《打造高绩效团队文化》

团队为王-打造高绩效团队文化

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《团队为王- 打造高绩效团队文化》

【课程背景】

随着大工业时代的不断变革，和西方管理的进入，企业的分工越来越明确，越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度，责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容，人与人之间的沟通的不畅，工作内容衔接不足，以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多，居高不下，成为很多企业面临的问题。很多管理者都渴望过去美好的时光，当组织内的任务与运营都一目了然的时候，组织管理工作相对简单，容易；而今天我们生活在快速发展的时代，外部环境的巨大变化，昨天扩张，今天就在裁员；昨天还是我们引以为豪的行业巨擎，今天就可能破产或彻底消失。社会的变革推动或倒逼组织发展组织升级，因此要求组织在面对变革及压力时能够快速作出反应，与时俱进。而在组织的内部，管理者已经无法单独全面看清任务及环境的复杂性，因此不可避免的需要团队的合作。然而团队合作中，经常出现：

团队存在“帮派“”，经常与他人产生摩擦；

团队内意见不和，就不欢而散，很难说服彼此；

团队成员不会在会议上畅所欲言，经常冷场；

团队成员不服管，发布命令，团队行动时就像一盘散沙；

团队成员不敢提出新想法，畏手畏脚；

有的成员更关注自己的绩效，利弊得失，缺失团队荣誉感；……

《团队为王- 打造高绩效团队文化》课程从团队面临的挑战、卓越团队的优秀特质，团队的不同发展阶段开始，到团队中员工个人的现状，通过打造团队文化从意识层面和行动层面统一管理思路和行动，从而到达企业和员工的双赢，实现团队发展与组织发展、人员发展共赢的局面。

【课程收益】

l  掌握高绩效团队团队的特点；

l  掌握团队发展的基本方向

l  掌握团队文化建设的双循环路径图

l  掌握团队文化建设的六大原则

l  掌握团队文化建设的八大方法

l  掌握团队管理的四个层面

【课程对象】中基层管理者、中高层管理者

【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+视频学习（多形式授课方法）

【课程时长】1-2天，6小时\天（线上线下同步，可定制）

【课程大纲】

一、      高绩效团队文化打造的背景及缘由

l  反思讨论：低绩效团队有哪些特点？

Ø  没有目标？

Ø  缺乏合作精神？

Ø  没有明确的团队价值观？

Ø  缺乏机动灵活？

Ø  缺乏解决问题的能力？

Ø  团队角色单一？......

l  高绩效团队的作用与意义

Ø  机动灵活

Ø  攻克复杂难题

Ø  积极性高

Ø  决策力强劲

Ø  协同共进

l  团队的六个属性

l  讨论：哪个什么是团队？导游团？空乘人员？维权人员？盗匪集团？

l  高绩效团队的特点

Ø  卓越的团队文化

Ø  共同的目标并相互依赖

Ø  相匹配的团队规模

Ø  通过不同达成协作

l  高绩效团队打造的双循环系统路径图

行为系统三步走

精神系统两展望

二、行为系统的建立

l  案例分析：团队越来越难带，愁坏了王经理

l  塑造行为系统是打造高绩效团队文化的前提

l  行为系三步走

Ø  铿锵有力的表达力

Ø  结果强化的目标力

Ø  团队调控的情商力

l  铿锵有力的表达力

Ø  表达力的魅力

Ø  表达力的两个维度

内容

呈现

案例分析：影响我一生的演讲

表达工具：表型声言独领风骚四步法

现场演练：运用所学，进行日常工作场景的演说表达

l  结果强化的目标力

目标及明确的任务

策略与流程管理

明确的角色

Ø  现场测评：团队中的八种角色

Ø  八种角色基本特点及作用

Ø  角色扮演：帽子先生，角色认知

Ø  案例分析：年会进行时

Ø  行动学习：我团队的人员组成？缺少了什么？我做的如何？

不同阶段的团队关系设计

Ø  成立期团队特点与管理方式

Ø  动荡期团队特点与管理方式

Ø  稳定期团队特点与管理方式

Ø  高产期团队特点与管理方式

Ø  结束期团队特点与管理方式

Ø  团队管理的四个关键点

- 目标及明确的任务

- 明确的策略

- 明确的角色

- 相互之间的关系

Ø  目标管理从SMART到SAIL

- 讨论：如何让下属接受目标？

- SAIL模型：做有温度的管理者

Ø  团队问题分析与解决工具

- 反馈工具ORID

- 城镇会议集思广益

l  团队调控的情商力

管理者个人情绪管理能力

激发他人情绪管理能力

Ø  消极情绪的积极作用

Ø  团队情商力提升的CREAM法则

控制情绪，释放压力

快乐情绪感召

同理心沟通

深深地接纳

积极解决问题

工具：五步法管理下属情绪

现场演练：根据所学，制定团队情商力提升行动方案

三、精神系统的建立

1. 从淡化职权到强化威望

l  案例讨论：不再好用的套路

l  领导者的四种职权

l  运用非职权的力量

l  领导者的“威”能力

“威”的呈现技巧：露一手

案例分析：被称为“大神”的项目经理

l  领导者的“望”行为

领导者的两种行为

案例分析：新员工小曼的烦恼

领导工具：ASC领导模型

“望”的呈现技巧：走两步

领导工具：团队管理路径图

现场演练：来自工作任务的挑战

领导工具：问题分析与解决

现场演练：如何突破重围，进行服务创新

2. 从自我中心到团队规范化

l  案例研讨：业绩第一的那个家伙

l  自我为中心在团队中的危害

l  团队规范化的双环管理

Ø  团队章程建立

现场测评：团队反思量表

团队章程六个方面

工具：团队章程建立清单

演练：根据提供工具，建立团队章程清单

Ø  团队规则确定

案例分析：网飞的团队规则

行为规则建立的四个层面

工具：引导式会谈

演练：根据所学工具， 建立团队的行为规则

3. 从取悦上级到取悦客户

l  自组织与无组织的区别

l  案例研讨：蚂蚁的自组织文化

l  自组织管理中的三要素

Ø  要素一：自定愿景

案例研讨：愿景的意义

团队愿景描述与呈现的基本方法

Ø  要素二：自设文化

案例研讨：从理念到行为

现场演练：团队精神的提炼与设计

Ø  要素三：自谋发展

领导工具：团队共创法

领导工具：六项思考帽

现场演练：运用领导工具带领团队解决工作问题

上述内容，可根据企业的实际需求进行调整

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；