解决问题的程序

一、培养建立全员解决问题平台
1.企业内培养和创造高效力的创新思维的工作氛围。
2.如何建立一个全员参与的“群策群力、献计献策”的平台，保证企业持续增长的能力。
案例：一次差点要命的误诊
3.解决问题的六步法介绍
第一步，识别和选择问题
第二步，分析问题
第三步，产生几种可能解法
第四步，解法的选择和计划
第五步，解法的执行
第六步，解法的评价

二、第一步，发现并选择问题－我们希望改变什么？
1.目标和方针/做法
2.对问题进行陈述，使大家对问题取得清晰的理解
3.正确地界定问题的“现状陈诉”
4.描述通过解决问题所能达到的“期望状况”
工具1：献计献策
练习：献计献策的方法
工具2：加权表决
练习：加权等级表实例
工具3：标准评价表
练习：如何填写标准评价表

三、第二步，分析问题－什么妨碍我们达到“理想状态？”
1.目标和方针/做法
2.确定是哪个或哪些数据使我们能够分析问题的原因。
3.确定收集数据的方法及实施数据采集
4.分析并寻找出问题的潜在根本原因
5.石川馨（ISHIKAWA ）质量控制准则的做法
工具4：原因和结果分析－鱼骨图
练习：鱼骨图实例

四、第三步，产生并选择解法－怎样才能有所变化？
1.目标和方针/做法
2.根据问题出或找到几个可行的问题解决方案
3.找出并筛选出最佳的解决方案。
4.利用工具做出科学的、有效的和正确的决策。
5.核对检查表

五、第四步，解法的选择和计划－什么是最好的办法？
1.目标和方针/做法
2.为了实施解决方案构造实施计划
工具5：立场分析
练习：如何使用立场分析
3.计划执行检查表

六、第五步，解法的执行－我们是否按计划办？
1.目标和方针/做法
2.按照计划实施选取的解决方案

七、第六步，解法的评价－进行得如何？
1.目标和方针/做法
2.确定该方案解决这个问题的有效程度
3.进入下一个解决问题及挑战

八、解决问题行动计划建议
练习：利用本课程解决工作中的实际问题

荣誉及经历：
崔伟，中华企管培训网特邀企业内训讲师,被客户誉为“融通中西的实战营销管理专家”。   北京大学、清华大学总裁班及EMBA班特聘教授；爱立信中国学院、佳能等公司 管理顾问；
实战经验：
曾任美国施乐（Xerox）有限公司、日本富士施乐(Fuji Xerox)中国有限公司、美国戴尔（Dell）计算机中国公司、美国TYCO等公司高管；崔先生的经历横跨IT、机电等行业。他曾身处公司高层，是当时中国人能担任的最高职位，亲身参与了战略策划和执行。他进行过3200个以上有记录的客户拜访；策划实施了20余项全国性营销活动；领导过10余个团队，甚至外籍员工；培养提升了12位部门经理。
专注领域：
1.市场营销策略和计划实施、销售团队管理、销售人员技能测评、销售技能、渠道管理；2.培训体系建立、领导和管理技能；3.绩效考核和管理、组织架构优化、通用技能等。
授课特点：
实用、朴实、生动幽默。