商务礼仪

《商务礼仪》

【课程背景】

    “有礼走遍天下，无礼寸步难行”。当今社会，商务礼仪已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于良好的礼仪形象和人际交往。规范的礼仪行为可以提升员工的素质修养—内强素质；提升企业整体形象—外塑形象；有效提升企业人文环境—增进交往。学习商务礼仪可以更有效提升企业品牌形象、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度。

【课程收益】

1、通过着装打扮、言谈举止来体现非凡的职业风范，塑造良好的职业形象；

2、掌握商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免人际交往中的尴尬现象；

3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

【课程特色】

内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通；

理论和实践相结合，简单、易学、实用；

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣；

培训形式：理论讲解+故事思考+案例研讨+情景模拟+实战演练

【课程对象】

从事商务活动的职业人士、企业中、基层管理人员、服务业、营销行业人员

【课程时长】

 1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、礼仪的基本理念

1、礼仪的概述

ü  探究礼仪在人生、事业中的深远意义。

2、礼仪的作用

ü  通过《孟子休妻》《千里送鹅毛》的典故阐述学习礼仪的重要性。

ü  积极地、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战，现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则。学习礼仪的重要作用：内强素质、外塑形象、增进交往。

3、礼仪的基本原则

ü  尊重为本

ü  善于表达

ü  形式规范

二、仪容、仪表、仪态的规范

1、仪容篇

ü  你永远没有第二次给别人第一印象的机会！

ü  发型及面部修饰（遵循上限、侧限及下限要求）

2、仪表篇

ü  商务着装的基本原则：TPO原则、扬长避短原则、遵守常规原则

ü  女士商务着装的规范及误区

ü  男士商务着装的规范

ü  总结：自我形象检查与重新塑造

ü  打领带练习

3、仪态篇

ü  商务场合中的举止要求：轻稳正原则

ü  站、坐、走、蹲的基本要领与训练

ü  眼神的运用与规范

ü  微笑的魅力与训练

三、社交礼仪

1、语言沟通

ü  礼貌用语不离身

ü  职场用语软垫式

ü  基本原则多赞美

ü  莫以自我为中心

2、电话礼仪

ü  接电话

ü  代接电话

ü  拨打电话

ü  挂断电话

3、餐宴礼仪

ü  桌次排列

ü  座次排列

ü  宴请礼仪

ü  赴宴礼仪

ü  用餐礼仪

四、商务礼仪

1、见面礼仪

ü  问候  

ü  介绍     

ü  握手名片

2、邮件礼仪

3、位置礼仪

ü  同行礼仪

ü  电梯、楼梯礼仪

ü  乘车礼仪

职业素养提升专业讲师-张姗姗    

【专业资质】

企业培训师

人力资源管理师

IMA课程特约讲师

石家庄市房地产业协会特聘讲师

创联房地产学院五级培训系统创始人

河北政法职业学院、河北地质职工大学、河北工程技术学院等特聘就业指导讲师

【实战经验】

15年企业人力资源管理实战经验。

石家庄创联房地产经纪有限公司  人力资源总监兼创联学院院长

负责企业内部人力资源架构搭建、全模块管理工作。经历了公司从初创到鼎盛期的发展，公司规模从100人快速发展到3000人，拓展了校企合作渠道，与全省近20所大中专院校简历合作关系，为企业持续性招聘奠定了坚实基础。同时创立了创联学院五级培训系统，青蓝-扶摇-刀锋-达摩-金刚，从员工入职到晋升管理岗位全系统赋能员工成长，为企业源源不断输送优秀人才。

21世纪不动产、国大房地产经纪有限公司 商学院院长

国大地产是河北房地产行业内第一家企业内部商学院的组建，并开创了行业内封闭式储备店长培训的先河。

【主讲课程】

公共管理类：

《商务礼仪》《服务礼仪》《商务礼仪与沟通》《TTT培训师培训》《NIP超级口才训练》《现代化营销管理》

人力资源管理类：

《高效招募》《保留比招募更重要》《员工职业生涯规划》《员工关系管理与企业文化建设》

企业管理类：

《管理者角色认知》《管理力提升之目标管理》《管理力提升之时间管理》

《管理力提升之高效沟通》《管理力提升之七步辅导法》《打造高绩效团队》

【授课风格】

张老师凭借多年授课经验能够快速调动学员状态带动课堂氛围，授课风格务实、轻松富有感染力，秉承“从企业实际需求出发，以结果为导向”的培训理念。辅以“游戏互动+案例解析+情景模拟+视频展示”，完成每一次课程。寓教于乐，互动性强，实训与拓展相结合，能够引发学员主动思考，满足所有参训学员的需求，同时适合参训人员的学习及知识点的吸收。