高绩效领导力

高绩效领导力

课程背景：

管理者就是领导，这是不争的事实。然而，有管理权不一定会用，为管理者不一定有威信，企业业绩、团队建设、有效执行等等这些关乎于企业生存与发展的问题，很大程度取决于管理者统御团队、号召下属的能力。同时，那些兢兢业业为事业而奋斗的管理者们，忙碌后的心中，不免几分无奈和遗憾。

管理者是职场上的工作任命，而领导者则是员工内心的感受与接纳程度。受命成为管理者后，必须要塑造自己的领导形象。使员工对管理者逐渐建立信任并增进为信赖，使员工的工作从服从逐渐成为遵从。因而，研习领导者的意识与行为，对于企业、对于管理者将有极大的裨益。

课程特色：

● 塑造立体领导者：领导者修炼，需要外在表现，更需要内在的思维功底，还需要高水平管控艺术。课程由内到外让管理者内功内修思维，外修能力。

● 理念与方法并重：根据管理工作的经验，在人才管理篇、共赢沟通篇、人心凝聚篇、问题分解篇等章节中，首先进行理论讲解，再结合操作步骤，工具运用，练习互动，让学员能够掌握有效的、会用的方法。

● 案例说明作参照：课程中穿插了较多的案例、视频，来支撑理论知识，通过练习与参与，学员较容易准确地掌握思路与方法。

● 互动练习工具：提供大量的管理工具与课堂互动练习，使学员在了解知识与意识的同时，通过结合工作实际的练习，不但增进对知识的准确把握，使管理者在工作中能够恰当地体现出领导者的风范。

课程目标：

● 工作能力增补：管理，是将已确定事物管住；领导，是引领创新、将工作尽量做好。

● 提升管控能力：减少“一管就死，一放就乱”现象。提升管控艺术，员工满意度。

● 提升管理素养：系统思维/工作情商/管控艺术等，打造高水准管理团队

● 解决问题：掌握问题分析与解决的能力，对问题可以追根究底找出解决方案。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：任职一年以上的中高层管理者；

课程方式：讲授式+案例解析+视频观看+互动练习

课程结构：

课程大纲

第一讲：自我认知

一、认识领导力

1.领导力的定义及要件

2.领导者与管理者的主要区别

3.领导者与管理者的内在联系

二、领导者角色与风格

1.四重角色

2.六大风格

思考互动：如何在管理中有效转换管理风格

三、领导力的五力模型

1.决策力

2.影响力

3.掌控力

4.借他力

5.群合力

现场练习：532模型决策法、打分表决策工具使用

四、领导者五大思维模型

1.远见思维

2.大局思维

3.群众思维

4.士气思维

5.因果思维

案例解析：谁是苹果手机最大的敌人

案例解析：兵工厂的故事

第二讲：人才管理

一、人才管理如何为企业创造价值

1.企业和核心竞争力是什么

2.衡量人力资本回报率的三要素

3.增强组织活力三个方法

二、人才选用的模型设计

1.人才能力素质的冰山模型

2.高效甄选人才的面试方法

1）目标面试法

2）行为面试法

3）五点面试法

视频解析：张仪见秦王

现场练习：面试工具表的使用

三、招聘解雇的注意事项

1.招聘中经常犯的错误

2.解雇员工的标准

四、人才快速复制方式

1.学以致用

2.因材施教

3.环境塑造

4.建标制流

5.721法则

视频解析：李云龙与赵刚

第三讲：人心凝聚

一、用文化留住人心

1.文化的定义和构建

2.文化落地四层运用

3.文化落地的五个关键点

案例解析：阿里的家书

思考互动：如何做好员工入职文化与员工离职文化

二、用情感感化人心

分享互动：入职后最让你难忘的一件事

1. 心之归宿的两大核心点

2. 情感凝聚的四种方式

3. 破坏关系的四个弊病

三、通过故事带动人心

1.故事与道理的区别

2.打动情感的三个策略

3.四种领导力的故事

4.讲故事的模式

案例解析：张瑞敏砸冰箱

四、走动式管理深入人心

1.什么是走动式管理

2.走动式管理的精髓

3.如何在走动中与员工“建立关系”

