95后员工的教练式辅导技巧

《95后员工的教练式辅导技巧》

梁晓光

【课程背景】

有效的辅导和培育人才，提高部属的能力变得非常重要，这是直接影响到员工表现和公司的效能。这种能力也反应了管理人员的心态和行为表现，所以懂得培育部属，也就代表着管理人员的沟通、解决问题和领导等软能力的高低。

但是因为工作环境的多元化，许多年轻的和不同背景的同事加入工作队伍，尤其是95后的员工，与其他时代的员工已经有比较大的变化。如果继续用传统的管理和培育方式，可能变得不合时宜。单方面的沟通要变成双向、命令式的指令要变得允许更多考虑下属的意见，领导也应该避免自己的主观意识，而是先多聆听部属的声音，培育方案也要变得更有针对性，考虑到不同声音。

在这个转变的前提下，教练式辅导能力日益重要，具体要学习的是各种建立同理心技巧、聆听艺术、发问能力和辅导的流程等。由心态到技巧，这些都是作为领导必须有的沟通能力，才能做好教练、发挥领导的影响力。

课程里，梁老师透过实战的经验，把教练式辅导技巧向学员讲解，当中包括遇到过的各类型可能遇到的挑战，做解答和经验分享。并且提供相关的话术和结合企业的案例做练习，再透过现场点评，有效提高学员对教练技术的把握，产生有效的能力提高。梁老师凭借16年一线培训的实战经验，深厚的教练理论功底，和获得的国际认证资质，为学员讲解辅导的细节。

课程的特色是实战例子和企业需求的结合，这样有助于学员真正学习到具体的工具、方法和应用在实质工作环境中。让学员乐于在工作时使用，也懂得如何按部就班的实施。最后把教练式辅导变为平时培育下属的技术，提高沟通和工作的成效，成功转型成为教练型的领导。

