《商务礼仪》

商务礼仪课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《商务礼仪》

【课程背景】

孔圣说：“不学礼，无以立”。

无论您愿意与否，您和您的同事都在留给别人一个关于您企业形象的印象，这将直接影响您商务活动的成败。

您是否会想到：

l  一根腰带，会毁掉两家企业本已达成的合资合作意向？

l  一只小耗子和一场夜雨，让企业精心准备的部委现场会议变成了哑语？

l  中央领导来参观，仅仅是随从人员的一句话，世界最先进的产品竞然就差点儿再也没有机会向首长亮相？

这些非常小的事情，却很有可能是让企业失去良机的罪魁祸首。

也许只是准备工作中的一点点儿没想到，却很有可能让一次本应完美的访问留下遗憾。

《商务礼仪》就是专门针对上述内容而定向设计的。本课程将通过帮助新员工快速掌握职场礼仪和商务行为，融入职场，树立个人的职业良好形象。并通过真实的职场案例，抽丝剥茧，真实再现，寓教于乐，帮助新员工快速适应企业的工作，达成企业和个人的共赢。

【课程收益】

l  掌握职场礼仪的规则，修炼个人能力；

l  掌握初入职场待人接物的原则；

l  学会着装要求和规范；

l  掌握具体场景化的商务礼仪应用原则和方法；

【课程对象】新员工

【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+示范演练+视频学习+角色扮演

【课程时长】3H，（线上线下同步）

【课程大纲】

案例分析：一个动作损失百万

第一单元：何为礼仪？职场人的礼仪观

1.     我们为什么要学礼仪

2.     礼仪的三个维度

3.     三种情况下必须要讲究礼仪

4.     礼仪对个人和组织的重要作用

第二单元：塑造职业形象，专业才有魅力

@案例分析：新员工小曹到底错在哪里？

1、仪容礼仪

l  男士仪容要求

l  女士仪容要求

2、仪表礼仪

l  男士职业着装要求

l  女士职业着装要求

3、仪态礼仪

l  讨论：什么是坐有坐相，站有站相

l  坐姿

l  站姿

l  走姿

4、商务礼仪具体应用场景

l  介绍的礼节

l  握手的礼节

l  电梯间礼仪

l  讨论：电梯间偶遇领导，你会怎么做？

l  交换名片的礼仪

l  引领礼仪

l  讨论：如果遇到访客，你会怎么做？

l  会客室入座的礼仪

l  坐车的礼仪

l  送别礼仪

l  电话沟通的礼仪

l  拜访客户的礼仪

l  就餐的礼仪：中餐、西餐商务交往的四忌

l  讨论：在电梯间或楼道，或卫生间抽烟，你怎么样？

※实际演练+ 角色扮演

可根据企业需求定制课程。

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；