高情商的向上管理技巧（2天修订）

4.9-new-高情商的向上管理技巧（2天修订）-刘成熙老师

主讲：刘成熙老师

前 言：

高情商的向上管理技巧，本课程融合情商修炼，分析上司的优势，非职权影响，沟通技巧，金字塔式的结构化汇报技巧，冲突管理，人际关系处理，目标衔接与计划制定执行，科学决策效率等内容更好掌握向上管理，提升工作绩效。

德鲁克所谓向上管理，就是用好你上司的优势，向上管理的英文是managing your boss，翻译过来就是管理你的老板。身处组织当中的管理者，不仅要带好团队，同样也需要处理好和上司的关系，上司是我们达成绩效目标的重要资源之一，没有上司的支撑以及资源，在组织中很多问题都难以解决。让上司的优势富有成效是下属自己取得有效性的关键所在。它能让下属的贡献得到上司的采纳和使用，从而使下属可以取得成就和实现梦想。

本为规划贵司管理干部学会向上管理建设技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。

课程目标：

认清作为下属的角色认知，学会情商修炼，提升自我的情商，掌握情商提升的方法

充分发挥上司优势与处理好上司关系，提升强化上司关系的工作习惯

灵活掌握不同类型的上司沟通技巧，提升结构化汇报技术

掌握实现非职权影响力技术-透过多种影响技术，影响上司

核心工作-协助上司完成组织的任务-从理念渗透到行动

协助上司对问题做出科学决策

学员对象：中高层管理干部等

授课时数：2天12小时（每天上下午各3小时AM9：00-12：00;13：30-16：30）

主讲老师：刘成熙

授课方式：

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

课程大纲与训练方法：

第一单元:认清作为下属的角色与职责

一、管理的基础与原则.

◈管理者的基本思维

◈管理的基础

◈组织管理的原则

二、管理者的角色与职责

◈管理者的定位及任务

◈管理的四大构面及工作

◈重新定义管理者与企业的关系

◈重新定义管理者与部属的关系

三、管理者做为下级的角色认知

◈职务的起源

◈做下属的四项职业准则

◈下属常见角色错位

四、承接上司指令的完整性

◈管理者应有的认知

◈工作命令接受的方法

◈以P.D.C.A循环完成工作

◈接受主管指令的重点

◈确保工作指令的正确

◈指令传达的技巧

◈指令回馈的技巧

五、情商新模型与修炼

◈自我意识-准确的评估自我，了解个人优缺点

◈自我管理-主动积极，抓住机遇

◈社会意识-同理性，感受他人的情感，了解他们的观点，主动了解他人的关注点

◈关系管理-运用各种策略增强说服力

六、提高情商的“五步法”

