《部署培育与辅导技术》

《部署培育与辅导技术》课程大纲

柳丽惠

课程背景：

1.人才竞争的加剧：在当今全球化的时代，企业间的竞争愈发激烈，而人才是企业竞争的核心要素。拥有高素质、高能力的员工团队是企业在市场中立足和发展的关键。因此，企业需要通过培育和辅导员工，提升员工的专业技能和综合素质，以增强企业的竞争力。2.员工发展的需求：现代员工不再仅仅满足于物质报酬，他们更注重自身的职业发展和个人成长。通过参加培训课程，员工可以获得更多的知识和技能，提升自己的能力和价值，实现个人职业目标。同时，员工的成长也有助于提高工作满意度和忠诚度，减少员工流失率。3.管理者角色的转变：随着企业的发展，管理者的角色也在发生变化。管理者不再仅仅是任务的分配者和监督者，更需要成为员工的教练和导师，帮助员工成长和发展。此课程可以帮助管理者提升辅导员工的能力，更好地履行管理者的新角色，提高团队绩效。

4.适应企业变革的需要：市场环境不断变化，企业需要不断进行变革和创新以适应新的形势。通过培育与辅导技术，管理者可以帮助员工更好地理解变革的目标和意义，提升员工应对变革的能力，确保企业变革的顺利进行。5.提升团队绩效的要求：团队绩效的高低直接影响企业的整体业绩。通过培育和辅导员工，管理者可以提高员工的工作能力和工作效率，激发员工的工作积极性和创造力，从而提升团队的绩效。6.良好的培育和辅导还可以促进团队成员之间的沟通和协作，增强团队的凝聚力和战斗力。

课程收益：

1.个人层面 1）提升管理能力：帮助管理者明确自身在员工培育中的角色和定位，从 “裁判” 转向 “教练”，学会运用多种辅导技术，提升辅导员工的能力，更好地履行管理职责。2）增强沟通技巧：课程涵盖高品质沟通的技巧，如积极倾听、准确发问、真诚赞美、有效激励和保面批评等，有助于管理者与员工建立良好的沟通关系，提高沟通效果，更好地理解员工需求，解决员工问题。

2.团队层面 1）提高员工能力：通过系统的培育和辅导，帮助员工快速提升专业技能、知识水平和工作能力，使员工能够更好地胜任工作，提高工作绩效，为团队发展提供有力支持。2）增强团队凝聚力：管理者与员工之间的密切互动和辅导过程，有助于建立良好的师徒关系和团队氛围，增强员工对团队的归属感和认同感，促进团队成员之间的协作和沟通，提升团队凝聚力。3）促进团队绩效提升：员工能力的提升和团队凝聚力的增强，将直接推动团队整体绩效的提高，帮助团队更好地完成工作任务，实现团队目标。

3.企业层面 1）加速人才培养：建立完善的人才培育体系，加快人才培养的步伐，为企业发展提供充足的人才储备，满足企业业务拓展和战略发展的需求。

2）提升组织竞争力：拥有高素质的员工团队和高效的人才培育机制，有助于企业在市场竞争中脱颖而出，提升企业的核心竞争力和市场地位。3）推动组织变革：在企业变革时期，通过培育与辅导技术，帮助员工更好地理解变革的目标和意义，提升员工应对变革的能力，减少变革阻力，确保企业变革的顺利实施。4）塑造良好企业文化：重视员工培育和辅导的企业，往往能够营造积极向上、注重人才发展的文化氛围，吸引和留住优秀人才，提升企业的品牌形象和文化软实力。

授课对象：中/基层管理人员为主

培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长： 一天

课程大纲：

前言：张瑞敏谈“领导”

