有效冲突管理

模块1走进冲突管理
导入案例：。。。。。。。
1定义：世界上最公认的定义是英国行为学专家艾格的观点
2认识：传统的看法   人际关系的看法   互动作用的看法
3分类：
  从结果角度分：积极冲突  消极冲突
  从原因角度分：资源冲突  目标冲突  个性冲突
  从要素构成分：主体内部冲突、客体内部冲突、主体与客体交叉冲突
  从隶属关系分：与上级冲突、与下级冲突、与同级冲突
4产生根源：
表现在：沟通  结构  个人  三要素
偶然冲突----沟通或个人原因
频繁发生----管理缺陷引起
5策略模型：竞争、合作、回避、顺应
6解决基础：考虑企业绩效
7自我扩展应用SEA：冲突管理能力测试

模块2解决冲突流程
导入案例：。。。。。。
1四阶段ARIA流程
  A——Antagonism，对抗阶段：表达差异
  R——Resonance，共鸣阶段：求同存异
  I——Invention，创造阶段：化解分歧
  A——Action，行动阶段：采取行动
2运用ARIA流程三种情形
  个人ARIA
  人与人之间ARIA
  第三方ARIA
3冲突管理工具
  深度倾听工具：3F教练技术
  发现问题工具：SCQA
4自我扩展应用SEA：如何才能先知先觉、防患未然呢？

模块3聚焦问题分析
导入案例：压制冲突的代价
1作为冲突当事人如何处理、把控冲突
  如何处理与同事之间的冲突
  如何处理与上司之间的冲突
  如何处理与下级之间的冲突
2作为冲突第三方如何处理、把控冲突：以礼相待  深度倾听   有力提问   做出承诺
  管理者的柔性解决方法
  第一时间处理危机，避免冲突升级：结构法   对抗法
3如何将消极冲突转变为积极冲突？
  利用冲突激活企业战斗力方法
  提升(有益的)冲突的方法：改变文化、运用沟通、引进外人、重新构建组织。
模块4课程回顾| 案例研习

1课程知识点回顾总结
2案例研习:亚通网络公司的冲突管理分析
3从案例中推导出知识点，进一步加固应用技巧

中国政法大学法学学士
复旦大学EMBA硕士
中南控股集团行政管理中心总经理
上海安德公司创始合伙人
结构思维研究院执行院长 首席专家
管理技能训练&管理者思维训练|职业讲师
20年国企+民企上市公司高管经历
北京光华学院签约讲师
中国培联公益讲师
 
讲师经历
“文以载道，亮则明智”是文亮老师传道授业历程的高度浓缩，是国内为数不多的、既具有法学学士专业底蕴，又具备EMBA工商管理硕士背景，同时又历经17年国企、民企上市公司高管锤炼，是一位实实在在、不折不扣的实力派讲师。近5年来一直聚焦于【管理思维类、中高层管理技能训练类】，以麦肯锡思维为核心精髓，做砥砺深耕式的深度研究，“讲师中的咨询、咨询中的讲师”的双重角色，大量的麦肯锡管理理念+20多年的实战经验，游刃有余来回切换的授业特色，颇受高校、机构、一线企业的普遍追捧。

授课风格
实战、实用、实效是文亮老师的基本风格；善于发现问题、能够快速抓住关键点是文亮老师的基本特长；来源于企业、深耕于企业、服务于企业是文亮老师的核心价值。有学员反映：我听过麦肯锡思维的课程，还从来没有遇到过像文亮老师这样能把“如此枯燥、烧脑的课题”演绎地如此轻松、入骨。这既是学员的普遍反馈，同时也折射出文亮老师的厚积薄发、娓娓道来的演绎风格。以理论做底盘、以演绎为手法、通过聚焦问题、引导受众深入显出、不知不觉进入深度练习状态，文亮老师授课的底层逻辑严谨缜密，体系性非常强，极其容易接受、消化和操作。
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