会议管理与商务礼仪

会议管理与商务礼仪
 
课程背景：
会议是企业管理中的重要工作内容。会议的实质是什么？会议与领导有什么密切关系？如何有效运用会议管理达到事半功倍的预期目的？如何掌握开会的艺术，成为会议高手？这些就是本课程分析与探讨的内容。随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
 
课程收益：
1．明确会议的成本与价值
2．了解管理以及会议理论 
3．学习会议管理方法技巧 
4．掌握控制管理特殊会议
5．通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范
6．通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力
 
课程时间：1-2天，6小时/天
授课对象：企业员工、中层及高层领导、接待人员、业务员
 
授课风格：
专家老师有多年商务礼仪授课经验，擅长员工综合能力提升培训，注重实操与训练，老师现场针对性指导，让学员达到能用仪表和举止反映出企业的精神面貌，使学员学会礼仪规范，提升职业形象，赢得别人的尊重。
 
授课方法：
1．五步方式：
第一步：讲给学员听
第二步：做给学员看
第三步：请学员来做
第四步：从旁指导
第五步：给学员鼓励赞美，纠正错误，达到标准
2．授课比例：讲授30% + 分小组训练60% + 特殊情境模拟训练10%
3．授课特色：以先进互动教学的授课方式，训练方式独特、高效
 
授课人数：30人内
 
课程大纲
第一讲：重新认识自我——商务礼仪新理念
一、案例鉴赏1．案例：为何要学习商务礼仪？
2．礼仪的起源与发展、基本概念
3．商务礼仪的作用及重要性
二、仪容仪表礼仪--你的形象就是企业形象，是企业无声的名片1．首轮效应-打造职场魅力第一印象
2．形象之首—仪容，商务场合个人形象：
1）面部修理
2）妆容打造技巧
3）发型打造技巧
3．现场仪容个案分析
三、商务着装礼仪
1．社交中形象的规范--端庄优雅知性女性形象
2．社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象
3．商务及社交着装的场合及注意事项
4．现场仪容个案分析
 
第二讲：仪态礼仪--无声的体态语言
一、商务场合中标准站姿
1．男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
2．女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
3．分组实操练习，老师从旁指导
二、商务场合中标准走姿
1．男标准走姿的规范--理论讲解+实操训练
2．女标准走姿的规范--理论讲解+实操训练
3．分组实操练习，老师从旁指导
三、商务场合中标准坐姿
1．男标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
2．女标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
3．分组实操练习，老师从旁指导
四、工作蹲姿
1．蹲姿的要领
2．女士蹲姿的禁忌及注意事项
3．分组实操练习，老师从旁指导
 
第三讲：社交场合中的商务礼仪
一、商务接待礼仪
1．接待礼仪
2．拜访礼仪
3．见面问候及握手礼仪
4．接递名片的礼仪
5．陪同与引领要求
6．行走、上下楼梯
7．相遇的礼仪
8．进出电梯礼仪
9．乘车礼仪
10．位次排列的礼仪
二、商务社交用语的文明与规范
1．职场敬语的使用
1）尊称
2）礼貌用语
3）敬语
4）请求语
5）致谢语
6）致歉语
7）道别语
8）问候语
三、交谈时目光礼仪
1．目光应该如何运用
2．交谈时目光禁忌
四、微笑礼仪
1．何种微笑才是有感染力的
2．练习迷人微笑技巧
五、商务社交通联礼仪
1．电话礼仪的重要性
2．接听、挂断电话的礼仪
3．网络礼仪规范--邮件收发微信礼仪
  
第四讲：商务餐饮礼仪——美与味的文化大盛宴
一、商务宴请7M原则
讨论：筹备一次商务宴请
二、中餐礼仪——你在品菜，别人在品你
1. 主桌主位主宾排位
2. 点菜技巧与上菜顺序
1）谁点菜？怎么点？点什么？
2）把握上菜与进餐节奏
3. 中餐餐具正确使用
4. 筷子的那些事儿
5. 餐桌上吊胃口的丑态
三、西餐礼仪——繁琐中的赏心悦目
1. 西餐座次安排原则
2. 西餐点菜及上菜顺序——一道一道温柔吃撑！
3. 餐具摆放与使用——里三层外三层各司其职！
4. 期待已久的主菜登场——牛排怎么吃
5. 红酒——永恒的时尚
1）繁琐中的乐趣——品酒品文化
2）端起酒杯时就优雅——怎么持杯？怎么喝？
6. 品餐品文化：中餐与西餐文化差异
 
第五讲：商务人士的良好心态塑造
一、良好心态哪里来
1．自我认知
2．需求的实现
3．塑造阳光心态金三角
二、自身调节法
1．空杯心态
2．放好自己的位置
3．换位思考
 
