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通信营业厅揽客接触式营销

内训讲师:杨端祥 需要此内训课程请联系中华企管培训网
通信营业厅揽客接触式营销内训基本信息:
杨端祥
杨端祥
(擅长:市场营销 客户服务 职业素养 )

内训时长:2天

邀请杨端祥 给杨端祥留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

1、 深刻理解从被动等待到主动接触营销的转变趋势;
2、 理解及适应通信营业厅营业员的岗位职责和角色;
3、 掌握通信营业厅接触式营销的流程、步骤与技巧。


内训课程大纲
培训对象:营业厅销售及服务人员

培训手法:立体互动式,含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。
 
培训大纲:
前言:通信运营商营业厅从被动等待到主动接触营销
一、 通信营业厅营业员的岗位职责和角色认知
1、    营业厅营业人员的岗位职责
2、    营业厅营业人员工作的核心业务作用
3、    营业厅营业人员的角色定位
4、    营业厅营业人员的职业化心态
5、    营业厅营业人员的礼仪规范
6、    营业厅营业人员的基本素养和技能
二、 通信营业厅接触式营销
1、    销售是什么
2、    接触式营销
3、    接触的目的和意义
4、    克服销售心理障碍的技巧
5、    接触前的准备
6、    客户识别技巧
7、    营销服务过程的13个接触点及客户核心需求
        客户接触点1—寻找
        客户接触点2—到达
        客户接触点3—徘徊
        客户接触点4—咨询
        客户接触点5—体验
        客户接触点6—自助服务
        客户接触点7—购买
        客户接触点8—排队
        客户接触点9—办理沟通
        客户接触点10—办理等待
        客户接触点11—办理结果
        客户接触点12—投诉异议
        客户接触点13—离开
三、通信营业厅接触营销四步曲     
1、    步骤一:迎宾接待,建立关系
        客户沟通风格的迎合
        客户情绪分析
        客户偏好分析
        客户5大期望值的判断与超越
2、    步骤二:业务推荐,挖需服务
        理性需求与感性需求分析
        调查四步:观察、提问、倾听、记录
        提问的三种类型:调查、探究和确认
        FAB产品推介法则及话术
        客户异议的真相和应对原则
        异议处理的技巧和操作误区
        促成信号与技巧
        如何扩大客户的购买欲望
        如何进行产品附加销售及交叉销售
        如何销售整合方案而非产品
3、    步骤三:客户疏导,有序办理
        客户疏导与分流
        特殊情况下的疏导应对
4、    步骤四:客户维护,深度服务
        检查结果
        服务后期的回访
        榜样客户的宣传
        推动客户间的推荐
四、总结、问答与行动改善计划

讲师 杨端祥 介绍

  中华企管培训网特聘讲师,北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”,中国银行、光大银行、北京银行、河北邮政、三星通信等知名企业常年轮训讲师; 12年一线营销实战及管理经验,大学毕业由技术转型业务,1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目,2年内从销售高手到公司副总,1年内将团队打造成集团销售冠军团队;先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理,国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理,同时常年兼任多家企业内部首席销售导师;北京三合源泉教育科技CEO,首席营销及管理导师; 横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业,崇尚“从战争中学习战争”,对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会,进而自成一派,有着鲜明的个人风格与实战特性; 8090后成长教练“田先”老师之核心版权课程“‘三十而立’职业化成长与管理系列”首席授权讲师,课程开发合伙人。

  培训风格:杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格,其理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;分析问题一针见血,解决问题高瞻远瞩,辅导实施注重实效; 在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受;其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格,深受学员的欢迎。

 

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