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质量免费-零缺陷质量管理

内训讲师:刘小明 需要此内训课程请联系中华企管培训网
质量免费-零缺陷质量管理内训基本信息:
刘小明
刘小明
(擅长:生产管理 采购物流 )

内训时长:1天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
课程背景
◆《质量免费》是管理学的经典名著,也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念,以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例,实情实景,娓娓道来,使你恍然大悟:什么是质量以及如何按愿望改进质量。HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程,而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的,它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了,没有返工而省下的每一分钱,都会写入会计报表上“利润”这一栏。
◆菲利浦·克劳士比,被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”,他终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用,使全球质量活动由生产制造业领域扩大到工商企业领域。他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元,人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。
◆克劳士比在管理领域贡献卓著,哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程,美国多所著名机构也把克劳士比誉为“全美首席管理咨询大师”(在品质竞争力领域)。他的著作被公认为是质量与管理科学中的著作。根据本书内容,结合克劳士比提出的零缺陷管理刘老师给企业界量身定制了《质量免费-零缺陷质量管理》课程。
 
课程收益
◆老师通过多次通读和精读《质量免费》一书、精髓讲解本书三部分共十三章的内容。
◆通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性。
◆通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能。
◆明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢。
◆结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策。
◆揭露企业在质量管理工作中存在种种问题,给出行之有效的改善办法。
◆深层次进行质量统计手法的讲解,让学员不再似懂非懂。
◆通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具。
◆通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习。
◆通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效。
 
课程对象
企业中高层,各部门经理,从事产品设计开发、工艺技术、采购、生产及质量管理部门的相关人员。
 
培训时长
一至两天(6至12小时)
 
课程形式
老师讲授,情景演练,小组讨论,案例分析,视频教学,角色演练,现场诊断,学员分享,老师点评,沙盘演练。
 
课程大纲
第一部分 《质量免费》金典知识介绍
一、质量免费
1、确定质量
2、质量非你所思
3、质量管理成熟度方格
4、管理者的认知和态度
5、质量组织的地位
6、处理问题
7、质量成本
8、质量改进方案
9、管理风格
二、案例:HPA公司的质量改进方案
1、计划的背景
2、零缺陷方案
三、工具
1、HPA质量改进方案
2、确定质量
 
第二部分 零缺陷质量管理
一、提高质量意识,保障产品质量
1、21世纪是质量的世纪
2、质量的含义
3、影响产品质量的五大因素
4、质量意识的内涵
5、质量意识让你得什么又失去什么
6、树立正确的质量观念
7、养成良好的质量意识要注意什么
8、员工应具备的质量意识
9、质量意识提升五大方法
10、质理管理的“四不政策”和“五不放过”
11、故事案例
(1)怎么会这样 
(2)产品报废之后
(3)鼓破了之后
(4)千万元的质量赔款
12、视频教学
(1)砸开世界大门
(2)改善之歌
13、课程互动
(1)说说曾经让你头痛的质量经历
(2)依次选出你最认可的三个质量口号,做为本企业标语
14、讨论:日本行,为什么中国不行

二、提高质量意识的“三大核心”和“一个关键”
1、无利不力,将质量指标纳入KPI
2、绩效面谈与改善
3、五种常见的激励方法
4、质量绩效考核的误区
5、责任大于能力
6、权责明晰,准确快速找到责任人
7、质量问责制
8、培训是质量管理的第一道工序
9、培训内容、对症下药
10、让培训有效,培训新方式
11、培训后的三种转化
12、培育高质量人才的处方
13、执行力方程式

三、用零缺陷实现高价格
1、零缺陷是理想,全良品可以实现
2、一个核心,二个基本点
3、三个需要、四个基本原则
4、零缺陷应具备的心态
5、实现零缺陷之动力
6、做好预防措施的四类办法
7、基层员工的六项修炼
8、案例分析:
(1)都是包装上的油墨惹的祸
(2)算一算,质量事故企业损失多少
9、经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理

四、零缺陷质量管理从我做起
1、营销过程质量管理方案
2、设计过程质量管理五大工具
3、采购过程的零缺陷质量管理
4、供应商管理的八大指标和十大误区
5、文案范本
(1)《零缺陷质量管理手册》 
(2)《华为公司供应商考核与绩效评估表》
6、小组讨论
(1)为什么此产品成了短命的孩子   
(2)三种特殊供应商如何质理管理

五、生产过程零缺陷质量管理
1、有效实施生产质量管理的六个重点   
2、生产现场质量的保证——标准化
3、员工的四种意识三种检验           
4、关键工序控制的七种方法
5、故事:产品质量是生产出来的
6、小组讨论:生产与品管到底是一种什么关系       
7、视频教学:《大国重器》
8、小组互动:方法不同,结果不同               
9、生产过程表格运用
(1)《全面特性矩阵图》 
(2)《生产过程控制计划CP 》
(3)《生产检查表》

、品管部零缺陷质量管理
1、质量目标建立应注意的四个问题
2、品管单位的二大角色和三大责任
3、检验机构的四大权限
4、质量检验的四大功能
5、专业检验人员的素质要求
6、检验站与检验频率的设置原则
7、工序质量检验的八大要求           
8、成品质量检验的三大注意
9、讨论:
(1)为什么他们做不好专业品管   
(2)专业品管需具备什么特质
10、案例分享
(1)检验规范范例
(2)巡检表范例 
(3)首件检查表范例
11、案例:麦当劳投诉解决“八步曲”

