《管理者的情商管理》

管理者的情商管理

张砾匀老师

【课程背景】

如何调动80、90后这批被我们称之为新生代的社会主力的工作积极性和自主性，发掘他们的真实想法并加以引导，需要管理层改变传统的硬性管理（管人+理事）到情商领导（服务+沟通），达到以情商促绩效，优化管理方式，提升经营效果的目的。高情商的管理层不仅能够做好自己的情绪管控及其协调、推动下属的综合能力，还可以把办公场所变成有趣、温暖、让人感受到快乐的地方。

【课程目标】

本课程会给学员一些切实可行的管理情商的方法和技巧。注重问题，以结果为导向，通过任务和行动让学员体验和反思，改变被动式的授课模式，以学员的自主学习为主导，贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。

【授课时长】 1-2天

【课程大纲】

第一部分：认识情商

1.      职场中常见的低情商表现

2.      怎样才能成为人生赢家？

3.      情商认知

4.      情商与智商的关系与差别

5.      情商对于提升领导能力的巨大价值

6.      情商的五大内涵

7.      现代员工的需求

8.      现代员工喜欢的领导风格

第二部分：认识情绪管理情绪

1.      情绪的真正来源

2.      管理自身情绪三技巧

3.      管理员工情绪三方法

Ø  EQ处理他人情绪技巧

Ø  五步脱困法

Ø  破框/换框赋能法

第三部分：管理中的情商运用

1.      体验游戏：博弈大战

2.      管理中的两种心态

Ø  对错/输赢心态

Ø  建立“负责任”心态

3.      正确解读负面情绪背后的正面动机

4.      管理中忌讳的投射

5.      管理中移情的运用及忌讳

Ø  移情能力的6大作用

Ø  善用移情能力，与员工“以心交心”沟通

6.      管理人员的自我突破两标准

第四部分：管理中的高情商沟通

1.      高效沟通五要素

Ø  多赢的目标

Ø  清晰的内容

Ø  灵活的表达

Ø  及时的反馈

Ø  懂你的倾听

2.      常用的沟通技巧

3.      3F聆听

4.      提问的技巧

5.      鼓励的技巧

张 砾 匀 老师（北京）

                       ——资深心理成长辅导专家

Ø  北京医师协会（全国首家医师组成的行业性组织）全科医学专家委员会委员

Ø  中国社工联合会（民政部直属）心理健康工作委员会理事

Ø  国家健康产业人才培养工程（国务院下属）专家委员会委员

Ø  团中央-青年之声心理服务联盟专家、中央人民电台-华夏之声嘉宾

Ø  香港专业效能管理学院心理辅导师，北京城市学院特聘心理学教授，清华、北大总裁班特聘讲师

Ø  中科院医学心理与心理咨询硕士

【个人简介】

张老师是知名心理学专家，从事多年心理学研究，长期致力于研究心理学和个人、家庭、企业应用的有机结合，曾参加过李中莹老师的简快身心积极疗法，美国玛吉菲利普博士的能量心理学培训及家族系统排列治疗培训、心理教练培训、欧文亚隆团体治疗培训，尼克的催眠治疗培训等。

张老师有丰富的企业EAP服务和培训经验，为工商银行不同分行、中国移动不同分公司、北京保安协会等提供EAP服务项目。多家合作伙伴公认的“实战有效”的心理实战专家，多家世界五百强企业EAP服务专家。

近年来，张老师致力于个体心理辅导，15年来超过10000个小时的个体心理咨询；给参加重大的一万多名保安人员出心理测评和筛选报告；曾主持和带领200多场关于家庭关系，两性关系，人际关系和女性自我成长的工作坊。张老师曾在中国驻赤道几内亚大使馆担任干事四年，负责管理当地工人，进行心理辅导，积极参与传播中国文化，得到大使和参赞等领导的高度评价。

经过多年研究与实践，张老师成功的将心理学和企业管理等做了一个有机的结合，让心理学在各类实践中得到充分的利用，总结出了一套适合心理成长的“自如人生”模型，帮助企业打造正能量员工。

使命：致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。

【授课风格】

张老师讲理论和实际相结合，易于理解和接受，讲课亲和、生动、风趣，实用性强，帮助解决切实问题，满意度很高，深受学员的一致好评。

【学员评价】

张老师的课程太棒了，对很多人都有用，特别是对正面临婚姻问题的朋友，有很大的指导意义！                                                          ——新华保险 蓝总

老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。    ——明道健康学堂联合创始人 沐熹

张老师极富亲和力，深得学员好评；授课形式灵活多样，保持高水准专业性，也易于理解接受内化；课程理论结合实际，在现实生活中有非常强的应用价值。    ——CBD工会主席