高过程能力指数的方法
演练：过程能力指数计算
 
第三部分工程质量管理--SPC
1）SPC定义
2）控制图的原理（休哈特控制图）
3）控制图的种类及各种控制图的优缺点
4）控制图的用途
5）控制图的制作与应用
6）控制图案例分析
演练：控制图的制作与分析
 
第四部分质量改进
1）现场质量问题的发掘
2）问题点的提出
3）日本质量常胜的法宝：QC小组活动、改善提案制度
4）解决问题的两种程序：问题解决型、课题达成型
5）质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、系统图
6）探求质量问题解决的方法：系统图
演练：鱼骨图、关联图、系统图、5WHY
 
第五部分质量成本分析
1）质量成本项目设置和分类
2）质量成本管理
3）全面质量成本管理
4）质量成本项目详解
5）质量成本的计算
6）质量成本改进的评价
演练：质量成本计算
 
第六部分：测量系统分析（MSA）
1）测量系统分析介绍　　　　　　　
2）测量变差的组成
3）测量变差的评估　　　　　　　　
4）离散数据测量系统分析方法
5）连续数据测量系统分析方法
演练：测量系统分析
 
第七部分 六西格玛质量管理简介
1）六西格玛概述
2）六西格玛的概念、战略及实施
3）如何启动和界定一个6 SIGMA项目
4）实例：某企业推行六西格玛项目案例分享

北京大学 EMBA、天津大学 MBA
香港改善学院注册精益改善大师                     
日本产业训练协会认证TWI、MTP讲师
美国GA注册国际职业培训师
北京电力、华北电网培训中心特约讲师
精益六西格玛研究会高级咨询师，六西格玛黑带
2016-2017年成功地为安琪酵母等企业提供六西格玛质量管理培训与咨询服务。

史老师曾先后在3家世界500强企业从事生产、质量、持续改善等工作，积累了大量的实战经验。
Nike鞋业（青岛）公司生产、质量主管、NOS经理：公司工作期间，主要负责生产、质量日常管理、生产革新、质量改善等工作。后期任NOS（耐克订单系统，即精益生产）经理，负责精益生产的推行。
AMP/TYCO电子公司（日资）TQM主管：负责公司质量运营管理，供应商前期审核、评价，质量成本分析，后期主导六西格玛项目；
马士基集装箱（丹麦）持续改善主管：在工作期间主要负责公司全面改善管理，其中包括IE、价值流分析、TPM等。

授课风格：活泼，幽默，课堂气氛活跃，通常以真实案例和生产模拟启发学员，实现理论与实际的完美结合。

课程追求：体验性、互动性、趣味性、启发性、实战性。
体验性：大部分课程（工作坊）以模拟生产的方式进行，每个学员都扮演不同的角色，学员在课堂上就可以体验到工厂运作的各个方面及存在的问题并亲自去改善。
互动性：课程（工作坊）设置了大量的互动环节，学员有机会分享个人和聆听他人的观点或经验，也会组成不同的小组来共同设计整个生产运作过程，制定实施计划，完成一项任务或者实施一个改善方案。
趣味性：通过对成人学习特点的研究，针对性的设置了大量充满趣味性的互动练习、游戏，充分调动学员的积极性和参与度，打破学员之间的隔阂，让学员能快速融入周围的环境。
启发性：通过精心设计的沙盘模拟、情景分析及案例分享，学员的思维不断被发散，又在一次次总结的过程中被收敛，通过这个过程让学员从中受到启发并触发灵感。
实战性：课程（工作坊）有很强的实战性，所有的模拟环节均来源于真实的客户订单处理、计划、采购、生产和发货等实践，特别是沙盘模拟中的运营绩效和财务指标更是现实中的写照，在沙盘模拟中的改善方案可以直接移植到企业中。
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