《TWI一线主管管理技能提升——工作指导&工作关系》

TWI一线主管管理技能提升

——工作指导&工作关系

讲师：赵阳

课 程 纲 要

【课程名称】  《TWI一线主管管理技能提升——工作指导&工作关系》

【课程背景】

企业的战略规划归根结底要靠基层班组落实，一线主管能否带好班组起到了非常重要的作用，但在实际工作中，一线主管往往存在着各种问题：

Ø  在生产现场忙的底朝天，现场管理依然乱糟糟；

Ø  产量、品质、生产周期、生产成本就是把控不好；

Ø  自己有技能、有经验，就是教不会手下的员工；

Ø  面对老油条、刺儿头这类员工不知道如何管、如何带；

Ø  班组内总是闹矛盾、起冲突，不知道如何调解……

基层班组不给力，就像大厦缺少稳定的支柱，无法让企业向更高的方向发展。

出现上述这些问题，归根结底还是一线主管缺少一套系统的管理技能与方法。此门课程引入自日本经典的TWI培训体系，这套体系不仅在日本国内经久不衰，在亚洲及世界其他国家和地区也同样受到好评。JI工作指导&JR工作关系是这套系统中的两个核心内容。能够脚踏实地的帮助一线主管落实标准化作业，掌握科学管理方法，带领员工确实达成组织的目的和目标，提升组织绩效、助力企业发展。

【课程收益】

ü  改善一线主管对人才的定位和人才经营的认知；

ü  升级一线主管对工作教导的重视；

ü  掌握基层岗位优秀经验的萃取能力；

ü  树立科学的经营人性的理念和意识；

ü  掌握发现基层员工问题的方法；

ü  掌握与问题员工沟通的价值转换技术和技巧

【课程对象】  一线主管

【授课方式】  理论讲解+案例分析+小组讨论+工具演练

【课程时长】  1天，6小时/天

【课程大纲】

课程导入：TWI训练教程的要领

l  一线主管的基本姿态

l  一线主管在现场管理中的五个必备条件

Ø  工作的知识Ø  职责的知识Ø  指导的技能Ø  待人的技能Ø  改善的技能

第一部分：工作指导Job Instruction

²  工作场景重现：没有问题就是大问题

l  员工没有掌握，是指导者没教好

l  第一阶段——学习准备

Ø  使学习者轻松愉快Ø  告诉他将做何种工作Ø  了解他对这项工作的认识程度Ø  激发他学习这项工作的兴趣Ø  使他进入正确的学习位置

l  第二阶段——传授工作

Ø  将主要步骤一步一步地讲给他听、做给他看Ø  明确强调要点Ø  清楚、完整、耐心地指导，说明要点的理由Ø  注意不要超出他的理解能力

l  第三阶段——尝试练习

Ø  让他试做纠正错误Ø  让他边做边说出主要步骤Ø  让他边做边说出要点Ø  让他说明要点的理由，并确认他完全掌握

l  第四阶段——检验成效

Ø  安排他开始具体工作Ø  指定可以帮助他的人Ø  经常不断地检查Ø  鼓励他提出问题Ø  逐渐减少指导的次数

²  工具解析+演练：制作作业分解表+训练预定计划表的实战练习

第二部分：工作关系Job Relations

²  工作场景重现：一肚子委屈的办公室文员小钱

l  建立良好人际关系的基本要诀

Ø  要告诉下属工作情形如何Ø  表现好时要及时表扬Ø  对下属有影响的变动要事先通知Ø  充分发挥下属的能力

l  第一阶段——掌握事实

Ø  调查了解迄今为止的全部事情经过Ø  有哪些规则与惯例Ø  与有关人员交谈Ø  了解其想法与心情

l  第二阶段——慎思决定

Ø  整理全部事实情况Ø  分析事实的相互关系Ø  考虑可能采取的措施Ø  确认有关规定与方针Ø  明确其对目的、本人、职场其他人工作会有何种的影响

l  第三阶段——采取措施

Ø  是否应由自己来完成Ø  需要哪些人的协助Ø  是否要向上级报告Ø  注意采取措施的时机

l  第四阶段——确认结果

Ø  何时确认Ø  要确认几次Ø  成果、工作态度、相互关系是否得到了改善

²  工具解析+演练：工作关系四阶段卡+人际问题处理表的实战练习