◈搞清楚自己想当什么样的人。

◈听取反馈，了解自己现在是什么样的人。

◈设计一个明确的填补差距的计划。

◈反复不断地练习，直到成为自觉行为。

◈从他人那里寻求反馈和评估。

第二单元:充分发挥上司优势与处理好上司关系

一、如何管理你的上司

◈上司是决定你工作效率的人。

◈为每个人做出你应该做的贡献；

◈帮助上司有所作为；

◈让上司充分发挥他的长处；让缺◈点变得无关紧要；

二、组织内的人际关系

◈认知企业内的人际关的定位

◈取得合作的良性的人际关系

◈受欢迎的说话方式

◈双赢的表达技巧

◈与上司相处融洽的方法

三、 与上司相处的原则

◈节省领导时间——最大效率原则

◈选择合适的时间和地点——最佳时机原则

◈开诚布公——最佳方式的原则

◈持沟通——及时性原则

◈换位思考——将心比心原则

◈谦虚而不怯场——尊敬的原则

四、 如何成为上司的得力助手

◈角色陈列（roles display）

和着曲调走

◈面对主管如何做好报告

◈与主管及同事相处之道

五、强化上司关系的工作习惯

◈双赢思维→人际领导的习惯

◈知彼解己→人际交流的习惯

◈统合综效→创造性合作的习惯

第三单元:灵活掌握不同类型的上司沟通与汇报技术

一、 如何有效使用人际风格了解上司

◈揭开自我风格的面纱

◈各种行为风格的行为偏好分析

◈自我开拓

◈风格的有效发挥

◈行为调整原则

◈风格调整的发展策

二、 风格在沟通上的运用

◈不同风格的人在沟通上的偏好

◈如何与不同风格的人沟通

◈如何说服不同风格的上司的人

三、 与上司有效沟通的模式

◈理性沟通的习惯建立

◈非理性沟通的省思

◈客观周延且正向思维的沟通习惯

四、 下对上的沟通-报告与建议的逻辑

◈清晰的表达

◈如实的汇报

◈条理与焦点

◈专业的建议

◈后续的方案

五、 逻辑清晰的金字塔结构报告技巧

◈先重要后次要，先全局后细节

◈先结果后过程，先结论后原因

六、 金字塔原理四个核心原则

◈结论先行

◈以上统下

◈归类分组

◈逻辑递进

七、 构建金字塔结构

◈由上而下组织思想

◈自下而上思考

◈案例分析—混乱的备忘录

◈案例分析—思路分析

◈步骤一：列出要点

◈步骤二：找出逻辑关系

◈步骤三：得出结论

第四单元：实现非职权影响力-影响上司

一、实施非权力影响力五步法

◈探索观点

◈营造气氛

◈同理心诊断

◈达成一致

◈处理冲突

二、 非职权影响力的四个核心

◈理清自己的目标优序

◈分析各利益相关人的角色

◈挖掘对方的利益与需求

◈盘点筹码与应用

三、 询问技巧

◈开放式问题

◈一次专注一个问题

四、 区分技术

◈区分真实和情感

五、 理解技术

◈倾听与回应技巧

六、 处理冲突技术

◈竞争

◈回避

◈迁就

◈合作

◈折衷

七、 冲突解决的技巧

◈改变结构因素

◈沟通

◈谈判

◈成员轮换

◈目标与知识共享

八、 达成一致技术-双赢思维

◈筹划交易策略

◈发挥时间资源的价值

◈其他战略性思考

◈探寻想要的需求

◈分清实际需求和个人需求

◈陈述两种方案的利益

第五单元：核心工作-协助上司完成组织的任务-从理念渗透到行动

一、衔接战略

◈战略执行的四大障碍

◈确定财务目标、增长路径、客户价值

◈对策矩阵

◈直线部门管理者—内部运营主题确立

◈支持部门管理者—核心资源准备

二、  策略思考

◈KSF、KRA在管理中的运用

◈发展策略性管理目标

◈建构KPI的因果关系

◈发展发展行动方案

◈个案分享

三、制定目标

◈目标管理的含意与价值

◈目标设定五大步骤与程序

◈目标设定的要素及重点

◈目标设定具体化、定量化方法

◈设定合理目标的基础

◈OGSM-T关联矩阵的运用

四、管理计划

1计划的重要性

2订定计划的原则

3计划制定的步骤

◈工作分解

◈时程规划

◈任务分配

◈管制点设置

◈PDPC法-风险评估与对策

4计划管理的程序

◈Step1确认目的

◈Step2把握真实的现况

◈Step3设定工作目标

◈Step4制订工作计划执行方案

◈Step5落实执行

◈Step6检讨与结案

5控制结果  

◈何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

◈控制的原则-建立标准-掌握执行

◈广义控制V.S狭义控制

◈前馈控制V.S同期控制V.S反馈控制

◈控制的范围：人员、财务、信息、作业、绩效

第六单元：协助上司对问题做出科学决策

一、理性决策分析方法

◈建立一套完整的操作目标，并赋予权重

◈准备一套完整的备选方案

◈建立价值与资源的清单，并赋予权重

◈对每一方案的成本/效益进行完整预测

◈对每一方案进行净期望值计算

二、组织决策配套体系工具-RACI模型

◈谁执行-R

◈谁负责-A

◈咨询了谁-C

◈告知了谁-I

三、决策潜伏问题的分析

◈预估行动将遇的障碍

◈建立问题分析与决策的良性循环

◈如何断定决策实施成效

◈建立执行成效偏失防范机制

四、决策落地工具-SPADE -决策框架

◈设置-Setting

◈人员People

◈备用方案- Alternatives

◈决定-Decide

◈解释- Explain-落地

五、决策执行技巧

◈如何预防执行过程中可能出现的问题

◈强化管理、提升执行力

◈及时掌控、检讨修正计划

◈及时反馈、充分沟通。 

精彩见证-刘成熙老师管理类课程授课企业（事实胜于雄辩）本课程累计上超过540天。

序号  公司名称 上课次数

1 富士康科技集团 2004-2009年（深圳/烟台/武汉/中山/上海/昆山累计五十梯次）

2 谱诚科技（深圳）有限公司 7天版 7天

……

242 深圳市柏星龙创意包装股份有限公司   MTP8天项目（第三阶段）-员工激励与部属培育 2021年5月8号

243 深圳市柏星龙创意包装股份有限公司   MTP8天项目（第三阶段）-高效团队建设与沟通技巧  2021年5月9号

244 大森林全球物流（深圳）有限公司 MTP8天项目（第一期）-管理者的定位与职责 2021年5月22号

245 大森林全球物流（深圳）有限公司 MTP8天项目（第一阶段）-目标管理与绩效考核 2021年5月23号

246 东莞铭普光磁股份有限公司 管理干部能力提升 2021年5月30号

247 绍兴苏泊尔公司 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2021年6.30-7.2号(3天)

