《主管、经理全面管理技能提升》

主管、经理全面管理技能提升

课程背景

Ø  作为主管、经理，您是否会常常感到迷惑：

Ø  为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

Ø  为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

Ø  为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

Ø  为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

Ø  今天的管理者正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

Ø  许多管理者并不是学管理出身，而是因为工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

Ø  授课老师突破传统的教学模式，将先进的学导式理念引入到此次培训课程中，给主管、经理一个工作的全景图，帮助主管、经理全面理解管理的内涵，系统地检视管理盲点，由内而外地提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

课程特色

Ø  课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，可配合实施，也可独立实施，绝非单纯几个管理模块的拼凑；

Ø  全面、完整的让学员掌握管理的全貌，一次性建立管理上的概念，学习到管理上应有的知识、技巧；

Ø  每项内容都透过实际的案例引述，打通思路，引导学员找到解决管理问题的原则；同时，辅助相关视频案例和大量实用工具，予以学员讨论，加深印象。

授课方式

Ø  上课方式多元化-----案例分析、情景再现、影片选择、活动体验，让您全方位融入到培训的过程中，身心智慧的体验、团队管理的融合；

Ø  案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让您从工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓，让所有人的感悟与获得一并打包与您；

Ø  透过活动启发，让您从“做”中了解到自己和团队的不足以及需要改善注意的地方；与学员共同深入的总结管理要务，绝非做做游戏制造热闹氛围------船过水无痕。

课程收益

Ø  使主管、经理全面、系统的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念；

Ø  清楚地认知作为主管、经理的角色和素质模型，使管理者在工作上充分发挥管理职能，带动组织整体效能发挥；

Ø  分析主管、经理压力的来源及典型症状，掌握不良情绪压力的缓解之道；

Ø  了解管理者应具备的良好职业心态，探索、掌握自己独特的心态模式；

Ø  了解新时期人际关系特点，掌握有效沟通的方法、技巧；

Ø  解析跨部门沟通问题的根源，掌握跨部门沟通的能力与协作技巧；

Ø  了解团队规则与角色，掌握打造高执行力团队的主要方法；

Ø  分析时间浪费的原因，了解时间管理的重要性，学会高效时间管理的六步七诀；

Ø  掌握会议管理的工具和技巧，把会议参与者的注意力集中到影响圈内；

Ø  了解创意思维的形式、技法，掌握提高创意思维能力的基本途径；

Ø  培养与强化问题意识，掌握主动发现问题的方法和工具。

课程大纲：

一、主管、经理的角色认知与职业化塑造

Ø 主管、经理的角色认知与职责

Ø 主管、经理的责任与正向思考的态度

Ø 主管、经理的能力要求和素质模型

Ø 彼得效应：从技术走向管理的管理者常犯的错误

Ø 职业化的内涵

ü  职业技能

ü  职业形象

ü  职业意识

ü  职业态度

ü  职业道德

Ø 主管、经理职业化塑造的四大步骤

二、主管、经理的压力与情绪管理技巧

Ø 自身压力的来源分析

Ø 负性压力的典型症状

Ø 实际应用：对压力进行评估

Ø 情绪压力的分解：把压力画出来

ü  了解人的大脑

ü  思维导图

Ø 不良情绪压力的缓解之道

ü  找到压力来源

ü  了解你自己

ü  正确看待压力，找出适宜的压力水平

ü  运用策略和行动获得适宜压力水平

ü  心理技巧

ü  身体放松技巧

Ø 行动计划：如何化压力为动力

三、主管、经理的良好心态模式

Ø 心态决定成功

Ø 独特的心态模式

ü  心态是真正的主人

ü  人不能成为环境的傀儡

ü  别被消极的情绪“缠绕”

ü  把心态调整到最佳状态

Ø 清除消极的思想垃圾

Ø 案例分析：触发积极心情的“信号钟”

Ø 获得内省力的机会

Ø 实际应用：自我激励的“黄金”步骤

Ø 主管、经理的五大心态危机

ü  定位模糊

ü  目标缺失

ü  动力失滞

ü  情感滞结

ü  健康焦虑

Ø 主管、经理应有的七大心态

ü  归零心态

ü  成长心态

ü  老板心态

ü  超我心态

ü  阳光心态

ü  共赢心态

ü  感恩心态

Ø 主管、经理的五大心态管理法则

ü  认知法则

ü  沟通法则

ü  激情法则

ü  聚焦法则

ü  诚爱法则

四、主管、经理的人际关系与沟通技巧

Ø 正确看待人际关系

Ø 处理人际关系的法则

Ø 案例分析：新时期人际环境的特点

Ø 人际冲突中的全局观和前瞻性思维

Ø 实务指南：处理人际难题的几种策略

Ø 沟通与沟通障碍

Ø 案例分析：沟通中存在的“信息漏斗”

Ø 沟通的五种障碍

ü  第一印象

ü  刻板印象

ü  晕轮效应

ü  近因效应

ü  假定相似性

Ø 改进沟通的主要方法

Ø 实务指南：高效沟通的六步骤

Ø 怎样与上司沟通

ü  向上司汇报与请示的程序

ü  与各种性格的上司打交道

Ø 怎样与同级沟通

Ø 求同存异，善于取舍——沟通异议处理

五、主管、经理的跨部门沟通与协作技巧

Ø 案例分析：不容忽视的“部门墙”

Ø 跨部门沟通问题的根源

Ø 跨部门沟通的三大原则

Ø 跨部门沟通的能力与技巧

Ø 实际应用：建立横向的沟通机制

Ø 部门间异议的正确处理

Ø 脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

Ø 跨部门合作成功的决定因素

Ø 实际应用：建立完善的责任体系

六、主管、经理的人才培养技巧

1、OJT（On the Job Training）：工作中教导

   可根据部属和工作的状况进行适合的指导

   可以反复进行追踪指导

   可以通过反复练习,掌握诀窍

   工作中教导有效实施步骤

   第一阶段——让学员做好学习准备

   第二阶段——示范

   第三阶段——让部属试做

   第四阶段——教导后跟踪指导

   工作中教导有效实施技巧

   教导前激励部属：工作不难且很有意义

   教导中鼓励部属：夸夸哪个地方做得好

   教导后祝贺部属：将来取得什么成就

   案例分析：如何面对下属请示的“怎么办”？

   互动讨论：为何要来参加今天学习？

2、OFF JT（Off the JobT）：工作外训练

   适合原则和系统化教学

   可以有计划性地进行指导

   可以做到让学习者专心投入

   工作外训练的实施办法

   训练之前进行需求的调查

   训练中有效参与学习与培训

   训练之后进行分享与学习总结

   互动讨论：你喜欢什么样的人生？

3、SD（Self Development）：自我启发

   学习者意愿比较强

   选择适合自己的学习方法

   易积极应用学习的内容

   自我启发式学习的实施办法

   倡导与创建良好的学习氛围

   建立方便团队的学习交流群

   积极引导学习对工作有意义的内容

【课程时间】  2 天，12课时

8:30-11:30  13:00—16:30