4.走动管理中的“GROW”提问法的运用

案例解析：惠普的开放式办公场所

第四讲：有效激励

一、激励的基本认知

1.为什么要激励

2.激励的定义

3.激励的流程

思考互动：激励对于企业的利益点

二、激励的理论基础

1.金字塔理论

2.动力循环圈

3.双因素理论

4.期望理论与公平理论

三、激励的四大类型

1.物质激励的两种方式

2.精神激励的七种方式

3.发展激励的七种方式

4.如何运用好负激励

视频解析：芈月传

案例解析：华为的负激励

现场分享：管理工作中的激励案例

第五讲：高效授权

导入：管得少才能管得好

一、授权的基本认知

1.什么是授权

2.为什么授权

3.授权的方式

4.授权的原则

案例解析：俞敏洪与新东方的案例

案例解析：诸葛亮挥泪斩马谡

二、高效授权的心态和技巧

1.授权的心态

2.善于授权的方式

3.授权——英雄不问出处

案例解析：宏基职业经理人的案例

三、授权监控的原则

1.授权监控七原则

2.授权监控常用方法

3.授权检查的结果分析与处理

4.授权的范围

5.授权的四个环节

6.授权的步骤

四、防止反授权

1.什么是反授权

2.出现反授权的原因

3.反授权中下属的心态

4.反授权的五种表现形式

5.如何防止反授权

第六讲：双赢沟通

一、正确认识沟通

1.沟通的定义

2.沟通的重要性

3.沟通的过程模型

案例解析：飞机坠毁的事故

4.沟通的两大原理

5.如何营造安全沟通环境

二、沟通中的听术

1.倾听不好的原因

2.倾听中的损耗

3.倾听中的方法

1）身体语言倾听法

2）流动贡献倾听法

3）复述反馈倾听法

4）情感反馈法

5）弦外之音倾听法

三、沟通中的说术

1.非暴力沟通法

2.结构表达法

3.逻辑表达法

4.上推下切表达法

5.变焦表达法

6.向上沟通法

互动练习：案例实操练习

视频解析：王毅部长的非暴力沟通

四、会议沟通法

1.高效会议四要素

2.如何提高会议价值

3.三种常用的会议方法

第七讲：问题解决

一、提出并厘清问题

1.什么是“问题”

2.问题确定的四个关键点

3.问题到位的五大影响

4.集体研讨的三大方法

案例解析：员工流失率大怎么解决

二、寻找问题的原因

1.五问法

2.质逻辑

3.拼命找

三、聚焦重要原因

1.问题聚焦

2.事实把关

3.九宫格归类

4.SMART原则

四、讨论评估确定方案

1.对策终极地图

2.决策矩阵

3.风险评估表

工具使用：鱼骨图

五、制定行动计划

1.行动计划图制作

2.甘特图使用技巧

3.戴明环使用技巧

作业练习：采用“五步问题分析与解决法”解决师徒制不能落地的问题

第八讲：从知道到做到

1.复盘总结

2.个人知识管理

孙菡——专注企业员工培训

►师从世界礼仪皇后Miss Dally

►全球上合峰会志愿者礼仪培训师

►“寻找中国好讲师”大赛礼仪导师

►ACI国际认证资深礼仪讲师

►教育部CAEA认证礼仪讲师

►国家认证企业高级培训讲师

►2018年中国年度百强礼仪培训师

►2019年中国培训业百强讲师

►秦晋人才发展中心钻石级讲师

►海轩商学院163ETT高级讲师

►曾任世界500强、上市公司培训总监

【专业背景】

13年的培训经验，曾任步步高集团经销商培训总监，曾任大型连锁服务业商学院高级讲师，培训场次千余场次，是行业内知名的实战性礼仪培训师，曾为多家企业、连锁服务业编写《礼仪培训教材》，将礼仪与文化进行了有机融合。

现为多家培训机构特聘礼仪顾问、服务督导专家，内训师总教练，辅导过的企业有锦尚源地产、融创地产、宏润地产等多家房地产行业高端培训项目，还包括中国银行、农业银行、农商行、恒建集团、中国石化集团、山东汽车制造公司等多家企事业单位。

【擅长领域】

商务礼仪培训、服务效能提升、行业定制化礼仪培训、职业化素养提升

【授课特点】

►实战性：将多年企业实战培训经验融入课堂，深入浅出，通俗易懂，让课程落地性极强；

►知性表达：老师讲课现场掌控力强，极具讲台魅力，对参训学员有高度吸引力与影响力，对于课程讲授后的实际落地起到推动作用；

►互动性强：老师通过标准语言、动作，亲身示范指导相关场景；

►呈现方式:课堂通过理论讲授、演练与实操相结合，达到教学目的；

【主讲礼仪、服务类课程】

《公务礼仪 运用之道》

《销售礼仪与沟通技巧》

《五星级餐饮服务礼仪》

《破译社交密码的实用商务礼仪》

《银行服务提升与礼仪赋能培训》

《成功打造服务型团队》

《从满意到忠诚的服务艺术》

《转怒为喜的客户投诉处理技巧》

【礼仪咨询项目】

服务礼仪咨询（培训+咨询+服务礼仪手册定制+服务手册导入）

【其他类】

《高绩效领导力》

《卓越中层六项修炼》

【部分返聘案例】

1、         中国建设银行《银行服务礼仪》6期

2、         中国农业银行《银行服务礼仪》2期

3、         潍坊银行《银行服务礼仪》2期

4、         天津银行《银行人员的商务礼仪》4期

5、         明珠地产《高端商务礼仪》2期

6、         光谷集团《优质服务礼仪》8期

7、         红树林集团《优质服务礼仪》2期

8、         泰康人寿《员工职业化训练》11期

9、         嘉盛乳业《职业素养》2期

10、     IB国际医疗整形《优质服务礼仪》2期

11、     山海天集团《优质服务礼仪》2期

12、     国拓云股份《职场礼仪》4期

13、     智投未来教育《商务礼仪》6期

14、     中国石化集团《三八专场---魅力女性》4期

15、     圣奥化工《商务礼仪》2期