【课程收益】

«   了解到由传统培育方式转型到教练型辅导的重要性，明白现在面对的挑战；

«   明白到95后员工的特色和沟通要素

«   了解教练式辅导的条件，必须要具备的能力和心态；

«   学习作为辅导的各项能力，透过课堂练习加强认识和实操锻炼；

«   通过学习与讨论，把日常工作的实际案例作具体化的描述和分享解答；

«   结合由银行取得的案例，应用在式辅导流程中，有效转化为具影响力的行为，提搞培育效果。

【课程特色】

«   培训前调研了解学员面对的困难和真实案例

«   透过有力的对比启发学员明白学习动机

«   有效的逐步拆解教练技能和过程，让学员更容易掌握

«   丰富的课堂练习和点评，即时的改变提升教练能力

«   结合企业的案例式交流，增加实战性

【课程对象】

高级管理到中级的管理人员

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、为什么要发展教练式的辅导？

1、企业和个人管理发展面对的困难和挑战

2、传统辅导方法的特征，和在现代企业应用的问题

3、教练式辅导的对比和重要性，如何解决管理过程的困难

4、教练式辅导对部属成长和工作的好处

二、95后员工有什么的特征？

1、95后于其他年代员工的对比

2、95后追求的理想工作环境

l   工作价值非价钱

l   关心、聆听和理解

l   扁平的工作关系

l   工作自由和空间感

3、对95后辅导与沟通技巧的独特性

三、做好教练式辅导应该具备和学习什么能力？

1、定义优秀教练的条件和成功辅导的要求

2、辅导技巧的四大基本功

（1）建立同理心作为沟通的前提能力

（2）有效聆听的四个层次

（3）辅导的有力发问技巧和例子

（4）回应的方式和如何保持与对象的持续互动

3、辅导的前、中、后

（1）开始辅导前应有的预备和时机

（2）辅导过程中的沟通和避免雷区

（3）教练后的总结和跟进

4、教练的过程和演练

（1）企业实际案例与操练

三、教练技巧如何有效应用在领导工作中？

1、透过具实操性的表单工具做行动计划的细分

2、教练与被辅导者间定了成效回顾时间做检验
3、在公司里建立教练文化并作为管理工具

4、在各个管理级别定下教练应用计划和要求

5、案例分析、讨论和总结

——领导力与企业管理教练

Ø  原香港渣打银行培训经理

Ø  原恒信钻石机构培训总监

Ø  原荷兰合作银行人力资源伙伴（HRBP）

Ø  原溥仪眼镜高级培训经理

Ø  原佐丹奴副培训经理

Ø  ICC - 国际认证启导教练 

Ø  美国Coach U教练技巧认证培训师

Ø  Everything DiSC认证培训师

Ø  NLP（身心語言程式學）培训讲师

Ø  NLP 时间线治疗执行师

Ø  香港人力资源管理学会高级培训师

【个人简介】

梁老师拥有超过17年的培训经验，特别注重落地实施和成效跟进。作为专业培训咨询顾问，为瑞表集团成功地把培训体系和课程升级，重新塑造滚动式的学习里程，分阶段拆解学习知识和落地实施，为疫情期间的销售和管理赋能。也曾经为特步集团建设可持续性的课程体系、培训培训师团队、提供课程开发的资源，令到课程完成率由70%增加到90%。

梁老师在香港渣打银行期间，与知名的麦肯锡咨询量身定制培训和辅导体系，培训一线的客户经理，成功地加速了由客户为中心的银行服务转型。渣打银行2010年盈利增长19%，并在往后三年保持上升。后来加入荷兰合作银行，成为亚太区人力资源伙伴（HRBP），负责诊断各个业务部门的培训需要，提高最佳的人力培养方案。

梁老师在溥仪眼镜期间，开展国内不同城市的工作。带领培训团队，建立溥仪精英学院，透过细节化的管理、建立可实现化、片段式学习和密切跟进。让公司业务保持20%以上的销售增长，并在神秘人访问成绩90分以上，获得卡地亚的评分奖励。人员透过培训后，流失率下降8%。

梁老师在恒信钻石机构（I Do）任职企业学院院长期间，带领超过45人的培训团队，进行改革和团队培养、人才能力配对和课程实施。在一个月内完成六百多家门店的培训覆盖，成功推动了客户体验升级，创造珠宝行业的服务标准，业绩达到双位数的提高。

现梁老师秉承“为客户解决问题”之信念，解决企业和个人在达到目标遇到的困难。为中国企业的发展，贡献自己的一份力量。

【授课风格】

Ø  互动形式鼓励思考，结合实际案例增加应用能力，

Ø  培训前调研和结束后的跟进，加强落地实施效果。

【主讲课程】

管理团队课程系列：

《管理心理学》

《管理者综合能力提升》

《教练式部属培育与辅导》

《管理者的领导风格和情景》

《领导力与管理者风格》

《领导型教练建立高效团队》

《团队管理的关键能力和目标管理》

《有效的员工激励与沟通技巧》

《有效的员工激励与培育》

《95后员工的教练式辅导技巧》

《具影响力的非权力性人际沟通》

DiSC培训与销售系列：

《DiSC应用和管理胜任力的提升》

《从顾客投诉处理到建立长远关系》

《消费心理学》

【学员评价】

梁老师的课能“落实”在工作中寄“应用”在生活上。虽然世界日新月异，课程内容持续发展和变更，为学习者创造与日成长的知识       ——香港中文大学客席副教授  林邦源

梁老师的课程设计具有针对性，良好的互动方式教学，案例由启发性，有帮助与日常工作场景的应用，提供实战效果。                            

——MemePR 潮语传媒创办人  颜昭辉

梁老师的课程深入浅出，让学员一听就懂，具有很强的落地性，学完就能用。

                           ——光大新鸿基（光大香港投行）副总裁  方麒翔

梁老师透过课程前的深入调研，了解学员的需求和痛点，有效的案例收集，在课堂里示范和演练，对学员的学习成效有明显帮助

—— 溥仪眼镜培训经理曾健文

梁老师的课程生动有趣，案例呈现清晰，气氛和学习过程愉快，非常棒！

 ——英国保诚集团区域总监   王美霞