《小微团队过程管控与效能提升》

《小微团队过程管控与效能提升》
 
时长：6课时
讲师：仪青涛
[课程背景]
有数据统计表明，良好的小微团队过程管控不仅能够提高客户经理的单产和效率，而且能够有效防控信用风险和操作风险。
然而，在小微部门运营中，面对以90后为主体的员工队伍，小微部门管理者通常会遇到下列困惑：
1.小微团队如何实现有效的过程管控？
2.小微团队的效能如何提升？
本课程系讲师多年小微管理理论研究，并在筹建且一直担任某银行总行小微金融专营机构负责人的岗位上对国内各类小微机构管理长期跟踪的成果。通过实际工作中小微团队管理的有效经验和对管理误区的总结，为小微团队过程管控和效能提升提供有价值的指导。
[课程目标]
1.清晰界定小微团队业务流程的各个环节；
2.通过各环节有效管控的经验，为小微团队过程管控提供有价值的指导；
3.通过有效团队激励设计，为营销效能提升提供有效方法。
[授课形式]结构型知识讲授+典型案例研习+互动型研讨
[授课对象]商业银行、小贷公司等小微业务部门负责人、小微团队主管及有培养价值员工。
 
[课程目录]
前言及小微金融版权观点
第一部分  小微业务与小微团队
一、小微金融的特点
1.分布特点
2.风险特点
3.金融服务特点
二、小微团队的职责与作用
1.营销策略的理解
（1）小微业务营销导向
（2）小微业务营销视野
（3）标准化与非标
（4）标准化产品大放异彩
2.学习与创新
（1）银行的优势与不足
（2）大金融学习
3.小微团队的作用
 
第二部分  小微营销过程管控
一、团队作用与团队失败
1.团队精神的形成
（1）什么是团队
（2）团队精神的“三要素”
（3）团队的凝聚力
（4）小微团队的精神内核
2.小微业务团队的特点
（1）年龄结构
（2）用工形式
（3）业务熟练程度
3.小微团队发展中的障碍
4.团队失败的原因
（1）团队领导的失败
（2）工作重点的失败
（3）工作能力的失败
5.小微团队发展的四个阶段
（1）形成期
（2）动荡期
（3）规范期
（4）成熟期
二、小微团队岗位设计
1.小微钻石团队模型
2.小微团队不同发展阶段的岗位冲突及解决方案
（1）营销与审批
（2）营销与中后台
（3）员工与管理者
三、团队过程管控
1.时效管控
（1）非系统时效
（2）系统时效
2.目标管控
（1）团队目标
（2）个人目标
（3）标杆目标
（4）人均目标
3.进度管控
（1）团队进度
（2）个人进度
（3）磨合与改进
四、晨会与夕会
1.形式与标准
2.内容与实质
五、日志与记录
六、监督的方式与方法
1.系统监督
2.非系统监督
3.标准与差异
七、工作效率提升技巧
1.时间统筹
2.错误处理
3.团队协作
 
第三部分  营销过程管控模拟演练
一、客群寻找与分析
1.客群寻找准备
2.客群分析
3.方案制定
4.宣传方案
5.精准营销
二、客户梳理与分类
1.分类标准
2.营销标记
3.目标控制
三、目标营销技巧
1.规范客户拜访礼仪
2.营销切入点
3.客户的心理分析
四、拒绝客户处理
 
第四部分  小微团队的效能进阶
一、标杆团队的标准
1.效率标准
2.执行力标准
3.精神面貌标准
二、瓶颈期问题及解决
1.客群拓展
2.客户流失
3.团队心态
4.数据真实性
5.岗位冲突
6.团队凝聚力
案例：高产团队的苦恼
三、效能进阶路径
1.人人都是设计高手
2.分工与协作
 
第五部分  小微团队文化建设
一、建设怎样的小微团队文化
1.形式与实质
2.价值认同
3.独立与包容
二、团队文化建设与培育
1.提升感知
2.健康组织
3.健康的管理心态
4.和谐氛围
5.良好习惯，积累创新
 

小微资产业务发展战略专家，小微业务产品设计、营销策略、风险体系构建、系统建设、团队管理专家；
15年银行工作经验，12年小企业业务管理经验，6年小企业业务主要领导经验；
曾任某国有银行省级分行小企业部业务主管、某省会城市城商行总行小企业银行部副总经理兼小微企业金融中心总经理，曾任某全国股份制银行省级分行小企业银行部总经理；
主持筹建总行小微企业金融中心，主导引入小微信贷技术；
总行首批认证培训师，分行行长后备人选；
金融学专业硕士研究生；
持有AFP认证资格；

【项目经历】
2010年起担任某省会城市城商行总行小企业银行部副总经理并负责总行小微企业专营机构的战略规划、运营模式研究，2012年起主持筹建总行小微金融专营机构，后一直兼任总行小微企业金融中心总经理。在长期研究和实践中，对小微业务的发展战略、管理模式、营销策略、流程优化、产品设计、系统建设、风险管理、团队建设等都有非常深入的研究，并与同业交流广泛，对三十余家银行的小微业务进行了跟踪研究。在此基础上，形成了培训体系。
经过多年的小微业务研究和实践，积累了丰富的工作经验，对小微业务运营模式的顶层设计有独到见解，对其运营过程中遇到的问题有较为有效的解决方案。积累了大量的产品创新案例，可协助银行开展针对当地市场的调研和产品创新。对小微信贷管理体系的构建及适时改革具有较为成熟的思路和做法，同时针对小微信贷业务风险防控和处置，有较为有效的实践经验。针对小微业务的团队建设，可提供非常有效的团队建设经验和考核设计方案，
擅长讲授小微金融发展战略、运营策略、营销策略及产品设计、风险体系构建、小微贷款技术实践与运用、团队建设等课程。可提供小微信贷专营机构设计及运营项目咨询，包括银行高层访谈、专营模式构建咨询、运营指导、营销策略及产品设计指导、风险体系构建、小微专营机构改革时点分析、团队建设及考核设计等。训后互动、辅导，解答学员实际工作中遇到的问题，协助学员成长。

【课程特色】
授课内容根据受训机构需要，深入分析受训机构的运营中遇到的问题，结合实际需求开发培训课件。对受训机构学员的实际工作有很强的指导意义，真正能做到学以致用。每门课程能对学员现状进行深入分析，设定明确合理的培训目标。在授课过程中结合多种培训方法，使学员能到达成目标。课堂气氛活泼，学员参与度较高，能充分调动学员积极性，真正理解所学内容。