班组长管理
卓越班组长人际沟通实战研讨
内训课程大纲
一、人际沟通的核心原理与沟通流程
二、案例分享:人际沟通的五大障碍
三、人际沟通中高效倾听的五步法
角色扮演:接受工作指示
四、人际沟通中有效说话的六个适当
现场演练:带病上班报告工作
角色扮演:学员现场演练与指导
如何对下属说话
如何对上司说话
如何对同事说话
五、与部属有效沟通的基本参考要领
1、走动管理,全面了解。
2、平等交流,少打官腔。
3、不急着说,先听听看。
4、善于教导,指示清晰。
5、公开表扬,私下责备。
6、善于引导,求同存异。
看录像学沟通:90后的沟通技巧
看录像学沟通:赵政委见俘虏
角色扮演:工作情境学员现场演练与指导
如何教导部属?
如何安排任务?
如何指责部属?
如何説服部属?
如何激励部属?
六、与上司有效沟通的基本参考要领
1、工作做在前面,要主动沟通。
2、若有不同意见,要先表赞同。
3、不作自我辩护,要感谢批评。
4、不要讨价还价,要克服困难。
5、不单汇报问题,要提出方案。
6、不单仔细聆听,要确认反馈。
角色扮演:工作情境现场演练与指导
如何接受上司的指示?
如何向上司报告工作?
被上司误解了怎么办?
与上司意见不同咋办?
七、跨部门沟通的基本参考要领
1、易地而处,站在对方立场。
2、要平等协商 ,积极合作。
3、界定职责,减少边际责任。
4、忌山头主义,顾全大局。
5、造沟通氛围,勿恃职自重。
6、若发生冲突,则反求诸己。
角色扮演:工作情境现场演练与指导
如何通知信息?
如何处理冲突?
如何申请帮助?
不配合怎么办?
八、人际沟通的十大要诀
1、注意时机场合
2、注意沟通对象
3、创造沟通氛围
4、先调整好情绪
5、站在对方立场
6、给足对方面子
7、先谈情再讲理
8、多倾听少说话
9、注意肢体语言
10、求大同存小异
九、修炼EQ,成为沟通高手!
故事分享:情绪的力量
现场演练:EQ修炼大法
十、课程总结
1、内容要点总结
2、学习收获分享
3、现场互动答疑
二、案例分享:人际沟通的五大障碍
三、人际沟通中高效倾听的五步法
角色扮演:接受工作指示
四、人际沟通中有效说话的六个适当
现场演练:带病上班报告工作
角色扮演:学员现场演练与指导
如何对下属说话
如何对上司说话
如何对同事说话
五、与部属有效沟通的基本参考要领
1、走动管理,全面了解。
2、平等交流,少打官腔。
3、不急着说,先听听看。
4、善于教导,指示清晰。
5、公开表扬,私下责备。
6、善于引导,求同存异。
看录像学沟通:90后的沟通技巧
看录像学沟通:赵政委见俘虏
角色扮演:工作情境学员现场演练与指导
如何教导部属?
如何安排任务?
如何指责部属?
如何説服部属?
如何激励部属?
六、与上司有效沟通的基本参考要领
1、工作做在前面,要主动沟通。
2、若有不同意见,要先表赞同。
3、不作自我辩护,要感谢批评。
4、不要讨价还价,要克服困难。
5、不单汇报问题,要提出方案。
6、不单仔细聆听,要确认反馈。
角色扮演:工作情境现场演练与指导
如何接受上司的指示?
如何向上司报告工作?
被上司误解了怎么办?
与上司意见不同咋办?
七、跨部门沟通的基本参考要领
1、易地而处,站在对方立场。
2、要平等协商 ,积极合作。
3、界定职责,减少边际责任。
4、忌山头主义,顾全大局。
5、造沟通氛围,勿恃职自重。
6、若发生冲突,则反求诸己。
角色扮演:工作情境现场演练与指导
如何通知信息?
如何处理冲突?
如何申请帮助?
不配合怎么办?
八、人际沟通的十大要诀
1、注意时机场合
2、注意沟通对象
3、创造沟通氛围
4、先调整好情绪
5、站在对方立场
6、给足对方面子
7、先谈情再讲理
8、多倾听少说话
9、注意肢体语言
10、求大同存小异
九、修炼EQ,成为沟通高手!
故事分享:情绪的力量
现场演练:EQ修炼大法
十、课程总结
1、内容要点总结
2、学习收获分享
3、现场互动答疑
讲师 王德友 介绍
中华企管培训网特聘讲师
实战生产现场管理辅导讲师
中华讲师网名师学院诚信讲师
多家管理咨询机构高级讲师
企业5S活动推行辅导顾问
班组长管理技能提升辅导顾问
多家企业现场管理改善辅导顾问
十余年制造企业生产管理实战经历
十年职业培训和驻厂辅导实战经验
授课风格:
双向互动,生动活泼,深入浅出,实战实用
工作背景:
益宝集团(台资) 制造部主管
明利钢材模具(港资) 设备主管
金伦机械 总经理
中日合资制衣厂(美山子) 生产部总监
☆
工作背景:
益宝集团(台资) 制造部主管
明利钢材模具(港资) 设备主管
金伦机械 总经理
中日合资制衣厂(美山子) 生产部总监
☆
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