管理能力提升

3.课程介绍

【培训对象】：企业管理层员工、中层

【培训时间】：2天（6 x 2 = 12课时）上午：8：30-11：30  下午：14：30-17：30

【内容大纲】

课程模块

单元内容

第一章

中层管理职业素质

一、团队游戏导入课题

二、职业经理人四要素

1、职业化的工作技能

    2、职业化的工作形象

3、职业化的工作态度

4、职业化的工作道德

三、职业经理人资质模型

1、自我管理

2、团队管理

3、任务管理

四、职业经理人资质要求

1、职业精神

2、学习能力

3、应变能力

4、企业意识

5、解决问题

6、成就导向

7、组织执行

8、有效激励

9、人际沟通

10、团队意识

第二章

  时间与计划管理

一、什么是时间管理

    1、如何转变员工的“我就是没时间”到“我确实有时间”

    2、80/20 法则

二、成功人士的七大习惯“以终为始”

    1、以史蒂夫的《高效人士七个习惯》作为参考，教授学员“以终为始”的工作习惯。

    2、案例分析以终为始的有效工作方式及案例

三、什么是事件优先顺序

    1、如何评定工作的优先顺序

    2、时间强盗（影响我们工作效率的事件）

    3、有效的时间管理工具----

       时间管理图表（重要不紧急，紧急不重要，又紧急又重要， 

不紧急不重要）

四、 有效计划管理的SMART原则

     1、具体

     2、可衡量

     3、可以达到

     4、现实的

     5、时效性

     （举出具体工作案例并进行分组讨论、分析、演练）

五、管理人员拖延症

    克服拖延症的步骤

    1、 将大规模、难度大的任务划分为小块的工作

    2、从简单、令人愉快的工作开始适当时安排其他人与你一起工作

    3、对其他人做出承诺

    4、 充分准备任务所需要的信息

    5、选择一个你精力充沛的时间开始

    6、尽量不要分散注意力                                                          

    7、开始工作前先准备好必要的资料

    8、憧憬完成任务后你的美妙感受

    9、想到做就做                                                                    

    10、完成任务后对自己进行特别奖励

    11、严格自律，破斧沉舟

    12、 使用“拟完成工作清单”

   （分享案例，并结合案例进行分组讨论）

六、时间管理技巧

    1、确定优先顺序

    2、了解日常工作模式

    3、了解日常工作模式

    4、合并任务

    5、将大规模的任务分解

    6、分配多些时间给关键任务

    7、了解自己的最佳时间

      （请学员进行现有工作时间及事项的管理训练）

  第三章

横向沟通与综合协办

一、管理层有效沟通的定义

   是让他人听懂了你说的；

听懂了并且做了 ；

做了并且做到了你要的效果。

   现场互动：听到和做到是有区别的 

二、不协同及无效沟通的特征

三、有效沟通包含：（案例+视频+演练+互动）

形象沟通、表情沟通、文字顺序沟通、语气语调沟通、行为沟通、倾听也是一种沟通

四、如何与纵向上级进行有效沟通（五大黄金法则）

重视非语言沟通——让上级知道

用结果导向指导自己说话——让团队有效

拒绝沟通的漏斗——让上级轻松

互动：关于沟通的心理学游戏-沟通的漏斗

研讨：怎样减少信息在传递中的损失？

拒绝反弹，毫无怨言的接受任务——让自己进化

互动：职场新人最常犯的语言禁忌：你常常使用的有多少？

主动反馈，言简意赅为宜——让上级放心

五、如何与横向同事有效沟通 （横向沟通与协作）

恰当的赞美是一种艺术（视频分享）

不说风凉话、污染环境的话（视频分享）

主动问好、助人，建立同层领导力

建立内部客户的意识

六、如何与纵向下属有效沟通

恩威并施（视频分享）

扬言于公堂，归过于私室

人无完人，允许你的员工适当犯错

第四章

团队精神与自我压力管理

一、树立正确的团队协作观念

团队协作的重要性

团队的纪律

二、高效团队的特征

高效团队的高昂士气

高效团队的成功特征

高效团队的行动引爆

三、控制情绪

1、自我激励

2、压力与挫折管理

3、人际关系的技巧

学会宽容

修炼同理心

分享与赞美

职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家、健康养生专家
Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方电视台健康栏目营养顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师

陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作

【授课风格】

陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!

【擅长领域】

政务服务：

《政务服务标准化》《政务服务礼仪》《政务窗口现场管理与辅导》《政务服务意识强化与服务落地》《政务业务沟通》《税务服务优化管理》等。

职业素养类：

《主持人的修养》《主持人训练》《谁在规划你的职业生涯》《形象管理——职场丽人打造》《情绪压力与身心健康管理》《五项管理：员工与企业的安身之本》《九型人格在职场》《沟通双刃剑 —— 有效步步高升，无效一地鸡毛》《商务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》《五星级客户服务技巧》《人际关系与高效沟通技巧》《职场礼仪》《职业形象与商务礼仪》《打造阳光心态》《时间管理》《目标计划管理》等。