七、零缺陷质理管理有效工具
1、策划适合你公司的产品检验方法
1、QC七大手法即七种思想
3、对策表
4、福特8D
5、QCC成功范例学习
6、FMEA使用讲解
7、案例分析:福特公司8D报告范例
8、互动:指出此改善报告都有那些问题

讲师 刘小明 介绍

刘小明,中华企管培训网特邀讲师
国际注册高级经理
国家高级企业培训师
中国企业实战派讲师
中山大学  客座教授
清华大学继续教育学院客座教授
华南理工大学继续教育学院特聘讲师
国际注册高级采购师 特聘讲师
全国班组长/一线主管 巡讲讲师
中国质量协会授予质量高级讲师

【工作背景】

工商管理博士。十多年中高层企业实战管理工作经验,先后在拓璞电器集团担任生产/质量经理;美的集团担任供应链管理中心经理;中国超人集团担任生产/质量总监兼管理者代表职务。同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业生产、质量和采购物流管理课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装、烟草、航空航天等行业。
 
【工作经历及成果】
1999-2003广州拓璞电器集团 分公司生产/集团质量部【生产/质量经理】
1、顺利组建分公司生产部,使分公司生产部由刚成立无到有,并走向规范化、标准化及制度化管理。
2、公司迅速扩张,集团公司成立,公司任命我带领质量管理团队一起完善质量管理部门检验、保证和试验室组建工作;完善供应商审核资格认证活动;在集团公司质量管理完善的情况下各分公司推行质量管理体系认证,六个分公司顺利取得质量管理体系认证。
2003-2006美的集团 集团供应链管理中心【供应链中心经理】
1、完善集团公司供应链管理整合。
2、对集团中心重点关注供应商第二方审核,减少采购风险及提升原材料质量。
3、通过供应商规范化管理,各事业部采购部门得到规范化管理,使采购成本持续下降。
4、针对质量、交期难以达到集团要求的供应商进行指导和监督改善,供应商达到集团供应链管理要求。
5、负责与供应商各项谈判工作的参与和安排。
2007-2010中国超人集团 集团制造中心/集团质量中心【生产/质量总监兼管理者代表】
1、负责集团公司12个分厂生产计划调配、日常管理、生产经营等管理工作。
2、通过推行IE工业工程管理,是各分厂生产流程得到改善和优化、生产效率直线提升55%。
3、针对注塑厂、五金厂批量生产的特点,由机器人替代人工作业,提高了生产效率,节约了用工成本。
4、负责集团采购部门统筹和管理工作,2008年通过对供应商进行整合和优化,大大降低公司各物料的采购成本,使交期达成率由原来的82.5%直线提升至96.8%,同时原材料质量也比较稳定。
 
【授课风格】
刘老师授课注重理论与实际相结合,对学员工作技能、良好习惯的培养,追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业培训师经验,外加担任多家企业常年管理顾问,使本人对教育与培训十分熟悉及了解。
——关注顾客需求,为顾客提供有针对性的解决方案;
——注重与各层管理人员的沟通,为管理者提供全新的管理思维和模式;
——注重实效,以结果导向为原则;
——关注过程,以过程为实现绩效的手段。
讲课风格生动、幽默及深入浅出。不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧,把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的效果。
 
【出版书籍】
1-《管好班组就靠这几招》
2-《管好采购就靠这几招》
3-《创业者要懂的24堂采购与物流管理课》
4-《准时下班的智慧:超有效的时间整理法》
 
【客户评价】
◆“刘小明老师是我所遇到的国内最优秀的企业管理培训师之一!”
——日本兄弟公司珠海分公司人力资源部 赖经理
 
◆“刘小明老师是中国最成功的实战派培训师之一,他的课程深受广大学员欢迎!”
——尚德(中国)培训集团副总裁 陈总裁
 
◆“刘老师具有十多年大型企业管理经验,培训课程最容易让员工理解接受。”
——中国南车人力资源部部长 谢部长
◆“听朋友说,刘小明的课很好,一听,果然是好。一听就知道是管理企业的人,有血有肉,有情有理,听了确实受益。”
                   ——内蒙古河套酒业集团  谢部长
 
◆“刘小明老师讲课声情并茂,内涵丰富,我受到了很大的启发。”
——东风日产人力资源部 范专员
 
◆“我曾经听过北京一些教授的课,感觉不错。现在听了刘老师的课,感觉也很好,而且是那种不仅好听,而且好用的好。”
   ——清华大学继续教育学院 林教授
 
◆“刘老师的演讲特别流畅,特别有激情,逻辑非常好,很有鼓动性!”
        ——东莞市钨珍电子公司  陈先生
 
◆如何做大、做强、做长是每个企业家日思夜想的重要问题,在所有的培训课程中,刘老师的课程对我们企业是最实用、最有效、最能解决实际问题的培训。
——浙江绣锦集团有限公司董事长 张锦福
 
◆中国像刘老师这样有水平的人很多,但像他一样愿意扎扎实实为民营企业做实事。要做到他这种境界,没有多年的实践经验和做事的扎实精神是不可能做到的。
——浙江伟海控股集团有限公司董事长 陶海弟

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