会务、会议接待统筹与组织安排

会务、会议接待统筹与组织安排
课程背景：
企业越强大，企业内部公共事业部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了公共事务部，并培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。
礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保障。
课程时间：1—2天
培训讲师：胡爽姿
培训对象：企业公共事务部、各行接待人员秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员
培训目标：
1.  帮助企业公共事务接待部梳理会务、接待的统筹安排基础流程规范，提高企业接待能力，为企业在商务、会务活动中提高影响力。
2.了解公共事务会议、接待的各环节要点、规范、标准及礼仪，提升顺利完成相关事务接待的能力。
3.进一步提升公共事务接待部门人员的职业素养，掌握会务、接待礼仪，塑造良好的企业公众形象，从而赢得同仁与客户认同与尊重。
培训方式：
专业知识讲解 ＋ 案例分析 ＋ 分组讨论+ 实操模拟演练＋ 互动游戏+ 工具表格
课程大纲：
引子：
1、礼仪在企业公务接待中的重要价值
2、学习接待礼仪的重要性
第一部分：公共事务部接待规范与标准
一、本部人员个人修养礼仪
1、培养不卑不亢的良好心态
2、提升个人情商
3、增强见识品味
二、迎接宾客的组织安排
1、先期准备
  掌握状况
  制定计划
  精选人员
2、现场操作的安排
  迎宾时间应注意的三个要点
  迎宾地点的确认
  迎宾方式的选择
  迎宾人员的基本礼仪—自我介绍、握手、寒暄、引导
3、车辆安排的规范
  遵守规定
  精心准备
  安全至上
  排定座次
  车辆接待中应注意的六大提示
三、招待礼仪的统筹安排
1、时空条件
  招待来宾的两个时间条件
  常规接待地点的安排—办公室、会客室、接待室
2、现场布置的7项注意
3、座次安排的6大法则
4、接待人员的具体表现
  专门恭候
  起身相迎
  引领有方
  专注灵活
四、宾客膳宿接待
1、公务接待膳宿安排应特别注意的5点
2、来宾宴请时的礼仪及注意事项
3、来宾住宿安排的四项注意
五、宾客送别的安排
1、送别的人员安排
2、送别的交通安排
3、送别人员的礼仪
第二部分：公共事务部会务接待规范统筹与安排
一、各类会议、活动的组织及礼仪要点
1、会议的各大分类
2、各类会议的共同点与区别
  座谈会
  发布会
  记者招待会
  媒体采访接待
二、会前准备的四项工作
1、确定会议主题
2、拟发会议通知
  会议通知应包含的6项内容
3、起草文件—根据不同规格的会议而定
  开幕词（主持词）
  闭幕词（总结词）
  主题报告（会议主体）
4、做好准备
  对会务及接待人员做好专门的礼仪培训
  精心做好与会者的招待工作
  会场布置与准备
  座次安排
三、会议进行中，会议组织准备者的三项主要工作
1、例行服务
  场外服务
  场内服务
2、编写会议简要的
3、做好记录
四、会议组织准备者在会议结束后的三项主要工作
1、形成会议文件
2、处理有关材料
3、提供返程便利
 
课程总结

资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
美国（CHA）高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事、专家导师
国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
广州市政府服务窗口单位合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
800场以上企业培训实战经验

【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队管理10余年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
2012年，转型职业培训师，通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

【咨询顾问】
针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。