248 杭州广穗电子商务有限公司   《MTP第一期《管理者的定位与职责／目标管理与绩效考核》 2021年7月8-9号

249 大森林全球物流（深圳）有限公司 MTP8天项目-第二期-工作管理 2021年7月10-11号

250 深圳市柏星龙创意包装股份有限公司 MTP8天项目（第二期-第一阶段）-管理者的定位与职责-目标管理与绩效考核》 2021年7月24-25号

251 广州中海达卫星导航技术股份有限公司 新晋管理干部管理技能提升（第六期） 2021年8月3-4号

252 大森林全球物流（深圳）有限公司 MTP8天项目-第三阶段-问题分析与解决 2021年8月14号

253 大森林全球物流（深圳）有限公司 MTP8天项目（第三阶段）-领导力提升与情境领导 2021年8月15号

254 深圳市柏星龙创意包装股份有限公司 MTP8天项目（第二期-第二阶段）-工作管理计划与控制 2021年8月21号

255 深圳市柏星龙创意包装股份有限公司 MTP8天项目（第二期-第二阶段）-工作管理--分工与授权 2021年8月22号

256 日立安斯泰莫汽车动力科技（东莞）有限公司 MTP——管理者管理能力提升 2021年8月30号

257 深圳市柏星龙创意包装股份有限公司 MTP-8天项目（第二期-第三阶段）-问题分析与解决 2021年9月11号

258 深圳市柏星龙创意包装股份有限公司 MTP-8天项目（第二期-第三阶段）-领导力提升与情境领导 2021年9月12号

259 广东重工建设监理有限公司 中高层管理干部管理技能提升 2021年9月18号

260 云南白药集团股份有限公司 MTP--中高层管理干部管理能力提升 2021年9月25-26号

261 深圳市柏星龙创意包装股份有限公司 MTP-8天项目（第二期-第四阶段）-绩效发展－员工激励与部属培育 2021年10月30号

262 深圳市柏星龙创意包装股份有限公司 MTP-8天项目（第二期-第四阶段）-高效团队建设与沟通技巧 2021年10月31号

263 中国联合网络通信有限公司广东省分公司 广东联通中青班（六期） 2021年11月1号

264 佛山市创越商业管理有限公司 德鲁克：管理者管理技能提升 2021年11月12号

265 陕西鼓风机（集团）有限公司 中基层管理者管理能力提升 2021年12月2-3号

266 陕西鼓风机（集团）有限公司 中基层管理者管理能力提升（第二期） 2021年12月9-10号

267 贵州中烟工业有限责任公司原料供应中心 德鲁克八项基本管理技能 2021年12月15-16号

268 金融街广州分公司 MTP中层主管核心技能训练 2022年1月12号

269 华进联合专利商标代理有限公司深圳分公司 MTP8天项目-管理者的定位与职责+管理沟通协调技巧 2022年3月5日

270 中国联合网络通信有限公司广东省分公司 管理潜质：卓有成效管理者-线上直播 2022年3月30号

271 兴业银行股份有限公司上海分行 德鲁克八项基本管理技能提升 2022年5月6号（上午）

272 陕西鼓风机（集团）有限公司 中高层管理者管理能力提升（第三期） 2022年5月9-10号

273 陕西鼓风机（集团）有限公司 中高层管理者管理能力提升（第四期） 2022年5月11-12号

274 华进联合专利商标代理有限公司深圳分公司 MTP8天项目--目标管理与绩效考核 2022年5月21日

275 舜宇科技集团有限公司 中层管理者自我认知 2022年5月26-27号

276 深圳市光明华创置业发展有限公司 MTP中高层管理干部管理能力提升 2022年6月10-11号

277 贵州中烟工业有限责任公司原料供应中心 德鲁克八项基本管理技能（第二期） 2022年6月15-16号

278 南方航空物流有限公司（简称：南航物流） 德鲁克八项基本管理技能 2022年7月7号

279 工商银行韶关分行 银行新任/后备管理干部管理能力提升 2022年7月22-23号

280 江西沃格光电股份有限公司 MTP-中高层管理干部管理能力提升-3天版 2022年7月26-27-28号

281 华进联合专利商标代理有限公司深圳分公司 MTP项目-第三阶段-工作管理－计划与控制－分工与授权 2022年8月20号

282 中国联通有限公司广东分公司 管理者角色认知 2022年8月22号

283 中国工商银行广州番禺支行 综合经营管理提升培训 2022年8月26号

284 华进联合专利商标代理有限公司 6天项目MTP中高层管理干部管理技能提升-第四天-问题分析与决策技巧 2022年9月24号

285 西安联易得供应链股份有限公司&西安陕鼓智能信息科技有限公司 MTP-中高层干部管理技能提升训练 2022年11月18-19号

286 华进联合专利商标代理有限公司深圳分公司 MTP8天项目-团队管理与领导力提升-第五期 2023年2月25号

287 华进联合专利商标代理有限公司深圳分公司 MTP6天项目-团队管理与领导力提升-第六期 2023年3月18号

288 舜宇集团有限公司 管理者角色认知与职责 2023年4月4号

289 深圳市斯远电子技术有限公司  管理者角色认知与定位 2023年5月20-21号

290 厦门象屿股份有限公司 MTP-中层管理干部管理能力提升 2023年5月25-26号

291 东莞科技创新金融集团有限公司 中高层管理能力提升-系统思考与全局观 2023年6月9号

292 厦门金龙汽车 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2023年7月7-8号