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赢在沟通---塑造值得信赖的管理者形象

内训讲师:马斌 需要此内训课程请联系中华企管培训网
赢在沟通---塑造值得信赖的管理者形象内训基本信息:
马斌
马斌
(擅长:市场营销 客户服务 职业素养 )

内训时长:1-2天

邀请马斌 给马斌留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

1、让学员充分认识到高效沟通的重要性;
2、掌握沟通的基本要素和原则;
3、 学会与上级、同事之间进行有效沟通;
4、通过沟通技巧的学习,能够有效处理与上级、同事间或跨部门之间由于沟通不畅造成的冲突,从而有效提升工作效能


内训课程大纲
第一部分:透视沟通:沟通的意义
开篇语:沟通就是会说话的艺术
模块一:透视沟通
一、沟通是含义
1、何谓沟通
2、沟通对职场人士的意义
二、沟通模型及要素
三、沟通漏斗
四、约哈里之窗:沟通是双向的,你打开沟通的窗户了吗?

模块二:沟通的重要性
一、沟通对个人的重要性
1、做事事半功倍
2、和谐人际关系
3、处事游刃有余
4、处处受人尊重
二、沟通对部门的重要作用
1、统一思想
2、统一行为
3、提升绩效
三、名人论沟通
1、彼得德鲁克:沟通就是理解力
2、卡耐基:无论何时,都应将沟通视为最重要的工作,职位越高,沟通工作越为重要。
3、沃尔玛创始人  山姆沃尔顿:把沃尔玛的体制浓缩成一个词,那可能就是“沟通”,因为它是我们成功的真正关键之一。

模块三:沟通的要素
一、沟通的三要素
二、如何做到听、问、说
模块四:沟通中存在的基本问题
一、沟通中的两大基本问题:
1、态度
2、技巧
3、两个典型的沟通案例

第二部分:如何有效沟通
模块一:职场沟通的基本原则
1、沟通的五大要诀
2、沟通从尊重开始
3、建立良好的人际关系是沟通的基础
4、重要的不是你说了什么

模块二:有效沟通的步骤
1、沟通准备
2、阐述交流
3、达成共识

模块三:改善沟通方式的关键点
1、让他人喜欢自己
2、让他人畅所欲言
3、有效赞美他人
4、建立个人情感帐户

模块四:与上级、同事间的沟通技巧
一、与上级的沟通技巧
1、态度:主动、恭敬、谦虚
2、技巧:带着问题及解决方法去沟通
二、与同事的沟通技巧
1、态度:主动、请求、配合、尊重
2、语气温和、组织利益为重,达成共识
三、向上级请示汇报工作的要领:
1、汇报工作说结果
2、请示工作说方案
3、准备充分、条理分明、言简意赅、事实与数据准确

模块五:人格特质与沟通
一、人格特质与类型
1、活泼型的特点
2、力量型的特点
3、完美型的特点
4、和平型的特点
二、与不同人格特质人员的沟通技巧
1、活泼型:赞美+情绪饱满+激发
2、力量型:尊重+聆听+巧妙示弱+请教
3、完美型:尊重+细致+证据(事实)
4、和平型:尊重+耐心

第三部分:沟通技巧模拟演练
一、向上级请示汇报工作模拟演练
二、工作中冲突的化解演练
三、和同事协调工作的沟通模拟演练

讲师 马斌 介绍
清华大学、北京大学、西安交大总裁班特邀讲师
西班牙武康大学工商管理博士在读
第二届三师节中国诚信品牌讲师十强获得者
中国建材商学院、海轩商学院特聘高级讲师
陕西省科技厅科技创业导师
西安市人社局特聘创业导师
畅销书《工匠精神》作者
西安市创新人才研究院特邀顾问
多家公司高级顾问或独立董事
■20多年国内外企业中高层管理资深背景,专注于企业事业单位中高层管理干部的管理技能、职业素养、执行力和领导力的发展与研究,并对组织管理执行、流程再造、方法创新、团队建设有着深刻的理解和认知。曾为近千家单位提供过团队建设、职业素养、执行力、领导力和管理者定位方面的培训或咨询服务。在国内首开“工匠精神”课程,累计授课超400场,是工匠精神课题领域资深研究专家。
授课风格:不谈理论谈感受,不谈观点谈观察,睿智、干练、风趣幽默、深入浅出,富有极强的感染力和亲和力。体验“动”的热情,体验“说”的快乐,体验“学”的乐趣。
著作:《工匠精神》

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