营业厅人员优质服务沟通礼仪

• 什么是礼仪
• 服务礼仪之仪表礼仪
  • 表情
  • 服饰
  • 发式发型的职业要求
  • 女士化妆与男士修面的具体要领
• 服务礼仪之仪态礼仪
  • 站姿要领
  • 坐姿要领
  • 行走要领
  • 鞠躬的要领
• 服务礼仪之语言礼仪
  • 谈吐的基本原则
  • 谈吐的基本技巧
  • 谈吐的注意事项
• 服务礼仪之电话礼仪
  • 树立良好的电话形象
  • 电话礼仪的基本原则
  • 电话技巧与电话礼仪

• 接待姿态训练-标准服务收拾，表情
• 接待常用语
• 现场语言的选择
• 服务实操
  • 当客户走近柜台前
  • 当客户办理业务时
  • 当接待客户咨询时
  • 当遇客户提出抱怨时
  • 当遇客户提出表扬道谢时
  • 身处公共区域时
  • 特殊情况处理时
  • 服务禁忌与服务禁语

    殷祥，中华企管培训网特邀讲师，中国企业培训业百强培训师、2010年度中华品牌讲师、2011中国企业商学院院长联合推荐品牌培训师、民企实战管理咨询专家、服务营销研究专家、美国行为科学院东方分院特聘专家及国内多家咨询公司顾问老师，国内多家经管网站专栏作家。

    曾受邀清华大学、中山大学、复旦大学客座演讲。著有畅销书《老板向前冲》新华出版社出版、《优势服务》，清华大学出版。新书商战小说《出路》也即将出版。殷老师是业内不可多得的既精通咨询也善于培训的老师，连续5年服务满意度达90%以上。

授课风格
    殷祥老师善于在现实中挖掘培训素材，实战，实用、且不失趣味性，参与性强使课程能更深入与贴切实际，学员更容易吸收与实际工作关联起来。