《团队长从1人到15人的管理─如何让人人是标兵》

《团队长从1人到15人的管理─如何让人人是标兵》课程大纲

课程概述

车险行业面临费率改革的挑战和行业自律，2016年虽然动荡，却也是让车险行业迈入了相对成熟的时期，电销人员不只是简单的接收订单，而必需要真正具有电话营销的技能。

在2016年一整年，大家培训的关注点都在如何让绩效落后的坐席能跟上来，能够稳定的出单，稳定的工作，也因此能让团队稳定下来，在稳定中不断的发展。2016年，大家走的辛苦，却也打出了亮眼的成绩，虽然外部环境在进行快速而激烈的变化，但团队业绩还是能够稳定而持续的成长。

2017年，在有了2016年的基础之上，应该是要跨大步迈进的时候，目光要从绩效落后坐席的提升，变成人人都是标兵的业绩全面提升。

如何让团队长能学会从管1个人，到管15人，这就是这堂课程的主要目标，课程中将着重如何建立团队目标、进行团队组建和分工、进行团队激励和员工辅导，希望能让团队长的管理和辅导能力更上一个台阶。

课程纲要

n  第一篇 车险电销中心的挑战

Ø   车险电销中心面对的3项挑战

Ø   车险行业的3大特性

n  第二篇 90后员工在想什么

Ø   新世代下的员工心理

Ø   新世代员工的期望值管理

Ø   新世代员工的管理关键

n  第三篇 如何设定团队目标

Ø   掌握外部局势，掌握公司战略方向

Ø   目标的SMART原则

Ø   如何设定有挑战又符合实际的团队目标

n  第四篇 团队建设和团队分工

Ø   团队3只脚

Ø   挖掘人才，因循优势发展

Ø   如何进行团队分工

n  第五篇 心态提升措施工具箱

Ø   负面氛围改变三原则

Ø   群体激励与辅导四原则

¨          对比原则

¨          影响者原则

¨          示范者原则

¨          传染力原则

Ø   个体激励与辅导行动三原则

n 第六篇 技能提升措施工具箱

Ø   让人养成技能与习惯的ＰＳＴ法则

Ø   海豚原则的阶段目标

Ø   海豚原则的技能分解

Ø   海豚原则的积极反馈

Ø   技能辅导的黄金三问

Ø   技能辅导的最高处理原则

n  第七篇 一对一的面对面辅导技巧

Ø   温暖开场

Ø   回顾与总结

Ø   理解与感受

Ø   建议与行动

Ø   约定与激励

n 第八篇 绩效提升和辅导计划制作

Ø   原因分析工具

Ø   措施工具

Ø   优秀提升计划必须具有的4大要素

许乃威先生

「59秒管理」一书作者，当当网2010年管理类TOP200畅销书作家，客户世界杂志评选年度最受欢迎作者，2014年12月与团队共同出版的「第七种服务」甫出版便荣获当当网2014年管理类新书TOP20。

担任台湾客服中心发展协会监事多年，同时是客户世界杂志编辑委员、呼叫中心与BPO行业资讯（51callcenter）总编辑、中国电子商会呼叫中心委员会理事。

毕业于私立纽约大学（NYU），教育多媒体硕士及该校教育多媒体博士候选人。

许老师提出的管理理论在客户服务领域受到高度重视，包括「最小方差管理法」、「员工激励的第四种方法」等，除了扎实的客服中心实务经验之外，授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。