《跨部门沟通与协作》

《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

主讲：徐伟

【课程背景】

    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……

《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。

【课程目的】

●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源

●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义

●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要

●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标

●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制

●提升部门间的沟通效率与效果

●发挥各个部门的优势做到群策群力

【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解

【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）

【课程容量】50人以内

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

第一部分：沙盘模拟流程

1、沙盘介绍规则及目标

l  参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。

l  团队成员分别饰演不同的角色。

l  每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。

2、沙盘模拟目标

l  在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。

l  建立一个真正的联合国。

3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：

l  各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；

l  一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；

l  自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；

l  总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 

沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。

4、沙盘课程结束复盘要点：

l  以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，

l  择其善者而从之，其不善者而改之。

l  格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。

第二部分：课程系统分享知识点

【第一节】沟通认知

※  何谓沟通

※沟通三大要素:

※沟通的基本信条

※沟通三个环节

倾听、表达、反馈

【第二节】学会倾听、发问、反馈

※如何提高倾听技巧

※沟通中说的技巧

※沟通时发问的语言使用技巧

※说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；

【第三节】如何与不同行为风格的人沟通

1、DISC性格分析

2、不同性格人员的沟通之道

l  D（支配型）沟通之道

l  I（影响型）沟通之道

l  S（支持型）沟通之道

l  C（完美型）沟通之道

【第四节】不同方向对象沟通技巧
1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）
2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）
3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）

【第五节】跨部门沟通协调技巧

一、什么是跨部门沟通

二、为什么要跨部门沟通

三、跨部门沟通的根源问题如何解决

1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制

2.跨部门流程需完善

3.倡导良好的沟通文化

4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统

5.完善责任体系

6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁

四、做好跨部门沟通的六大思维模式

思维一：第一意识

思维二：全局意识

思维三：主动意识

思维四：问题意识

思维五：换位意识

思维六：双赢意识

徐 伟老师           

——企业管理沙盘培训专家  

Ø  曾任：天津元和工业（科技服务行业）任职营销总监，易为科技合伙人

Ø  曾任：某卫浴制造（制造业）公司生产经理

Ø  中核集团、中建集团特邀讲师，中国建筑安装公司

连续3年特邀讲师

Ø  8年企业培训管理实战经验，5年企业沙盘实践经验

Ø  国际注册ACI职业沙盘讲师

Ø  国际注册IPA职业高级沙盘讲师

Ø  国家体验式教育高级培训师

Ø  沉浸式剧本杀认证讲师

Ø  党建沙盘《龙的崛起》联合发起人

Ø  《远航者号》新员工角色转变剧本杀联合开发人

Ø  《请回答1921》红色党建剧本杀联合开发人

擅长领域：沙盘系列——目标与计划管理、跨部门沟通与协作、高绩效团队建设与管理等

【个人简介】

徐伟老师是一位实战派讲师，有生产制造及科技型公司的管理经验，在企业服务期间既负责部分的管理工作，又负责企业培训体系的搭建，一部分课程的讲授。坚持“学以致用，用之有效” 的理念，善于把所学所想与理论知识融为一体，针对企业现存的痛点难点应用沙盘推演形式逐一击破。在多年的培训实战中，累计授课400场次，培训学员达20000人次，课程满意度95%以上。

【实战经验】

管理沙盘推广者：针对企业培训形式单一，培训课堂气氛沉闷，形式大于内容，与团队共同致力于管理沙盘培训的推广。课程的培训主体由老师的讲授，转变为学员的亲自体验。从沙盘的体验中感受到自己管理抓手的欠缺，从而更深刻的认知自身痛点。整体的课堂从以前的灌输式，变成了自我体验、自我驱动。在京津冀等地多此开展管理的沙盘的推广工作，颇受好评。

实战派党建沙盘师：针对各企事业单位对于党建课程的需求，联合多位老师共同推演出电子及史诗背景沙盘《龙的崛起》。目前该沙盘已在东风汽车各党支部内轮训交付，客户满意度高达98%以上，东方电气及天津轨道交通也多次复购本沙盘。让每一位参与者亲历历史，从不同角度体验到中国式现代化从哪里来、到哪里去。

【培训经验】

《打造高绩效团队——勇攀珠峰》企业内训沙盘，累计授课18期

科学的设计和运用沙盘模型，让学员在情景模拟中发现并解决问题，极高的提升了组织解决问题的能力，曾为中建安装、汇智物业、立中车轮、我爱我家等多家企业量身定制了主题沙盘，累计授课38余场。

《目标与计划管理——深空工业》企业管理沙盘，累计授课20余期

针对管理者的角色错位、决策制定缺乏科学性、目标管理模糊等领导力缺失的问题，通过“直接、不逃避、面对、解决”这几个关键词阐述了课程的关键点。帮助企业管理者更好的去梳理公司的战略方向，让企业的战略落实成可完成、可衡量的目标，并与每一位员工联系在一起，让员工看到企业的战略与自己行为息息相关，更好的将个人目标与绩效关联并付诸行动。累计授课20余期。

《执行就是给结果——航海时代》企业内训，累计授课16余期

提升学员的执行力，快速进入职场，建立强烈的目标感，工作认同感。曾为农商银行、中海油、唐山文旅集团、药物研究院、天津电力等企业授课超过16期。课程从两个方向去解读执行力，一个是个人层面，一个是组织层面。其中，组织层面让更多管理者意识到管理的盲区，从而更改组织行为，打造组织的执行力文化。曾助力骊驻美标、高能环境员工离职率较去年同期减少8%，业务好评率提高了7.3%。

《企业全面模拟运营沙盘---经营者思维》企业管理沙盘，累计授课12余期

老师运用符合实战环境下的企业运营流程，从采购、生产、销售、汇款四个维度，全面模拟一家企业运营的全流程。在企业模拟经营中，每位体验者都更好的了解的自己的岗位职责，又能学习到使用的财务知识。其中，在企业经营的盈亏平衡点，如何扩大企业的盈利三角区。每位岗位负责人能梳理出自己“开源节流“的具体措施。帮助优贝童车天津工厂完成采购成本及运营成本的降低，手动生产线改自动生产线的日期提前，当年整体运营成本下降3个百分点，利润增长8个百分点。

《跨部门协作与沟通——肆一镖局》剧本杀，蒙牛内部累计授课8期

老师运用当下很流行的剧本杀模式，模拟跨部门之间的协作与沟通，让很多新入职员工及很多新晋管理者对于部门协作有了更深刻的了解。通过本次的剧本杀课程，让营销部门与培训部门打通了，多年的不配合传言，尤其时课程中的关系链接图，让部门协作更加顺畅，让组织之间的的沟通更加便捷，至今组织内部沿用课程中的红绿灯关系图，链接部门之间的协作人员。