目标管理实操手册

l  前序：部门经理常遇到的一部分问题分享
1.     走到哪里算哪里
2.     目标大而空
3.     定性目标不好定
l  案例分析：海尔“日事日毕、日清日高”
1．OEC的含义
2．OEC管理的内容
♦       目标体系
♦       日清控制系统
♦       激励机制
l  提问互动：哪一块木板才是中国企业的最短？
资金？技术？人才？策划？还是其它什么？

第一篇：管理的概念
一、以下几种对管理者的描述，你认为哪一个最贴切？
二、管理的定义
三、通过什么做好管理？
1.     提问互动：管理者用什么去实施管理？
2.     管理中介：权力、组织、文化
四、管理发展的三个阶段
1.     强权管理
2.     角色管理
3.     民主管理
五、管理的内容
1．管理实质上包含的内容
2．规范化管理的含义
♦       战略规范
(1)   低成本
(2)   差别化
(3)   品牌化
♦       组织规范
(1)   组织结构的内涵
(2)   任务的分配
(3)   资源的分配
♦       员工行为规范
(1)   做到什么程度
(2)   怎么做
(3)   如何才能确保员工这样做
♦       文化规范
(1)   企业文化的概念
(2)   企业文化的核心——价值观
(3)   文化与制度的关系

第二篇 目标管理
一、目标管理的概念
1.     目标管理的含义：企业的导航系统
2.     目标管理的五要素
3.     目标管理的两个核心目的
4.     目标管理中上级和部下的关系
二、目标管理的理论基础（X理论、Y理论）
♦       管理人员运用权力的程度与下属的自由度在X理论、Y理论中的不同结果
三、目标管理的意义与好处
1．知名公司，多因目标而伟大
l  案例分享：1989年，摩托罗拉如愿获得国家品质奖。
2．目标为组织成员确定了努力的方向和工作重点。
3．目标管理使未来变得可预期、可预见
4．目标产生动力  
5．使公司各部门以及部门内部形成合力，减少“内耗”。
6．上下级在各自层面上工作，权责明确，有利于化解矛盾。
7．激发工作的主动性和工作热情。
8．目标管理使授权成为可能，从而解放管理者。
9．目标催生方法
♦       什么样的沟通信息容易被感知和接收？
♦       先有目标，后有计划
10．有了目标，才会按照信息对目标的价值贡献大小适度安排事情的先后次序。
11．使得绩效考核的依据更加明确。

四、目标管理中的六点苦恼
五、目标管理的实施步骤
1.     目标设定
2.     执行、控制
3.     绩效评估

六、目标制定
1．目标制定过程中常见的四类问题
2．目标种类
♦       绩效目标
♦       项目目标
♦       能力开发目标
♦       革新目标、改善性目标、固定目标
3．目标制定原则
♦       目标自上而下层层分解
♦       计划自下而上层层上报
l  案例分析：某厂的目标体系图
♦       SMART原则
4．目标制定的程序与步骤
l  互动分析：如何为下属分解和制定目标？
5．企业战略目标体系的制定
6．下属目标制定过程
♦       常见的几种问题
♦       来自下属的阻力有哪些？
♦       解决下属阻力的几点对策
♦       岗位分析
♦       由谁确定工作标准？
♦       目标确定
7．目标商讨
♦       听取或审阅部属承诺目标以及目标说明
♦       审查部属目标的合理性并与部属沟通
♦       指导部属修正目标
♦       良好的目标的特征
♦       部属制定低目标的原因
♦       如何应对员工的低目标
l  互动游戏：分析目标
8．上级目标与下级目标之间的关系
♦       下级目标是上级目标实现的必要条件（不是充分条件）
♦       下级目标是对上级目标的分解（是上级目标实现的手段）
9．目标书面化——目标卡或目标任务书
10．将目标转化为行动计划
♦       计划的好处
♦       制定计划的内容
♦       常见误区
11．目标落实和分解
♦       目标的分解过程
♦       目标与手段的关系
♦       按时间变量和经营单元将目标分解为更小的目标
l  案例分析：销售目标的分解及相应表格
①　分解变量——时间、人员（区域）
②　分解变量——时间、产品
③　分解变量——区域（人员）、产品
④　目标具体落实——分解变量——客户、产品

