HR沟通技巧与绩效面谈技巧

HR沟通技巧与绩效面谈技巧
【课程介绍】 沟通是一个永恒的话题，不论是在日常生活中还是在日程工作中，都需要“沟通”。同时，在绩效管理的各个阶段都需要很好的沟通才能帮助员工达成绩效，才能提升自己部门的绩效。本课程采用理论+体验+工具方法的教学方式，把沟通进行了系统的分解与整合，重点研讨了沟通的需要自我认知，需要掌握沟通的基础方法（倾听、发问、区分、回应、传达），以及一些有效的沟通工具。避免学员在学习过程中在理论中打转，没有抓手。
 
【课程收益】
系统的认知沟通，是我们进行有效工作的前提，也是一个经理人的基本素质，通过本课的分享，您可以有以下收益：
1、从心理学胜认知沟通的基本原理，以及沟通的基本要求。
2、学会沟通的几个基本技能：倾听、发问、区分、回应、传达。
3、了解绩效管理的基本内容
4、掌握绩效面谈的各个时机
5、掌握绩效面谈在各个时机的不同的方法。
【适合学员】 企业中高层管理者、HR人员
【授课时长】      1天            
【课程大纲】     《HR沟通技巧与绩效面谈技巧》    
第一部分 认识沟通——沟通要从自我认知开始
1、乔哈里沟通视窗
公开象限
隐私象限
盲点象限
潜能象限
扩大自己的公开象限才能赢得沟通更多机会性
如何扩大自己的公开象限
如何运用乔哈里沟通视窗
2、推理阶梯
推理阶梯的作用
如何运用推理阶梯，避免没有必要的推理和假设
第二部分  沟通的基本技能
1、沟通的基本技能包含：倾听、发问、区分、回应、传达
2、倾听
体验倾听
倾听听什么
如何倾听（专注式、反应式、用身体倾听、用表情倾听……）
各种倾听练习
3、发问：收集信息的重要方式
为什么要发问
发问与说服有什么区别
如何发问：开放性问题、封闭性问题、资源问题、挖掘问题、转折问题
发问练习
4、区分
为什么要区分信息
区分什么：盲点和障碍；演绎和事实；现实与真相；潜能、心态和技能；区分自我
区分练习
5、回应
为什么要回应
回应什么
怎么回应：回应的时机，回应用的语言
6、传达
传达体验：你认为传达到位了，是真的吗？
为什么要有效传达
有效传达的三个阶段
高效传达的五个技巧：结构化传达、故事传达、顾客立场、PNP、使用听者的语言或经历
传达体验
第三部分  绩效管理知识回顾
    一、绩效的含义
1、绩效的概念：
    结果
行为
能力
2、绩效的“三纵三横”层次
1）组织（企业）绩效、团队（部门）绩效、个人绩效
2）结果、行为、能力
3、如何从战略目标到绩效目标（部门KPI和个人KPI）
二、绩效考核与绩效管理的含义
1、绩效考核与绩效管理
2、绩效管理的三大目标：战略实现、管理目的、能力开发目标
3、绩效管理的几个环节：计划、监控、评价、反馈
4、绩效管理的关键点
三、绩效管理过程中的人力资源部门与业务部门的责任
1、人力资源部门的职责和能力
2、业务部门的职责和能力
第四部分  绩效面谈
一、绩效面谈的时机
1、绩效计划阶段
2、绩效实施中的辅导阶段
3、绩效评价和反馈阶段
二、绩效面谈前的准备
1、直接上级根据绩效目标准备计划内容（没有准备的沟通是浪费时间，相反还会影响组织氛围）：
DIPS计划表、DIPS矩阵表或者S-SMART表
2、直接上级的自我分析IMM模型
3、直接上级准备TB表的上级填写部分
三、绩效面谈
（一）绩效计划阶段：使用GROW沟通工具和TB表对工作目标达成一致
1、GOAL——厘清目标
2、REAL——准备事实
3、OPTION——一起填写任务TB表，并作出选择
4、WILL——达成一致，实施鼓励
（二）绩效实施过程中的沟通——领导式沟通
1、准备事实
2、BIC
3、倾听、理解、回应、鼓励
4、商讨，形成解决方案
（三）绩效评价及改进沟通
1、一对一的沟通——领导式沟通（类比上面的“领导式沟通”）
2、群体沟通——开好评审改进会议
1）什么是评审改进
2）如何有效实施评审改进——开好“评审改进会”
评审改进会的关注点
评审改进会的流程
（1）TOAD模型
（2）使用头脑风暴找到问题的原因、影响因素及解决办法
如何操作头脑风暴会
头脑风暴的基本流程
头脑风暴练习
（3）用力量对比法对有效因素和无效因素进行筛选
（4）形成解决方案
（5）使用方案矩阵及力量对比法选择方案
（6）形成决策
（7）制定实施计划
知识小结

教授兼博导 泰国皇家理工大学
某大型企业人力资源总经理兼领导力院院长、产品集团副总裁
净雅集团（中国企业的标杆）人力资源总经理、运营副总裁
大地影院副总裁
阳光喔教育集团副总裁、研发院院长
IBM咨询（世界三大咨询公司之一）客户方咨询项目经理

人力资源领域社会经历：
中国企事业单位培训网（人力资源专家库讲师）
国家职业资格全国统一鉴定人力资源师高级考评员
中国人力资源开发研究会注册高级人力资源管理师CHRP
中国人力资源开发研究会注册高级人才测评师
河北省信息产业厅人力资源管理协会副会长
河北人力资源开发研究会特聘第二届理事会专家团专家

【工作经历】:
某大型企业控股公司（集团）人力资源总监兼领导力学员院长、产品集团副总裁、公司总经理
韩老师组建新联合商学院，亲任商学院的院长，通过企业商学院的建设，课程的设计，以及魔鬼训练营的建设，为企业的人力资源的选拔、任用、提升起到了战略性的作用。
净雅集团人力资源总经理，运营副总裁，IBM咨询（世界三大咨询公司之一）客户方咨询项目经理
搭建国内最先进的人力资源管理体系，将人力资源管理进行战略性的整合，深入研究IBM人力资源管理在中国的运用，帮助国内龙头企业团建立基于战略的人力资源管理体系。

【授课特点】：
韩老师授课特点是逻辑性强，从战略高端定位人力资源管理，在课程中带领学员从自己的工作实际来分析、研究、及讨论，层层深入，由宏观到微观，解决实际问题并进行前期调查，课中征询反馈，课后跟踪回访。使其能与学员很好的交流，建立良好的关系，得到众多企业及学员的认可和好评。

【授课风格】：
巧妙地融合中、西方管理文化，将理论、实践相结合，并配有自己在实际管理过程中的案例；针对性的解决国内人力资源管理与企业战略管理“两张皮”的现象，逻辑性强，能发现学员的需求心理，有较强的控场和应变能力。