第六讲：会议管理
一、会议面面观
1．会议的重要性
2．会议的目的
3．会议的种类
4．会议的频率
5．会议成本的计算
二、 跨越会议“陷阱”
1．[陷阱]会议太频繁
2．[陷阱]会议时间太长
3．[陷阱]领导太独裁
4．[陷阱]讨论结构松散
三、开会前的准备工作
1．如何判断会议是否举行
2．会议准备的内容
3．主持人如何做会议准备
四、成功会议的五种策略
1．如何做开场白
2．如何分配发言时间
3． 如何掌握议事进度
4．如何达成会议决策
五、 会议中的沟通与反馈技巧 
1．会议中的沟通技巧
2．会议中的反馈技巧
六、主持人的会议管理技巧 
1．倾听技巧
2．讲话技巧，如何调动参会人员积极性
3．情景模拟
七、 会议记录
1．记录者功能和胜任条件
2．对会议记录的十大建议
3．团队会议的误区
八、 会后跟进
1．参会者如何进行会后跟进
2．主持人如何进行会后跟进
3．如何提高下次会议质量
九、会议管理工具
1．会议准备检核检核表
2．企业会议主持准备表
3．企业会议议程记录表

大连理工大学 工程硕士 
国家人力资源及社会保障部  一级企业培训师
（高级技师）
英国伦敦城市行业协会C&G  专业认证讲师
国际注册ACI职业沙盘  专业认证讲师
情境模拟沙盘  专业认证讲师
PMP美国项目管理协会项目管理5A认证
中国人力资源和社会保障部  高级礼仪培训师
国际注册高级礼仪培训师  导师
心理投射咨询师（紧缺人才库）
国际财务管理师(SIFM)  高级资质
上海人民广播电台《市民与社会》、《非常解读》栏目 特邀嘉宾
上海交通大学、上海财经大学、上海开放大学等院校特聘讲师
 
历任
曾任和君咨询等企业 资深咨询顾问 针对国内知名企业需求，负责咨询项目
曾任工商银行工银安盛等企业 培训主管 负责全国课程架构设计、新课程开发、网络课堂开发负责人、企业大学培训管理软件系统设计主管
曾任中车集团附属教育中心 教师 任职期间获中学骨干教师、团委书记、省级课程开发一等奖等荣誉
 
视培训工作为终身事业，执教20年，数百次为各类企事业单位进行管理培训工作，学员上万。工作于业务一线，对于国家大型企业、外资企业、民营企业均具有丰富的企业管理培训经验，对教育事业单位、政府机构、金融行业、服务行业及生产企业等数百家企业进行过培训，受到热烈好评。长期接受现代培训技术高端版权课程培训，并具有丰富的课程开发与管理能力。
 
授课特点：
1．授课风格生动活跃、生动有感染力，启发性强，给予结构化思维方式设计演绎课程，善于运用引导、促动技术和体验式培训方法，激发学员学习热情和主动性，学员培训参与程度高，客户评价高；
2．一切从实操出发，学员当天学马上用。重视能力培养和技能落地，培训过程广泛运用案例分析、情景模拟、角色扮演、现场演练等培训技术与方法，学员的学习转化有效性强、效果显著；
3．充分发挥长期于各级各类企事业单位合作咨询、培训项目的优势，精准解决企业培训需求：课前深化调研成果；课间积极分享培训管理经验；课后使培训课程内容紧密贴合企业岗位能力需求。让学员形成态度改善自发性、知识获取主动性、能力提升系统性的培训效果。
 
业务专长：
1．历任大型外资跨国集团/合资公司中国区总部、大型国有企业资深培训主管职务，担纲企业课程设计、课程传承、培训管理工作，新产品上市工作，长期主持会销、大型活动和企业专题沙龙。
2．开发及完善了多个大型企业培训项目，开发多门企业培训课程，对企业培训项目设计运营、培训课程开发、培训体系建设有较丰富的实务经验。
3．拥有二十年的服务行业、国企单位、教育机构、金融行业、生产企业培训经验，培训近千场，学员过万，深受企业领导好评和员工的喜爱。
4．长期TTT导师一职，为各类企业培养或输送专业讲师人才，精于辅导，乐于养成，使其成为本企业技能及文化的传播者。
5．主讲方向：企业培训师授课表现力提升、课程设计能力提升、教学手段与方法提升、基于心理学原理的学员主观能动性提升、新常态下学习型团队培养、培训管理者专业管理能力提升等。

【培训特色】
把常规内训与情景式教学有机结合，授课采用重点知识传授在体验中感悟、升华；
采用培训引导技术与学员对话，让学员在反思中自我解决问题；
采用案例教学的模式，深入浅出，贴近学员实际，
授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格，推崇寓教于乐及快乐学习的方式，
强调学以致用，结合企业现状，以解决学员在企业实际工作中遇到的问题为培训的最终目的。