七、目标执行和控制
1.     目标实施PDCA
2.     工作追踪的意义
3.     工作追踪的五个原则
4.     工作追踪的步骤和方法
5.     工作追踪可能出现的问题
6.     下属产生工作追踪抗拒的原因
7.     克服下属工作追踪抗拒的对策
8.     报表控制
♦       为什么填写报表？
♦       填写什么报表？
♦       从报表中发现问题
♦       报表追踪
9.     目标管理卡与手册
♦       目标管理卡的种类
♦       目标管理卡的功能
♦       目标管理卡的格式
♦       目标管理卡的使用步骤
♦       从目标管理卡到目标管理手册
10.  目标达成情况期中检讨与检查
♦       目标检查的内容
♦       目标检查的类型与方法
♦       目标检查的深度
♦       目标检查的要领
♦       发现问题
l  案例分析：产品销售目标完成情况
♦       例外管理原则

八、目标的修正 
1.     目标可修改吗？
2.     什么时候可以修改目标？

九、绩效评价
1.     什么是绩效评价？
2.     量化目标管理：关键绩效指标KPI
3.     KPI指标体系
4.     KPI的特点
♦       KPI来自公司战略目标的分解（目标分类与KPI提取）
♦       KPI是对绩效构成中可控部分的衡量
♦       KPI是对重点经营活动的衡量
♦       KPI是组织上下认同的指标
5.     建立KPI指标的要点
6.     KPI设计的基本方法
♦       鱼骨图分析法
(1)   KPI指标提取总示意图
(2)   战略目标分解鱼骨图方式示例
(3)   战略目标与流程分解示例
♦       九宫图分析法
(1)   确认业务流程与职能部门联系示例
(2)   部门级KPI指标提取示例
(3)   KPI进一步分解到职位示例
l  互动分析：营销系统的KPI设计
7.     KPI的功能
8.     KPI指标体系建立流程
♦       建立评价指标体系
♦       设定评价标准
♦       审核关键绩效指标
9.     KPl系统设计原则误区及解路
10.  实务中KPI的应用
♦       KPI是关键业绩指标，不是目标，但借此确定目标。
♦       绩效考核与绩效改进
♦       通过KPI的讨论、沟通，明确部门目标与员工目标的一致性。
♦       评价员工的绩效改进情况及绩效结果，KPI是基础性依据，它提供评价的方向、数据及事实依据。
♦       定量KPI通过数据，定性KPI则通过对事实的描述来体现阶段性绩效改进考核的过程　
♦       考核不是目的，而是激励的手段。
11.  由管理四构面提取KPI图表
12.  什么时间评价？
13.  评价程序
14.  可以以数字评定完成情况的目标
15.  对不能以数字量化评价完成程度的目标
16.  业绩目标的综合评价及案例图表展示
♦       评价标准：达成度、困难度、努力度、贡献度
17.  绩效评价结果的应用
18.  绩效评价的误区
19.  影响目标实现的因素
20.  目标管理顺利实施的条件

十、团队目标管理
1．群体与团队的区分差异对比
2．如何判断一个群体是否是一个真正的团队？
3．建设团队
4．建立高绩效团队的关键
5．团队绩效评价的关键
6．评述——惩罚激励（负激励）
l  案例分析：绚丽公司的目标管理
l  真实事件分享——小目标，大成功

个人资历： 
待出版书籍： 
《从职场小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速达标的十大版块》、《商务交际应酬实用礼仪》
课程优势：
自 25 岁进行中国电信及其代理商千人培训《营业厅礼仪》，得到多次热烈掌声与高度评价开始，