一、管理者要有育人之心

二、部属为什么缺乏培育？

三、培养和教导好下属的好处

四、不同部属的辅导策略

五、部属培养的三种途径

1.     三种途径

1)     OJT

2)     OFF JT

3)     SD

2.     三种途径所占比例

3.     三种培育途径的具体方法

4.     职业生涯牵引

5.     工作教导的时机

六、培育部属的能力训练

1.     新员工最担心的三件事

2.     有效教导下属——四阶段法

3.     有效教导下属步骤

4.     工作教导时的禁忌语言

七、辅导带教的目的    

八、辅导带教人员的角色认识 

九、作为带教员工的同事从礼仪上称之为----教练

1.     什么是教练？

2.     员工心目中的带教教练形象

3.     作为出色的教练应具备的素质和条件

1)    应具备的素质

①　勤奋敬业

②　专业表现

③　团队协作

④　职业操守

⑤　积极乐观

2)    应具备的条件  

十、带教技巧

1.    带教教练的分类

2.   带教技术的四个能力

1)     聆听

2)     发问

3)     区分

4)     反馈

3.    带教教练的沟通技巧

4.    如何通过有效发问来做带教教练？ 

5.    带教的其它技巧

1)    不断学习

2)     学习动力的因素

3)     实用技能学习的模式

4)     业务流程类实操带教要点              

十一、新员工带教技术

1.     新同事到来前的准备

1)     新同事简历的了解

2)     新人上班物品的准备

3)     排班的安排

4)     告知其他人新同事到来的消息

2.     新人心理阶段的考虑与准备

1)     新员工进入新工作时的感受有哪些？

2)     如何让新人快速融入团队？

3.     新人带教的常见错误做法

4.     新员工的表现类型

1)    性格内向的新员工的特点及带教要点

l  案例分析（带教工作之沟通）

2)    性格外向的新员工的特点及带教要点

l  案例分享（带教工作之激励）

3）有工作经验的员工的特点及带教要点

l  案例分享（带教工作之身教）

l  案例分析

4）新员工的其它分类类型

①　被动型

②　扮劲型

③　多嘴型

④　经验丰富型

⑤　小朋友型

5）带教教练辅导的方式类型（与对应的新员工类型）

①　限制式

②　爱心辅导式

③　感同身受式

④　平等分享式

⑤　学习计划式

5.     新人带教的实施

1)    教导的方法

2)    教导的心理技巧

3)    新人带教的学习内容及日程安排

4)   新人思想带教过程

①　陌生期

②　信心培养期

③　感情增进期

④　目标树立期

5)  新人带教心理步骤

6)    新人带教流程

①　标准理论讲解

②　考核（直到通过）

③　协同工作，并观察过程

④　纠正错误

⑤　强化训练

7)    带教教练应该注意什么？

①　传达正能量

②　注意观察

③　传、帮、带     

8)    带教时新员工要学会

9)    带教时教练要学会

十二、如何让学员持续不断地学习？

1.     反馈

1)     鼓励式反馈的四要素

2)     教育式反馈的四要素

3)     注意

2.     诱导

3.     鼓励

补充内容（可选部分内容或全部不选）：

一、关于“老员工”的传帮带

1.     “老员工”传帮带的核心内容

1)     晋升

2)     教练

3)     文化

4)     利益

5)     竞争

6)     培养

2.     如何培养“老员工”？

1)     培养目标

2)     特征描述

3)     培养方法

4)     注意事项

5)     常见现象及问题剖析

3.     实用“传帮带”五部曲

4.     重视激励

1)     作用

2)     激励的方法

二、关于销售岗位的“传帮带”

三、结成小组的“传帮带”，主管/经理要做些什么？

（“一看二想三问四做”及其它内容）

四、“传帮带”需要准备的资料或工具

（制度、申请书、协议、承诺书、工作计划、考核、鉴定书、总结等）

五、如何有效执行“传帮带”？

六、“传帮带”真正落地和产生生产力，要做到四点。

七、企业“传帮带”实施规划

（探讨或课后作业：内容包含的几个方面，老师会给予提示）

个人资历： 

♦曾任李宁（中国）体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人 ；

♦曾任迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】培训总监；

♦曾任香港美南控股集团【外企，中国创立力100强企业】（军事化管理）人资总监兼培训总监 ；

♦为上述三家曾任职企业实战定制中高层领导力提升及管理问题解决类课程共10年；  

♦人力资源管理-管理学硕士；国家二级人力资源管理师；国家二级心理咨询师；国家高级礼仪培训师； 

♦12年商业讲师授课与辅导经验，场场好评、返聘率高达95%，被誉为“实战型高效能讲师”；         

♦全国讲师协会举办的“万名讲师评选”取得第55名次，被评为“中国100强讲师”；

♦东南亚国家华人企业协会特聘中国首批高级讲师23人之一； 经考核免费获新加坡STADA认证高级培训师证书      

♦西南财经大学等多所985、211知名高校就业指导与职业生涯规划特聘专家；          

♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师；

♦唯一拥有管理技能/领导力提升体系系列课程的实战型心理学老师。

实战经历与课程优势： 

向多个大型企业的培训课程需求投标，多次首轮就中标！

25岁进行中国电信及其代理商1000余人同场培训《营业厅服务礼仪》，课中学员的热烈掌声多次主动响起，获得全员高度好评时，发觉自己的发光点，便开始在所任职的集团及子公司内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决企业管理问题的各类思维与课程思路共10年，助力集团飞速发展。转型商业讲师后，针对院校、政府、医疗、科技、制造、快消品、耐消品、房地产、物业、通信、新能源、银行、电力、互联网、商超等行业授课与辅导已12年，积累了大量丰富的培训与咨询实践经验，共授课学员200000余人，授课1500多天，管理咨询与辅导项目200+。22年的积累，可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程，高效解决管理员工过程中遇到的各类问题。

授课特点： 

1.授课经验丰富，幽默自然又重视互动，学员当堂课程吸收率达80%以上，知识转化率高；

2.授课方法灵活多样，控场能力强，使学员很快将全身心凝聚到当下课程，学员投入度高;

3.极具亲和力，多年的心理学实战经验，可以快速拉近与学员的心理距离，学员满意度高。

4.每门课程都含很多实操工具与案例、实用性很强，学员下课后就能用、会用！获得学员及企业领导一致好评，课后返聘率高达95%！