沟通与激励

• 沟通是什么
• 沟通的作用
• 沟通的障碍
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• 沟通的过程
• 沟通的三种形式
• 有效沟通的步骤
• 5W2H
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• 有效沟通的影响技巧
• 表达的技巧
• 倾听的技巧（倾听能力自我问卷）
• 澄清回馈的技巧
• 引起共鸣的技巧
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• 沟通的三要点
• 沟通的方向
  1. 下对上沟通技巧
  2. 平行沟通技巧
  3. 上对下沟通技巧
• 案例说明
• 有效地会议沟通
• 沟通要领
• 沟通六道
• 工作协调得要领
• 提问与断言
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• 激励是什么
• 激励理论
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• 马斯洛（Maslow）需要层次论
• 双因素理论（美—赫兹伯格）
• 年轻职员的需求
• 有经验员工的需求
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• 案例研讨（海尔集团的激励体制）
• 激励原则
• 建立有效目标激励系统
• 激励行动方案
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• 新进人员不同成长过程的特点及激励方法

• 激励的两种方法
• 物质激励与精神激励
• 不花钱的激励方式
• 如何建立有效激励体系    
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　　中华企管培训网特聘讲师。北大、清华总裁班特聘讲师，北京大学客座教授，拥有多年管理实战经验及培训咨询经验，近二十年的国企、民企、外企高管经历，曾就职于中石油、挪威林业、荷兰思腾等多家大中型企业。二年的出国留学（澳大利亚艾迪考文大学工商管理硕士MBA），三年的国外工作经历以及多年大型国有和外资企业任职阅历，使其对跨国公司、国营企业及民营企业的管理模式了然于心。在长期的企业管理工作中先后担任人力资源部经理、培训总监等职，积累了丰富的实战管理经验；同时结合企业实践融会贯通形成了一整套适合中国国情、操作性强的管理方式。
　　授课特点： 激情演讲式（适用激励式课程）、教练式（适合小班授课）、幽默讲座式（适合国企或院校）、 现场互动式（适合团队建设等课程）。