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塑造优质商务礼仪,提升自我营销技巧

内训讲师:郭敬峰 需要此内训课程请联系中华企管培训网
塑造优质商务礼仪,提升自我营销技巧内训基本信息:
郭敬峰
郭敬峰
(擅长:领导艺术 职业素养 管理技能 )

内训时长:1-2天

邀请郭敬峰 给郭敬峰留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

打造职业阳光心态,激发工作激情和士气;
BTB销售人员人际沟通的基本技巧与同理心提升;
掌握销售人员在销售中如何运用战略方式来推广产品;
了解销售人员对客户的服务以及对自己公司的重要性;
职场人(销售人员)应具备的职业意识与职业形象
个人形象是构筑企业公众形象的基石;
学习优质服务技能,销售人员自我学习提升及应具备的各项业务技能;
强化服务规范常态化、服务行为规范化、服务流程细节化;
提供解决方案及解决思路,有效提升销售人员整体服务水平;
提升业务人员商务服务礼仪,用心关怀客户,积极对待工作;
与客户交流方面做到了解客户心理,明确客户需求进行有效沟通;
学会处理客户投诉等应急事件,有效管理服务工作中的情绪与压力;


内训课程大纲
一单元   感恩阳光心态塑造
1、培养感恩阳光心态
1)积极心态:
A、改变思维定势
B、合理情绪ABC理论
                     实战演练:如何处理工作中负面情绪
C、增强自我信心
  积极心理学:人生的幸福大厦
  品格优势与美德
  积极自我正向暗示
团体活动:《职业价值观大拍卖》            
2)付出心态
 努力需要付出,成功需要等待
 你是雇员,但你更是主人
       案例分享:《买土豆的故事》
       故事:最后的房子——为自己工作
 领导不在,要干得更好
3)学习心态
 关于成长1个的数学算式
 做一个3专的好员工:专业的态度/专业的技巧/专业知识
 潮流学习7种方法:随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学
4)感恩心态
A、“感恩”的力量
B、如何培养对公司感恩的心?
C、养成感恩的习惯:常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事
现场演练:写一份感恩信
 
二单元  塑造优质商务礼仪
团体PK游戏《如何识别客户情绪》
1.销售人员商务着装
外在形象及服饰的重要性
销售人员形象四原则
销售人员着装六不准
商务着装的场合及要素
女性销售人员和男性销售人员的形象要求
     实战训练:互动问题呈现
2.销售人员商务形体礼仪
站姿、坐姿——保持良好姿态的技巧
男士标准站姿
女士标准站姿
行走姿态
握手——这5秒钟意味着经济效益
眼神——传递内心热情的第一通道
微笑——运气和财富的交换器
      实战演练:如何微笑
3.与客户沟通和互动的技巧
通过“聆听”了解对方
通过“提问”澄清问题
通过“表达”让对方理解
通过“信任”建立关系
AB角色扮演:如何与客户有效沟通
4.销售人员公务礼仪
介绍礼仪
递送名片的原则
迎接的礼仪
接待陪同礼仪
轿车礼仪
送别礼仪
会议的、谈判、签约的座次礼仪
情景模拟:坐车位置
 
三单元  提升自我营销技巧
1、 成功营销人员特质
 从“谢绝推销”看客户自我意识
 好的销售人员是天生的吗?
 优秀营销人格特质
       案例分析:为什么Ta总是冠军?结论:营销能力重在潜能开发
      催眠式营销秘笈
(1) 影响销售业绩的六大因素
(2) 传统销售和催眠式销售线索
(3) 如何快速引导询问客户需求
分组练习:把封闭式问题转成开放式问题
(4) 与客户的话题
(5) 快速建立信赖感12种方法
 
2、 吸引眼球的产品介绍
 配合对方的价值观
 一开始就给对方最大的好处(引发兴趣)
 尽量让顾客参与
 扩大产品可带来的快乐与可避免的痛苦
 常问客户: 你感觉如何?你认为怎么样? 依你之见会有什么样的结果?
角色扮演:如何介绍产品

3、 关于成交
(1)处理抗拒的“九阳真经”
(2)成交中积极暗示说辞
(3)常见成交方法
 假设成交法
 不确定成交法
 总结成交法
 宠物成交法
 富兰克林成交法
 订单成交法
 隐喻成交法
 对比成交法
 回马枪成交法(门把手成交法)
 六加一缔结法(问题成交法)
 强迫成交法
   实战演练:处理抗拒的方法与技巧
 
单元  催眠销售实战训练
1、销售心理实战演练
 从眼神窥视对方动机
 从握手看客户态度
 从言谈看内心
 从“口头禅”看内心
2、催眠-潜能开发训练
 现场展示:神奇催眠术-架人桥
 营销人员潜能的开发方法
           头脑风暴分享:如何提高销售业绩?
 内在醒觉的力量:升级你的BVR信念系统了吗?
 如何利用潜意识的特点成就销售冠军。
 
第五单元  现场互动问与答

讲师 郭敬峰 介绍
郭敬峰老师是高级企业EAP执行师,拥有国家二级心理咨询师资质,163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016年度“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷•同里众创空间特聘创业导师,在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国百强讲师”荣誉称号,有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验,获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”,被学员誉为“压力绩效管理专家”
职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业,整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案,以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任,课程广受各类企业及政府机构好评。
郭老师有丰富的企业EAP员工关怀服务经验,始终致力于企业员工身心健康服务,塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用,提升团队幸福感和企业绩效,授课对象包含企业中高层管理者、基层员工,课程具有极强的实用性,提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验,提升员工心态绩效和行为绩效,形成独特的培训风格。

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